IDC：CRM服務(wù)市場(chǎng)2007年規模將達1010億美元
2003/04/08
幫助企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系的公司可能將會(huì )看到他們的收入增長(cháng)。但是，這個(gè)行業(yè)首先還必須得度過(guò)兩年的困難時(shí)期。據IDC公司4月7日發(fā)表的報告，客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)行業(yè)到2007年收入將達到1010億美元，混合年增長(cháng)率將達到11.3%。不過(guò)，分析人士警告說(shuō)，今年和明年的增長(cháng)都不大。
客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)包括企業(yè)內部的服務(wù)，如咨詢(xún)、培訓和技術(shù)支持，和外包服務(wù)，如客戶(hù)呼叫中心。
IDC分析師表示，從短期來(lái)看，客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)銷(xiāo)售將受到伊拉克戰爭、疲軟的經(jīng)濟和更長(cháng)的銷(xiāo)售周期的影響。因此，從現在到2005年銷(xiāo)售增長(cháng)都不會(huì )大。
客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)預計將占客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)收入增長(cháng)的大部分份額。分析人士表示，企業(yè)將期待著(zhù)最大限度地使用他們已有的客戶(hù)關(guān)系管理軟件。
其它行業(yè)的分析人士也贊同這樣的觀(guān)點(diǎn)。Forrester Research研究公司3月份發(fā)表一篇報告稱(chēng)，企業(yè)正在減少客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)的開(kāi)支，把更多的資金用于雇傭承包商來(lái)管理海外的電話(huà)中心。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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