信用卡背景
近年來(lái)，我國信用卡市場(chǎng)雖然已經(jīng)初見(jiàn)雛形，但與境外成熟信用卡市場(chǎng)相比，我國信用卡市場(chǎng)的市場(chǎng)規模還很小。
數據來(lái)源：騰訊網(wǎng)2011信用卡用戶(hù)行為研究報告
在已經(jīng)辦理信用卡的消費者中，主動(dòng)激活信用卡率低
激活信用卡的消費者中，重度持卡人（每周刷卡一次以上，每月刷卡金額在1000 元以上）的高學(xué)歷（大學(xué)及以上）、高收入（月收入5000元以上）特點(diǎn)明顯。
在使用信用卡的用戶(hù)中，有四成左右的用戶(hù)使用過(guò)預借現金、分期付款的功能，消費貸款的功能有兩成左右用戶(hù)使用過(guò)。
訊鳥(niǎo)解決方案
打造金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)平臺，促進(jìn)客服從成本中心向盈利中心轉變
加大主動(dòng)外呼力度，推廣信用卡增值產(chǎn)品
提高坐席有效溝通率，迅速縮短單個(gè)客戶(hù)的盈利時(shí)間
與銀行信用卡核心系統集成使用，精準鎖定增值服務(wù)的目標客戶(hù)群
訊鳥(niǎo)產(chǎn)品體系
云呼叫平臺：跨越時(shí)空、地域、物理設備的限制，提高系統接通率，人工接通率，客觀(guān)、真實(shí)地采集過(guò)程數據、錄音
客戶(hù)行為探知：提供有效的客戶(hù)線(xiàn)索，提高人工呼叫效率
信用卡電營(yíng)、客維系統：貫穿全過(guò)程的客戶(hù)資料完善，全流程電子表單、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)監控平臺、快捷的知識傳遞途徑、支持多業(yè)務(wù)技能的銷(xiāo)售
業(yè)務(wù)價(jià)值
新客戶(hù)交付周期縮短：平均交付周期縮短67.69%
人均效率提升：有效接觸率提升35%；有效通話(huà)時(shí)長(cháng)提升40%
新客戶(hù)獲取量增加：發(fā)卡業(yè)務(wù)，按營(yíng)銷(xiāo)坐席，月人均增加60%
新訂單獲取量增加：增值服務(wù)訂單，按營(yíng)銷(xiāo)座席，人均增加20%
