Frost & Sullivan公司和Genesys最近聯(lián)合推出的白皮書(shū)《從守舊派到下一代IVR：革新版IVR是最佳客戶(hù)服務(wù)的基石》，對金融服務(wù)業(yè)及零售、醫療保健和公共設施等其它行業(yè)中擔當最佳客服基石角色的IVR進(jìn)行了探討。
白皮書(shū)對現代化IVR如何更具競爭力及怎樣提供真正全渠道客戶(hù)體驗提出了獨到見(jiàn)解，欲了解更多關(guān)于促進(jìn)客戶(hù)體驗的IVR信息，歡迎閱讀Genesys與Frost & Sullivan最近聯(lián)合推出的白皮書(shū)《從守舊派到下一代IVR：革新版IVR是最佳客戶(hù)服務(wù)的基石》。
幾十年來(lái)，IVR一直是企業(yè)對外的窗口。一個(gè)有效的IVR系統可以為一流的客戶(hù)服務(wù)體驗錦上添花。然而，許多企業(yè)忽視了IVR，讓客戶(hù)覺(jué)得公司落后于時(shí)代。
讓IVR做為服務(wù)窗口，為您的業(yè)務(wù)熠熠生輝。事實(shí)上，它可以成為充滿(mǎn)活力的多功能全渠道的客戶(hù)體驗。
Frost & Sullivan: 從傳統技術(shù)到下一代的 IVR：如何刷新IVR作為最佳的客戶(hù)服務(wù)”的基石，探討當前的四個(gè)現實(shí)。
- 盡管新的互動(dòng)渠道和客戶(hù)交互的整體增加，人們還是會(huì )打電話(huà)與IVR交互。
- 創(chuàng )新改變了IVR，把它從傳統技術(shù)變成一個(gè)新的和強大的渠道。
- 忘記IVR心態(tài)等同于糟糕的客戶(hù)服務(wù)。
- 轉向全渠道交互，新一代的IVR是客戶(hù)體驗的關(guān)鍵部分。
下載白皮書(shū)《從守舊派到下一代IVR：革新版IVR是最佳客戶(hù)服務(wù)的基石》（*為必填項）
