運營(yíng)績(jì)效管理平臺—英立訊ZingSwitch&re

        英立訊ZingSwitch®實(shí)時(shí)數據監控ZRM基于實(shí)時(shí)通訊數據和業(yè)務(wù)數據實(shí)現全程銷(xiāo)售監控，以幫助企業(yè)了解呼叫中心中繼線(xiàn)路、IVR語(yǔ)音通道和座席工作狀態(tài)的變化。管理人員能夠通過(guò)座席代表狀態(tài)監控直觀(guān)的了解座席代表的當前工作情況，也可以對中繼線(xiàn)路和IVR通道進(jìn)行狀態(tài)監控、數據統計和閥值預警。

         通過(guò)監控系統ZRM大屏幕的顯示，聯(lián)絡(luò )中心的各級人員可以直觀(guān)的了解到整體工作情況。如：在線(xiàn)座席代表數、離線(xiàn)座席代表數、接通率、工作量等信息。 

         呼叫中心每天產(chǎn)生大量的話(huà)路數據和服務(wù)數據，從這些海量的數據中抽取、挖掘、提煉出企業(yè)所需要的運營(yíng)決策信息，是非常重要的工作。但是分散的客服系統造成的數據完整、數據格式、數據質(zhì)量等問(wèn)題，會(huì )使數據挖掘工作異常艱難并且很難保證提煉后的信息準確度。

         基于統一數據的ZingFramework®架構，企業(yè)可以對包含呼叫中心數據在內的完整數據庫進(jìn)行統計，也可以通過(guò)數據抽取（ETL）和指標分析（KPI）進(jìn)行客戶(hù)細分和數據預測。
基于ZingFramework®架構，管理人員通過(guò)監控系統ZRM可以做出更精準的營(yíng)銷(xiāo)決策、銷(xiāo)售人員可以開(kāi)創(chuàng )性的對客戶(hù)進(jìn)行一對一銷(xiāo)售，而服務(wù)人員則可為客戶(hù)提供一站式的主動(dòng)和被動(dòng)服務(wù)。