簡(jiǎn) 介

中國知名的客戶(hù)管理與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家。

LoyaltyMAX忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院首席專(zhuān)家，亞太客戶(hù)管理研究中心（APCMRC）中國區首席專(zhuān)家。清華大學(xué)領(lǐng)導力客座專(zhuān)家、美國格理集團全球專(zhuān)家庫客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域專(zhuān)家。“中國客戶(hù)關(guān)懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個(gè)人成就獎”獲得者。 　　 曾先生曾任職于A(yíng)IG美國國際集團、中國惠普、戴爾等著(zhù)名跨國公司與萬(wàn)通集團等國內知名公司，擁有10余年客戶(hù)戰略管理、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)互動(dòng)中心（呼叫中心）的運營(yíng)管理和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理和電子化營(yíng)銷(xiāo)的管理經(jīng)驗，并成為該領(lǐng)域的全國知名專(zhuān)家。

同時(shí)，他還是：
中國最早從事客服中心（呼叫中心）管理、咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)人士，他通過(guò)發(fā)表大量的文章、出版專(zhuān)業(yè)著(zhù)作、創(chuàng )建行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、組織行業(yè)交流活動(dòng)等方式極大推動(dòng)了中國各行業(yè)客服中心客戶(hù)服務(wù)水平和管理水平的提升。這些行業(yè)企業(yè)包括：中國移動(dòng)10086，中國電信10000，中國聯(lián)通10010及銀行、保險、地產(chǎn)、汽車(chē)、IT等行業(yè)領(lǐng)導企業(yè)的呼叫中心。

中國最早從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與數據庫營(yíng)銷(xiāo)研究和推廣的專(zhuān)業(yè)人士，有力推動(dòng)了中國電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與數據庫營(yíng)銷(xiāo)水平的提升。他在中國推廣美國戴爾公司的直銷(xiāo)模式，推動(dòng)眾多中國企業(yè)銷(xiāo)售模式從傳統的分銷(xiāo)向高效直銷(xiāo)模式的轉型。作為核心成員，創(chuàng )建并發(fā)展了中國惠普客戶(hù)互動(dòng)中心，該部門(mén)從創(chuàng )立后一年內直接或間接實(shí)現電話(huà)銷(xiāo)售額近一億美元。在A(yíng)IG，負責集團在華保險業(yè)務(wù)的CRM和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立，幫助友邦保險成為在華實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)最早的保險公司之一。

中國企業(yè)“客戶(hù)戰略”的倡導者。在國內知名房地產(chǎn)企業(yè)萬(wàn)通集團擔任首席客戶(hù)官（CCO）期間，領(lǐng)導萬(wàn)通地產(chǎn)制定和提升客戶(hù)管理戰略，創(chuàng )造性地將客戶(hù)管理提升到戰略層面并付諸實(shí)施。并同時(shí)擔任“中國城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商策略聯(lián)盟”（簡(jiǎn)稱(chēng)中城聯(lián)盟） 客戶(hù)總監聯(lián)席會(huì )首任主席，引領(lǐng)中國主流房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)管理研究、行業(yè)自律和客戶(hù)服務(wù)的提升。同時(shí)，他通過(guò)大量的媒體、演講、培訓推動(dòng)中國各行業(yè)企業(yè)制定“客戶(hù)戰略”，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行“客戶(hù)資產(chǎn)運營(yíng)”。

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