CTI論壇(ctiforum.com)3月11日消息（編譯/老秦）: Zoom 預測其下一財年的總收入將增長(cháng)到 45.3 億美元，部分原因在于其新的全渠道 Zoom 聯(lián)絡(luò )中心解決方案。

　　在上一財年，該公司實(shí)現了 40 億美元。因此，該預測突顯了收入的大幅增長(cháng)。

　　這些估計顯示了 Zoom 在結合UCaaS和CCaaS方面所看到的巨大潛力，使企業(yè)能夠提供更多協(xié)作的客戶(hù)體驗。

　　正如 Zoom 創(chuàng )始人兼首席執行官 Eric Yuan 所說(shuō)：

　　該產(chǎn)品還可以將聊天和視頻集成到現有的數字存在中，例如網(wǎng)站，幫助組織在正確的地點(diǎn)和正確的時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行對話(huà)。這只是我們對聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行現代化改造并為我們的客戶(hù)和客戶(hù)的客戶(hù)豐富體驗的計劃的開(kāi)始。

　　事實(shí)上，聯(lián)絡(luò )中心在 Zoom 將保持向前發(fā)展的三支柱方法中發(fā)揮了相當大的作用。這些支柱包括統一通信、業(yè)務(wù)工作流和混合工作。

　　例如，通過(guò)UCaaS和CCaaS集成，可以更輕松地分享寶貴的客戶(hù)洞察，在整個(gè)企業(yè)中建立強大的聯(lián)盟，并加速 CX 轉型計劃。

　　通過(guò)方便地獲取客戶(hù)洞察，企業(yè)還可以開(kāi)發(fā)更好的工作流程并跟蹤其對關(guān)鍵客戶(hù)指標的影響。

　　最后，Zoom 聯(lián)絡(luò )中心為遠程工作、視頻協(xié)作、團隊溝通等鋪平了道路，以?xún)?yōu)化客戶(hù)服務(wù)代表和其他員工的混合工作環(huán)境。

　　Zoom 首席財務(wù)官 Kelly Steckelberg也強調定價(jià)是 Zoom 聯(lián)絡(luò )中心解決方案的一個(gè)巨大優(yōu)勢，這可能使公司能夠在擁擠的市場(chǎng)中占據一席之地。她說(shuō)：

　　Zoom 在定價(jià)方面一直是顛覆性的，聯(lián)絡(luò )中心也不例外。如果您縱觀(guān)整個(gè)市場(chǎng)，了解我們如何為會(huì )議定價(jià)，我們在推出電話(huà)時(shí)如何定價(jià)，我們的價(jià)格大約是任何競爭對手標價(jià)的一半。聯(lián)絡(luò )中心也是如此。

　　在最近收購 Five9 失敗后，Zoom 進(jìn)入聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域并沒(méi)有讓很多人感到意外。

　　然而，Zoom 的目標是與 Five9 以及其他CCaaS供應商保持聯(lián)系，以發(fā)展其解決方案并成為聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的主要參與者。

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