隨著經(jīng)濟全球化推進，信息技術帶動了全球服務產(chǎn)業(yè)轉移升級，正推動服務外包加快進行，越來越多的公司選擇將其非核心業(yè)務外包，以降低成本、增強競爭力。在此背景下，北京訊鳥軟件有限公司以專業(yè)呼叫中心外包服務運營商的身份入駐江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地，建立了訊鳥外包呼叫中心揚州基地，并在2008年注冊成立全資子公司——揚州訊鳥信息技術有限公司，全面負責外包基地的運營管理。

服務內容：

• 電話營銷
• 渠道管理
• 市場調研
• 電話預約
• 業(yè)務拓展
• 技術支持

• 交叉營銷
• 數(shù)據(jù)清洗
• 電子商務
• 客戶關懷
• 訂單預訂
• 疑難解答

業(yè)務范疇：

1. 呼入業(yè)務

　　訊鳥呼叫在IT、金融保險、電子商務、汽車、消費品等領域有著成功的呼入服務經(jīng)驗，并且有成熟的技術支撐系統(tǒng)。

• 系統(tǒng)平臺：呼入服務對系統(tǒng)平臺要求較高，需要功能強大的呼叫中心平臺作為業(yè)務支撐。訊鳥呼叫中心系統(tǒng)平臺為企業(yè)提供集語音、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等信息服務于一體的系統(tǒng)平臺，輕松應對企業(yè)日常業(yè)務咨詢以及峰涌式電話呼入需求；
• 技術支持：呼叫技術信息中心為每個呼入項目配備專項工程師，確保項目的穩(wěn)定運營和客戶需求的更改；
• 人員素質：呼叫培訓部門針對不同行業(yè)呼入型項目特點，為員工定制專業(yè)化技能培訓，同時由委托方為員工提供針對性業(yè)務培訓，選拔出培訓優(yōu)秀者擔任Team Leader，進行重點培養(yǎng)，為企業(yè)積累項目管理人才；
• 質量監(jiān)控：質檢部門依據(jù)呼入型項目特點，為項目配備在線監(jiān)控、現(xiàn)場巡視、系統(tǒng)監(jiān)控、錄音抽測等多元化監(jiān)控措施，確保呼入服務的服務質量。

2. 呼出業(yè)務

　　呼出業(yè)務服務是企業(yè)通過呼叫中心的客戶服務代表直接對客戶進行主動呼叫，是企業(yè)重要的營銷手段之一。它打破了企業(yè)傳統(tǒng)的被動式服務模式，真正實現(xiàn)了呼叫中心由成本中心轉為利潤中心。呼出服務主要包括銷售類、數(shù)據(jù)庫類、調研類、業(yè)務支持類等。

訊鳥云計算呼叫中心外包優(yōu)勢：

• 團隊建設：呼出服務對座席人員的綜合素質要求較高，憑借多個項目的累積經(jīng)驗，培養(yǎng)了一支高素質、穩(wěn)定的客服隊伍；
• 問卷設計：一份好的問卷設計不僅能在規(guī)定的時間內涵蓋所有考核點，而且能夠幫助企業(yè)進行合理的總結分析。針對每個呼出項目，訊鳥呼叫都會設計合理的問卷，從而達到事半功倍的效果；
• 執(zhí)行流程：呼出服務離不開完善科學的流程管理，訊鳥呼叫擁有包括立項、啟動、實施、評估、改進等在內的一系列流程及目標管理；
•  系統(tǒng)支持：呼出服務需要強大的技術系統(tǒng)平臺作支撐后盾，訊鳥呼叫具有資源管理、數(shù)據(jù)資源管理、客戶關系管理及業(yè)務流程管理等功能完善的呼叫中心管理系統(tǒng)。