成效
優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)結果：
- 提高聯(lián)絡(luò )率和回復率
- 減少可避免的來(lái)電聯(lián)系
- 增加高價(jià)值的呼入電話(huà)
最大限度提升座席的效率：
- 通過(guò)調整撥號速度的專(zhuān)利技術(shù)增加座席的通話(huà)時(shí)間
- 篩選掉語(yǔ)音信息、占線(xiàn)信號和未應答電話(huà)
- 將呼入和呼出電話(huà)整合到一個(gè)座席群組中
簡(jiǎn)化合規流程：
- 自助服務(wù)規則生成器
- 集成的拒絕呼叫名單和自定義禁止名單
- 客戶(hù)可選項目
改善客戶(hù)體驗：
- 提供及時(shí)、相關(guān)、個(gè)性化的信息
- 通過(guò)客戶(hù)喜歡的渠道進(jìn)行溝通
- 主動(dòng)解決問(wèn)題，設定客戶(hù)期望
主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)
在當今的市場(chǎng)上，沒(méi)有一家企業(yè)只等著(zhù)客戶(hù)致電詢(xún)問(wèn)其需要的信息。僅僅依靠客戶(hù)的主動(dòng)來(lái)電溝通是不夠的。有遠見(jiàn)的企業(yè)都在推進(jìn)主動(dòng)型的客戶(hù)交互。通過(guò)預測客戶(hù)需求，保持與客戶(hù)溝通，打造一致、連貫的客戶(hù)歷程，進(jìn)而幫助企業(yè)增加收入，降低成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。Forreste rConsulting的數據顯示，40%的企業(yè)通過(guò)實(shí)施主動(dòng)的客戶(hù)交互實(shí)現了客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。
呼出是全渠道交互的重要組成部分
Genesys的解決方案能夠幫助企業(yè)無(wú)縫整合所有類(lèi)型的交互，跨所有渠道傳遞交互背景，滿(mǎn)足當今移動(dòng)消費者的需求，消除聯(lián)絡(luò )中心單一渠道溝通壁壘，從全渠道交互中獲益。例如，企業(yè)可以設計一些呼出活動(dòng)，以幫助聯(lián)絡(luò )中心收到更多高價(jià)值的客戶(hù)來(lái)電。同時(shí)，企業(yè)還可以開(kāi)展一些其他的呼出活動(dòng)，以減少可避免的呼入電話(huà)，例如，主動(dòng)為客戶(hù)提供信息，管理客戶(hù)預期，解決客戶(hù)聯(lián)系企業(yè)的需求。無(wú)論您處于什么行業(yè)，積極主動(dòng)的客戶(hù)交互都會(huì )使企業(yè)獲益。Frost&Sullivan提供了以下主動(dòng)交互在特定行業(yè)應用的案例，這些功能都可以通過(guò)GenesysOutbound來(lái)實(shí)現。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
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