網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)撲面而來(lái)：對于消費的認知較為明確的商品，如車(chē)險，電銷(xiāo)優(yōu)勢不敵價(jià)格優(yōu)惠；尤其新一代車(chē)險網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售功能，正在滿(mǎn)足保險電子商務(wù)的特征，10分鐘網(wǎng)上完成所有手續，48小時(shí)之內就能拿到車(chē)險保單。
行業(yè)規定巨石壓頂：行業(yè)規定近年日趨嚴謹，如保監會(huì )出臺的99號文件，規范了電話(huà)銷(xiāo)售發(fā)展的各項要求，特別是禁止電話(huà)撥打的失序。
客戶(hù)接受程度偏低：目前中國的客戶(hù)，特別是比較偏遠的地方，對電話(huà)銷(xiāo)售還是不太認可，除了城市客戶(hù)，特別是年輕(30歲以下)的客戶(hù)。普遍的來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的接受程度目前不高。
電銷(xiāo)團隊經(jīng)營(yíng)不易：電銷(xiāo)主要是依托于呼叫工具，實(shí)現人與人的交互。因此，整體電銷(xiāo)團隊的挑戰都離不開(kāi)與人的關(guān)系，包含心理素質(zhì)的挑戰、技能培訓的挑戰、激勵制度的挑戰、工作效率的挑戰和領(lǐng)導能力的挑戰等。
訊鳥(niǎo)解決方案
在接觸渠道上：我們聯(lián)合固定電銷(xiāo)坐席與移動(dòng)銷(xiāo)售人員，集成各階段客戶(hù)的可控及有效接觸。
在商品提供上：我們支持多商品交叉銷(xiāo)售，滿(mǎn)足以客戶(hù)為中心的直復營(yíng)銷(xiāo)的目的。
在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上：全面的電銷(xiāo)坐席及營(yíng)銷(xiāo)人員間的信息交互與任務(wù)協(xié)作，達到對銷(xiāo)售線(xiàn)索的最佳提煉和銷(xiāo)售機會(huì )的最大把握。
在客戶(hù)維系上：我們建立并積累客戶(hù)的多維信息，滿(mǎn)足細分市場(chǎng)里以客戶(hù)為中心的各種需求。
訊鳥(niǎo)產(chǎn)品體系
云呼叫平臺：跨越時(shí)空、地域、物理設備的限制，客觀(guān)、真實(shí)地采集過(guò)程數據、錄音；提高系統接通率，人工接通率，建構良好語(yǔ)音接觸途徑。
任務(wù)管理系統：基于傳統電銷(xiāo)流程，可定義工單推送給移動(dòng)坐席(地面銷(xiāo)售)的觸發(fā)條件。對移動(dòng)坐席也提供區域及技能組別劃分，可將客戶(hù)與移動(dòng)坐席做最佳任務(wù)分派。管理者通過(guò)管理后臺，可對前端移動(dòng)坐席做批量任務(wù)匹配及分派、實(shí)時(shí)監控任務(wù)進(jìn)行狀態(tài)和機動(dòng)性的任務(wù)重分派等，最終達到對銷(xiāo)售人員工作效率的全面掌握、考核及提升。
商品知識系統：相對于多租戶(hù)功能，我們同時(shí)提供多商品交叉銷(xiāo)售機制，可定義商品個(gè)性化的條件和參數，這些條件和參數在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程運行過(guò)程可被自動(dòng)調用成篩選和匹配條件與客戶(hù)肖像信息交互，最終也可根據銷(xiāo)售任務(wù)結果統計作增刪或改動(dòng)，以滿(mǎn)足以客戶(hù)為中心的需求。
客戶(hù)肖像系統：通過(guò)有效結合多商品交叉銷(xiāo)售機制，實(shí)現數據的自動(dòng)分析與融合，我們可以根據多商品銷(xiāo)售過(guò)程的狀態(tài)，持續細化客戶(hù)肖像，反饋客戶(hù)需要的商品特性，進(jìn)而豐富商品的種類(lèi)和特性。
業(yè)務(wù)價(jià)值
明確與網(wǎng)銷(xiāo)區分：經(jīng)由商品知識庫，建立商品特性，明確電話(huà)接觸與真人拜訪(fǎng)階段的規劃，徹底與網(wǎng)銷(xiāo)區分開(kāi)。
合規的營(yíng)銷(xiāo)運維：以云呼叫平臺為軸心，主控接合IP/移動(dòng)/PSTN通話(huà)，可過(guò)濾黑紅名單，并實(shí)施全程錄音；因此避免了不當騷擾，也形成業(yè)務(wù)接觸全程錄音。除呼叫中心電銷(xiāo)人員輕易地可控外，對廣大地面營(yíng)銷(xiāo)人員合規管理的艱困任務(wù)也因此迎刃而解。
有效的客戶(hù)接觸：全程電銷(xiāo)，對于人員及工序都是莫大的挑戰，殫精竭慮也不易拓大銷(xiāo)售機會(huì )和提高成單率。但若根據商品特點(diǎn)，如投資型保單，適當設計/劃分電話(huà)與拜訪(fǎng)實(shí)施階段，就可以在銷(xiāo)售初期，利用電話(huà)擴大客戶(hù)接觸面積，在銷(xiāo)售中期為實(shí)際拜訪(fǎng)提供更多銷(xiāo)售機會(huì )，在銷(xiāo)售后期加速成單。
全面的需求滿(mǎn)足：通過(guò)商品知識和客戶(hù)肖像不斷的添加、積累及細化，客戶(hù)需求和商品匹配已先天具備了優(yōu)勢；再加上電話(huà)及人員多元接觸的妥當安排，可加大與客戶(hù)間的親近感，進(jìn)而達成直復的商品營(yíng)銷(xiāo)目標。
