國外廠(chǎng)商“強人路”推出本土化CRM平臺

小蓉 2001/06/29

　　將歐美先進(jìn)的科學(xué)文化和管理技術(shù)與中國本土科技文化傳統相結合，并進(jìn)一步走向融合，是搶灘中國的外國IT開(kāi)發(fā)商追求的一個(gè)目標——因為這是打入中國的外國先進(jìn)技術(shù)能否排除“水土不服”障礙，獲得有效推廣的一個(gè)關(guān)鍵。

　　一直致力于在中國普及“一對一”營(yíng)銷(xiāo)新理念的上海強人路信息服務(wù)公司(美國投資)，悉心研究中國市場(chǎng)，精心組織產(chǎn)品設計，開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)為中國市場(chǎng)度身定制的IntegraLOOP平臺，并在近日投入使用，從而正式進(jìn)入了CRM先進(jìn)技術(shù)推廣的實(shí)戰階段。

　　“強人路”執行總裁盛嘉麗女士稱(chēng)，這個(gè)中文客戶(hù)關(guān)系管理平臺將幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員“建立3600全方位的盈利關(guān)系”。它既可以提供與顧客進(jìn)行直接互動(dòng)溝通的工具，建立、鞏固、維護與顧客的關(guān)系，又可以記錄顧客的反饋和整合來(lái)自多渠道的顧客數據，還可以綜合分析、擴大運用顧客的信息資料。廠(chǎng)家和商家可以根據300多個(gè)篩選條件，用數據庫尋找潛在顧客，增進(jìn)與重要客戶(hù)間的盈利關(guān)系。

　　中國有自己的國情，中國的市場(chǎng)有許多不同于歐美的特征。照搬國外的平臺，就不能支持雙字節編碼的中文，從而也無(wú)法進(jìn)行中國市場(chǎng)信息和客戶(hù)資料中文形式的流暢表述。這種語(yǔ)言上的“水土不服”，是技術(shù)推廣的嚴重障礙之一。為了順應中國市場(chǎng)的文化環(huán)境，這一平臺的開(kāi)發(fā)工作完全在中國進(jìn)行，并啟用了深刻了解本土文化的中國專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人士、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)專(zhuān)家和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)精英，從根本上解決了中文編碼和中文數據輸入問(wèn)題，提供了迅捷的全中文環(huán)境系統支持和系統維護服務(wù)。

　　開(kāi)發(fā)過(guò)程中，能否準確、深入地分析中外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在中國可能遇到的各種實(shí)際問(wèn)題，并在解決方案中提供應對的功能，也是避免平臺“水土不服”的重要方面。中國顧客消費行為和習慣有其特征，以日常消費為例：一年中有春節、五一、國慶三個(gè)與旅游結合的消費黃金周；雙休日有全家出動(dòng)休閑購物的普遍趨向；日趨老齡化的社會(huì )中，子女對父母有盡孝道的購物行為；親友之間口口相傳對選定購物對象有極大的影響；城鄉之間、東部與西部間消費水平有較大差距；更看重個(gè)人消費信息的私密性，戒備假、冒、偽、劣商品；網(wǎng)上訂貨、結算手段還不完善以及商家和消費者“品牌意識”的普遍強化還需要進(jìn)一步促進(jìn)等等。“強人路”平臺開(kāi)發(fā)的本土化產(chǎn)品，不得不面對以上特征和一些特殊的困難。

　　根據實(shí)際需求，平臺將整合手機、信函、電子郵件和在線(xiàn)調查等不同來(lái)源目標消費者的信息，以建立龐大的細化中國大陸消費者的特征信息數據庫；還專(zhuān)門(mén)針對中國國情，設置了種種數據驗證功能，如根據中國的城市列表、郵政編碼列表，驗證數據的正確性；根據中國身份證編碼的規則，驗證年齡的正確性，從而保證數據的有效性，對廠(chǎng)家和商家過(guò)時(shí)和重復的信息及時(shí)進(jìn)行清理，通過(guò)直郵、手機短訊、電子郵件等各種方式與中國顧客進(jìn)行互動(dòng)溝通，并追蹤評估互動(dòng)溝通的結果，迅捷輔助做出明智的市場(chǎng)決策。

　　“強人路”公司開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理平臺，將首先由一批進(jìn)入中國市場(chǎng)的外國廠(chǎng)商，如阿迪達斯、西門(mén)子以及本地的一些傳媒公司啟用，使他們在競爭中盡可能多地留住中國顧客，提升顧客對于本企業(yè)的價(jià)值。

摘自天極網(wǎng)