全媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺—英立訊ZingSwitch&r

        ZingSwitch®VPortal可為數量日益攀升的手機用戶(hù)提供及時(shí)、全面的服務(wù)。基于穩定、開(kāi)放Linux系統，將呼叫控制功能、語(yǔ)音交互應用、手機彈出屏幕以及其它類(lèi)型的消息交互應用（如SMS）整合在一起，從而為客戶(hù)提供一種大信息量、多渠道、多模式的聯(lián)絡(luò )中心體驗。

        基于ZingFramework®的一體化架構，英立訊的前置IVR 系統--ZingSwitch® Vportal實(shí)現了交換機級的前置IVR，具備了交換機級別的穩定性:

        交換機內置IVR系統：每個(gè)話(huà)路通道都有獨立的IVR資源；

        專(zhuān)利總線(xiàn)處理技術(shù)：無(wú)需語(yǔ)音板卡，采用PBX主機內存播放模式；

        基于負載均衡和語(yǔ)音交換技術(shù)：最大限度均衡話(huà)務(wù)量、提高運行效率 ；

        無(wú)需額外硬件設備節省投資：根據業(yè)務(wù)發(fā)展，在原有平臺平滑擴容；

        保護投資：一體化平臺方便技術(shù)維護，維護工作量小。

        實(shí)現業(yè)務(wù)分離：前置IVR系統實(shí)現獨立自助的業(yè)務(wù)，實(shí)現英立訊特有的IVR系統的語(yǔ)音交換機制，在不中斷服務(wù)的同時(shí)保持業(yè)務(wù)靈活性。

        節省資源投入：節省后置系統資源，使后置系統根據電話(huà)轉接的數量而不是整體呼入的數量進(jìn)行配置，節省50%—80%的PBX通道資源。

        優(yōu)化資源配比：完全根據業(yè)務(wù)量而不是電話(huà)量，進(jìn)行最大化的系統資源優(yōu)化，合理配置前置系統和后置系統的資源配比。

        高安全性保障：英立訊公司的前置IVR系統提供基于底層代碼級別的技術(shù)開(kāi)放和安全策略加載；符合國內行業(yè)安全標準的技術(shù)接口（如銀行SOAP報文機制）；前置IVR技術(shù)，確保業(yè)務(wù)數據無(wú)需交互實(shí)現信息安全 。

1. Vportal在業(yè)務(wù)集成優(yōu)勢

        英立訊的交換機級前置IVR解決方案采用了一種全新的Vportal實(shí)現技術(shù)，即一體化架構的交換機級前置IVR解決方案，解決了傳統后置IVR方式的缺點(diǎn)。直接以嵌入式架構通過(guò)專(zhuān)門(mén)芯片將IVR集成在高性能的智能交換機內部，完整的保留IVR系統的全部功能，實(shí)現了IVR系統具有和交換機一樣的電信級高穩定性，并且由于采用“統一核心、統一邏輯和共享數據”的一體化架構，Vportal系統可以異地任意部署，同時(shí)實(shí)現集中管理。系統管理員則可以在瀏覽器中對整個(gè)平臺進(jìn)行集中統一的配置、管理和維護工作，從而最大限度地減少系統維護費用，降低運營(yíng)成本，實(shí)現最高的投資回報率。

        Vportal（前置IVR系統）的應用給客戶(hù)帶來(lái)的核心價(jià)值：

        靈活的接入策略

        可實(shí)現統一接入、分布接入的自由策略配置。既可實(shí)現統一IVR服務(wù)，又可實(shí)現各分支IVR獨立服務(wù)。

        多元化的本地業(yè)務(wù)和路由策略

        在分布架構下，既支持統一業(yè)務(wù)，也可靈活開(kāi)展本地業(yè)務(wù)；并與人工座席系統相互配合。

可靈活配置全網(wǎng)統一路由策略，也可配置各分支獨立的路由策略，即支持遠程IVR直接轉接遠程CSR。減少交互環(huán)節、節省網(wǎng)絡(luò )帶寬、減小中心運算壓力、多樣化開(kāi)展本地業(yè)務(wù)，最終使得整體系統在保持靈活性的同時(shí)穩定性大大加強。

2.平滑的擴展能力

英立訊科技提供的ZingSwitch® CVNETi一體化聯(lián)絡(luò )中心平臺能夠不斷適應金融行業(yè)的發(fā)展趨勢，具有充足的系統容量和可擴展能力。

ZingSwitch® CVNETi一體化聯(lián)絡(luò )中心平臺是非常適用于大規模系統構建的產(chǎn)品。ZingSwitch® CVNETi產(chǎn)品支持多臺AG100節點(diǎn)（單個(gè)SSC）堆疊組成一個(gè)完整的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。在A(yíng)G100節點(diǎn)的硬件接口有冗余的情況下，系統的擴容只需要進(jìn)行License的重新注冊即可完成。

3.高安全性保障

        英立訊公司的前置IVR系統提供基于底層代碼級別的技術(shù)開(kāi)放和安全策略加載。

        符合國內行業(yè)安全標準的技術(shù)接口（如銀行SOAP報文機制）。

        前置IVR技術(shù)，確保業(yè)務(wù)數據無(wú)需交互實(shí)現信息安全 。

4.最大化地保護用戶(hù)投資

        由于采用多個(gè)一級分行分散接入的方式，所以每個(gè)分行都需要部署PBX遠端模塊，而ZingSwitch® CVNETi一體化聯(lián)絡(luò )中心平臺作為先進(jìn)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺，提供了一個(gè)高性能的聯(lián)絡(luò )中心基礎平臺，遠端模塊AG100已經(jīng)內置集成了交換機級的IVR功能，并通過(guò)中心點(diǎn)的SSC系統進(jìn)行統一的管理監控，具備統一的資源配置、集中監控和管理的能力，所以對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，不需要額外購買(mǎi)單獨的硬件設備，減少了建設成本和建設周期；并且由于A(yíng)G100具有電信級的穩定性，無(wú)需分行安排專(zhuān)人進(jìn)行維護，統一由總行進(jìn)行統一維護和管理，大幅節約運營(yíng)維護成本。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，系統擴展只需增加相應的軟、硬件模塊和相應的License即可，在保證客服中心服務(wù)的持續性的同時(shí)，最大限度地保護用戶(hù)投資，避免重復投資和建設，實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心的“整體規劃，按需購買(mǎi)，動(dòng)態(tài)成長(cháng)”。