微創(chuàng )CRM XP銷(xiāo)售管理軟件
2002/09/27
什么是微創(chuàng )CRM XP?
微創(chuàng )CRM XP 是由上海微創(chuàng )軟件有限公司出品，結合中國中小企業(yè)實(shí)際需求而設計的銷(xiāo)售管理軟件。它把微軟(Microsoft)的客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理經(jīng)驗與現代營(yíng)銷(xiāo)管理中先進(jìn)的CRM理念相融合，并借助了微創(chuàng )軟件的專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量，是一款出色的客戶(hù)關(guān)系管理系統。
微創(chuàng )CRM XP的特點(diǎn)：
多角度多維度的銷(xiāo)售決策分析
微創(chuàng )CRM能夠為企業(yè)提供強大的報表功能和統計分析功能，能夠提供低成本、利潤、生產(chǎn)率、風(fēng)險率等信息的不同角度的分析。
如多角度的帳戶(hù)分析: 包括從客戶(hù)的地域分布、行業(yè)分布、價(jià)值（銷(xiāo)售額）等方面分析客戶(hù)的結構。這樣，用戶(hù)企業(yè)就可以隨時(shí)隨地對它的客戶(hù)有一個(gè)清晰量化的了解。
集中和規范客戶(hù)信息
微創(chuàng )CRM XP對所有客戶(hù)信息和相關(guān)業(yè)務(wù)紀錄，按統一的規范進(jìn)行管理。它不僅能記錄豐富的客戶(hù)靜態(tài)信息，更記錄了不同銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的不同聯(lián)系人間詳細的接觸方式、接觸時(shí)間與工作內容，并在定制的范圍內實(shí)現信息共享，方便團隊協(xié)作，也避免了因為人員變動(dòng)帶來(lái)的客戶(hù)不滿(mǎn)甚至流失。
增進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)
微創(chuàng )CRM XP記錄的豐富、詳細的客戶(hù)和相關(guān)業(yè)務(wù)信息使企業(yè)和銷(xiāo)售人員對客戶(hù)不再“陌生”。它幫助企業(yè)關(guān)注客戶(hù)與企業(yè)交易的細微變化，識別出企業(yè)的價(jià)值客戶(hù)、價(jià)值變動(dòng)客戶(hù)和問(wèn)題客戶(hù)，從而有針對性地采取相應的行動(dòng)。
發(fā)掘客戶(hù)資源
基于豐富、詳細的客戶(hù)和相關(guān)信息，管理人員可以進(jìn)行集中查閱，對客戶(hù)、客戶(hù)群的特點(diǎn)和構成作更深入地了解，識別出企業(yè)的價(jià)值客戶(hù)、價(jià)值變動(dòng)客戶(hù)和問(wèn)題客戶(hù)，從而采取有針對性的相應行動(dòng)。提醒感謝或激勵價(jià)值和價(jià)值變動(dòng)客戶(hù)，與問(wèn)題客戶(hù)充分溝通，消除誤解、解決問(wèn)題，最終提升客戶(hù)回頭率、滿(mǎn)意度和忠誠度，使客戶(hù)的終身價(jià)值最大化。
一對一營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)
通過(guò)CRM分析系統，企業(yè)能實(shí)現一對一的市場(chǎng)服務(wù)，為特定的客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。可以分析各類(lèi)客戶(hù)的愛(ài)好需求，開(kāi)展有目標的促銷(xiāo)活動(dòng)。可以針對人們的年齡、性別、習慣、愛(ài)好甚至收入情況來(lái)促銷(xiāo)不同的產(chǎn)品，并使企業(yè)所有職員在與某一客戶(hù)打交道時(shí)都能保持一致性。
業(yè)務(wù)自動(dòng)化，提高銷(xiāo)售工作效率
微創(chuàng )CRM XP能夠有效的輔助銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，使公司通過(guò)各種報表、統計和提醒能夠掌握各種動(dòng)態(tài)的銷(xiāo)售信息、實(shí)現銷(xiāo)售信息的集中管理，對銷(xiāo)售情況進(jìn)行多維度多角度分析。這樣高效的業(yè)務(wù)流程可以使企業(yè)縮短銷(xiāo)售周期、降低運營(yíng)成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道，以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、忠誠度和盈利性。
隨時(shí)隨地實(shí)現管理的離線(xiàn)功能
在沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)的情況下，銷(xiāo)售人員或管理人員在權限容許的范圍之內，可以實(shí)現除更改數據之外所有的功能，包括查看帳戶(hù)信息、聯(lián)系人信息、機會(huì )信息、訂單信息、費用信息，進(jìn)行統計分析，取得分析報表等等。
靈活的自定制性
由于行業(yè)、性質(zhì)、規模、定位的差別，不同公司的組織管理模式是不同的。微創(chuàng )CRM XP靈活的自定制性賦予了用戶(hù)很大的自主權，可以根據公司的實(shí)際情況進(jìn)行靈活的全局設置。
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