亞太區(日本除外)CRM投資到2008將增長(cháng)18.2%
2004/06/15
據IDC最新報告《2004-2008年亞太區CRM解決方案支出預測》顯示，短期內的經(jīng)濟衰退并不會(huì )影響企業(yè)為改進(jìn)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)技能而實(shí)施運營(yíng)管理及信息分析的CRM解決方案。IDC預測，到2008年，亞太地區（日本除外）的CRM市場(chǎng)將從2003年的16億美元增長(cháng)到2008年的38億美元，5年內的年復合增長(cháng)率（CAGR）將達到18.2%。2003年，新加坡的CRM解決方案市場(chǎng)總額為1.34億 美元 ，預計今后的復合增長(cháng)率為3.3%。
“盡管過(guò)去幾年中亞太地區經(jīng)濟形勢嚴峻，CRM解決方案的投資并不穩定，但這一市場(chǎng)的前景仍然非常樂(lè )觀(guān)，”IDC亞太區IT投資和策略研究經(jīng)理簡(jiǎn)秀芳女士說(shuō)，“目前正是經(jīng)濟復蘇時(shí)期，企業(yè)將通過(guò)調整和向上銷(xiāo)售來(lái)提高客戶(hù)親密度、擴大營(yíng)銷(xiāo)覆蓋范圍、降低客戶(hù)流失，從而繼續改進(jìn)和增加解決方案產(chǎn)品類(lèi)別。”
2003年，亞太地區CRM解決方案市場(chǎng)占該地區IT市場(chǎng)總價(jià)值的2.0%。一些特定應用市場(chǎng)，如銀行、電信和政府，始終都是CRM解決方案的忠實(shí)客戶(hù)，IDC預計，在今后幾年內，交通、公共事業(yè)和教育行業(yè)也將緊隨其后。CRM解決方案在這些行業(yè)的推廣應用，將在很大程度上依賴(lài)于消費者把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的不遏動(dòng)力。在未來(lái)幾年中，CRM投資和應用策略的主要推動(dòng)力是經(jīng)濟的、多渠道客戶(hù)中心的需求和供應，特別是銀行、電信和政府部門(mén)。人們需要銷(xiāo)售自動(dòng)化和營(yíng)銷(xiāo)工具，以生成客戶(hù)信息，靈活及時(shí)地提供市場(chǎng)支持，這種需求也將成為推動(dòng)CRM投資的動(dòng)力，尤其是在制造、零售和服務(wù)行業(yè)。
eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)
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