5G互聯(lián)的事物都可以智能起來(lái)，保險行業(yè)也將迎來(lái)全新的服務(wù)感受，用戶(hù)體驗也會(huì )向高標準、個(gè)性化的方向發(fā)展。基于云計算技術(shù)、全渠道支持、更佳的客戶(hù)體驗以及智能機器（如人工智能和物聯(lián)網(wǎng)）保險業(yè)客服平臺的發(fā)展方向。高效的智能客戶(hù)服務(wù)將視頻技術(shù)和AI技術(shù)結合起來(lái)，在5G技術(shù)加持下，通過(guò)視頻服務(wù)，快速辦理保險業(yè)務(wù)，如視頻核身，保全業(yè)務(wù)及車(chē)輛的遠程定損。結合AI能力，建立企業(yè)專(zhuān)屬虛擬視頻坐席，提升客戶(hù)體驗，同時(shí)也降低了企業(yè)的人工成本。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)智能的統一服務(wù)具有潛在的巨大商業(yè)價(jià)值。
Genesys與億迅共同打造了視頻智能統一的客服平臺，實(shí)現了解決電話(huà)、APP、微信小程序統一接入AI智能服務(wù)的中間平臺。通過(guò)ASR、TTS、NLP等智能服務(wù)模塊實(shí)現和客戶(hù)的實(shí)時(shí)自助交互，交互感強，提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度，降低了人工成本。
通過(guò)移動(dòng)設備，越來(lái)越多的人期望能提供實(shí)時(shí)體驗的網(wǎng)絡(luò )平臺擁有更高效的通信方法。聯(lián)絡(luò )中心已經(jīng)認識到采用數字創(chuàng )新來(lái)彌合消費者與企業(yè)之間差距的重要性。在特定的場(chǎng)景下，保險客戶(hù)有著(zhù)最迫切的需求，我們的產(chǎn)品或者服務(wù)此時(shí)恰好能解決客戶(hù)的需求。所謂場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)一定要能夠發(fā)掘消費者痛點(diǎn)，立刻幫客戶(hù)解決問(wèn)題，讓客戶(hù)在營(yíng)造出的場(chǎng)景中立即體驗到我們的產(chǎn)品和服務(wù)。然后，企業(yè)就要營(yíng)造出自己的專(zhuān)屬場(chǎng)景，彰顯企業(yè)的差異化服務(wù)。
保險業(yè)務(wù)的主要場(chǎng)景包括：
- 視頻回訪(fǎng)，包括身份識別簽名確認保單信息核實(shí)
- 保全業(yè)務(wù)，包括重要信息變更，包括受益人，投保人等信息
- 銷(xiāo)售咨詢(xún)，包括售前咨詢(xún)，產(chǎn)品咨詢(xún)，銷(xiāo)售機會(huì )轉化
- 保單貸款業(yè)務(wù)，包括貸款審批，快速審核
- 批改業(yè)務(wù)，包括身份核實(shí)，保單確認
- 遠程查勘定損，包括高清遠程拍照取證，證件上傳，實(shí)時(shí)更新地理位置
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
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