中小企業(yè)的CRM項目需求

2001/08/02

　　總數在600-800萬(wàn)家的中國中小企業(yè)群體不僅規模巨大，而且大都是民營(yíng)體制、市場(chǎng)化程度較高、面臨更激烈的競爭環(huán)境，在大廠(chǎng)商和最終客戶(hù)間處于相對弱勢的地位。同時(shí)，中小企業(yè)發(fā)展的欲望更強，實(shí)施新的管理模式也更快。

　　中小企業(yè)的資源不充分，主要表現在資金、技術(shù)、人才等很多方面。這使得中小企業(yè)在面對市場(chǎng)、面對大企業(yè)中缺乏品牌優(yōu)勢，難以進(jìn)行大規模的市場(chǎng)投入，在客戶(hù)選擇時(shí)更為被動(dòng)。所以，對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)留住老客戶(hù)，充分挖掘現有客戶(hù)資源非常重要。同時(shí)中小企業(yè)缺乏的不僅是資源的數量，更是資源的質(zhì)量。不僅是硬件，更是軟件。引進(jìn)具有先進(jìn)的管理模式與有效方法（適用的流程與表單）的應用軟件，切實(shí)實(shí)現企業(yè)管理與業(yè)務(wù)運作的信息化和自動(dòng)化，是解決這一障礙的必由之路。

　　中小企業(yè)客觀(guān)上重視當前利益，因此一定要設計好對當前工作有顯著(zhù)幫助的應用解決方案。良好的應用遠景、合理的結構模型、出色的概念理論都不是打動(dòng)他們的根本，解決具體的現實(shí)的問(wèn)題才是根本。另外實(shí)施周期不能太長(cháng)。

　　中小企業(yè)的規模決定CRM項目的實(shí)施成本不能太高。

摘自中國計算機報