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2004年CRM發(fā)展方向預測

劉海燕 2003/12/31

　　最近幾天，筆者看了幾篇對2004年CRM發(fā)展方向進(jìn)行預測的文章。從這些文章中可以看到，業(yè)內人士都對2004年CRM市場(chǎng)的發(fā)展持樂(lè )觀(guān)態(tài)度。其中，有以下幾點(diǎn)共同之處：

　　1、繼續高速增長(cháng)。增長(cháng)速度將保持在10~15%。高速增長(cháng)的主要動(dòng)力是對CRM的投資，特別是公共服務(wù)領(lǐng)域（如公共安全等）對CRM的投資。
　　2、重組與合并繼續盛行。2003年，大的并購案例不斷涌向，如PeopleSoft收購J.D. Edwards，Siebel Systems收購UpShot，Pivotal與CDC合并。最近，Best Software又宣布計劃收購ACCPAC。并購之風(fēng)大有愈演愈烈之勢。
　　3、 Web服務(wù)繼續呈爆炸式增長(cháng)。2004年，CRM網(wǎng)上服務(wù)應用將蓬勃發(fā)展。其中，Microsoft將繼續實(shí)施其.NET創(chuàng )意，實(shí)質(zhì)性地起到推波助瀾的作用。
　　4、由于受Do-not-call list規定的影響，CRM軟件中的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化模塊將得到明顯的改進(jìn)。
　　5、 CRM軟件托管及出租模式更為流行。
　　6、推崇RTE（Real-time Enterprise）觀(guān)念的企業(yè)越來(lái)越多。

作者供稿 CTI論壇編輯

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分類(lèi)信息: 文摘技術(shù)_CRM_技術(shù)文摘
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