目前，大多數企業(yè)能夠支持多渠道客戶(hù)交互，如語(yǔ)音，電子郵件和聊天，但一般不能在所有渠道共享上下文內容。

　　聯(lián)絡(luò )中心座席有一項艱巨的任務(wù)！一方面，他們試圖幫助那些期盼他們了解以往互動(dòng)的憤怒的客戶(hù)。同時(shí)，在另一方面，他們正試圖多個(gè)應用程序之間導航到連接點(diǎn)。

　　本白皮書(shū)討論：

• 如何將全渠道桌面賦能授權聯(lián)絡(luò )中心座席
• 怎樣可以減少傳輸和較低的接觸時(shí)間，同時(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
• 如何計算全渠道桌面的商業(yè)利益

Table of contents
Executive Summary.........................1
Customers Expect an Effortless Experience.......................2
Agents Lack the Tools to Deliver an Effortless Experience................3
The Solution: An Omnichannel Desktop...................................................3
The Many Challenges of Managing a Contact Center.........5
Business Benefits of an Omnichannel Desktop.....................6
In Summary..........................................7

圖例

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