轉動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo) 融匯興業(yè)ECSN解決方案
2003/08/25
融匯興業(yè)提供的新一代營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)平臺解決方案（ECSN-Insurance），構建在標準的企業(yè)級應用服務(wù)器架構之上，可以幫助保險公司快速組織資源，提升客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平。同時(shí)對客戶(hù)經(jīng)紀人的業(yè)績(jì)考核加強管理，為客戶(hù)經(jīng)理提供客戶(hù)管理和服務(wù)工具，為營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)決策提供支持。
借助ECSN-Insurance解決方案，可以幫助保險公司做到：
建立統一的客戶(hù)資料庫，動(dòng)態(tài)收集、更新來(lái)自各渠道的客戶(hù)信息，包括其他渠道的潛在客戶(hù)信息。實(shí)現不同渠道客戶(hù)信息共享；公司內不同部門(mén)客戶(hù)信息共享；不同環(huán)節（如市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節）信息共享。
整合呼叫中心、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、店面等渠道，向客戶(hù)提供一致的服務(wù)內容和服務(wù)感受。客戶(hù)接觸渠道包括：電話(huà)、傳真、Web、電子郵件、短信等。
為了更好地服務(wù)客戶(hù)，獲取更高的商業(yè)價(jià)值，需要從客戶(hù)接觸點(diǎn)開(kāi)始，全面梳理滿(mǎn)足客戶(hù)需求的環(huán)節與流程，使客戶(hù)的需求能夠得到快速響應，如根據客戶(hù)分析與產(chǎn)品分析，進(jìn)行相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。
整合服務(wù)資源，提供個(gè)性化服務(wù)。建立統一的信息服務(wù)平臺和咨詢(xún)服務(wù)平臺，將服務(wù)資源的內部生產(chǎn)管理過(guò)程和對外提供過(guò)程有機結合起來(lái)，并為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)能力。
客戶(hù)分析和差異化服務(wù)。在客戶(hù)資料整合和客戶(hù)模型管理的基礎上對具有不同特征、行為、貢獻的客戶(hù)進(jìn)行分群的管理，把具有不同特征、行為、貢獻的客戶(hù)劃分為不同的客戶(hù)群體，可對不同的客戶(hù)群體采用不同的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)策略。
客戶(hù)經(jīng)理的工作平臺和業(yè)務(wù)管理將客戶(hù)經(jīng)理日常工作中常用的功能有效地組織起來(lái)，客戶(hù)經(jīng)理可以方便地管理客戶(hù)，查找相關(guān)信息，執行相關(guān)操作，從而提高客戶(hù)經(jīng)理的工作效率，并通過(guò)對客戶(hù)經(jīng)理的工作流程的科學(xué)管理，實(shí)現對客戶(hù)服務(wù)的標準化。
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