Genesys委托研究公司Twimbit與其一起進(jìn)行了一項亞太市場(chǎng)研究，包括來(lái)自14個(gè)國家/地區的495位業(yè)務(wù)和IT決策者，以評估他們的客戶(hù)體驗轉型準備情況。該研究考察了公司對云計算和人工智能(AI)的采用水平、當前的數字化參與水平、企業(yè)轉變員工體驗戰略的準備情況，尤其是在面臨意外事件時(shí)，以及推動(dòng)轉型和交付的領(lǐng)導力非凡的體驗。

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　　Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn

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