屢獲殊榮的阿爾卡特朗訊OmniTouch Contact Center Premium Edition專(zhuān)為30到150坐席的聯(lián)絡(luò)中心而設(shè)計(jì)。這種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心并不都具備大型的IT支持部門(mén)。這就是我們強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)效率重要性的原因；的確，我們?cè)谠O(shè)想聯(lián)絡(luò)中心人員，即管理員、主管和坐席，直接、方便地應(yīng)用這種新產(chǎn)品。這種新產(chǎn)品的構(gòu)思就是可以立即、直觀的被呼叫中心的人員，即經(jīng)理、主管、和座席所使用。阿爾卡特朗訊的最新聯(lián)絡(luò)中心解決方案……
產(chǎn)品特性
- Visual CC：方案的基石是Visual CC。VisualCC提供面向角色的能力（對(duì)于主管、班長(zhǎng)、管理員），并且在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)等不通階段提供一個(gè)唯一的接口。通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)，可以定義分配方案、服務(wù)和坐席組，然后管理隊(duì)列，調(diào)整服務(wù)，并獲得一套全面的報(bào)表。
- Visual IVR：除Visual CC外，Premium Edition 提供完整的呼叫預(yù)審模塊Visual IVR。無(wú)需添加任何額外服務(wù)器Visual IVR可以完全整合到方案中。你可以通過(guò)“拖放式”操作，播放語(yǔ)音菜單、語(yǔ)音提示，甚至執(zhí)行數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)，定義客戶(hù)并為其做路由。
- CTI功能：此外，Premium Edition 提供真正的內(nèi)置CTI功能——無(wú)論是否與
