游藝春秋網(wǎng)絡(luò )科技（北京）有限公司是中國新一代迅速崛起的網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)商，致力于網(wǎng)絡(luò )游戲的研發(fā)和運營(yíng)，目前代理了韓國Magics公司開(kāi)發(fā)的經(jīng)典唯美武俠網(wǎng)絡(luò )游戲《新破天一劍》，成為該產(chǎn)品在中國大陸地區唯一合法代理。
游藝春秋擁有服務(wù)器30組，主題網(wǎng)吧350家，玩家俱樂(lè )部15個(gè)，覆蓋全國22個(gè)省市。并與7家區域運營(yíng)電信公司合作，注冊用戶(hù)達800余萬(wàn)人，平均在線(xiàn)人數7萬(wàn)人左右，已發(fā)展游戲推廣員3600多名。
隨著(zhù)客戶(hù)的數量急劇上升，游藝春秋需要專(zhuān)業(yè)的客服系統來(lái)滿(mǎn)足大量的客戶(hù)服務(wù)請求和高標準的服務(wù)要求，游藝春秋采用三地信息呼叫中心技術(shù)來(lái)打造其強大的網(wǎng)絡(luò )游戲客戶(hù)服務(wù)中心，來(lái)保證其游戲強大的生命力，并且在激烈的網(wǎng)游競爭中立于不敗之地。
三地信息根據游藝春秋的網(wǎng)絡(luò )狀況和其用戶(hù)群體獨特的特征，為其度身構建了客戶(hù)服務(wù)中心，該系統能夠智能選擇座席，來(lái)電窗口彈出，自動(dòng)語(yǔ)音應答，系統通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應答的方式實(shí)現用戶(hù)服務(wù)的自動(dòng)導航，可以根據游戲問(wèn)題種類(lèi)的不同進(jìn)行靈活編排，而且能夠輕松地與游藝春秋外部數據庫接口，進(jìn)行來(lái)電日志管理和CRM的接入等等。用了三地信息提供的客戶(hù)服務(wù)中心系統之后，游藝春秋所有的座席員都能夠輕松處理每一個(gè)游戲玩家來(lái)電信息，并且能給用戶(hù)滿(mǎn)意的答復。由于游戲玩家分布廣泛，三地信息呼叫中心系統充分利用Internet的優(yōu)勢，將不同區域的游戲客戶(hù)有效連接成為一個(gè)整體，支持任何地方任何時(shí)間的電話(huà)、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多種通信終端的接入和呼出，各節點(diǎn)將打破地域限制，和游戲玩家可以開(kāi)展面對面的咨詢(xún)、答疑、聊天，客戶(hù)服務(wù)以及各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
