亞太ICRM市場(chǎng)緩慢而穩定地復蘇
2004/08/06
2003年整個(gè)亞太地區互動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理（ICRM）市場(chǎng)比2002年略增0.7%，為6.206億美元。不過(guò)，隨著(zhù)許多企業(yè)有望恢復他們的升級或部署ICRM解決方案的計劃，2004年市場(chǎng)有望增長(cháng)18.6%，達到7.361億美元。據市場(chǎng)研究公司Frost & Sullivan預測，2003~2010年，亞太地區ICRM市場(chǎng)將以13%的復合年增長(cháng)率增長(cháng)，2007年達到11.3億美元。
ICRM市場(chǎng)囊括呼叫中心應用的各方面，其中包括自動(dòng)呼叫分配（ACD）、計算機電話(huà)集成（CTI）、實(shí)時(shí)Web協(xié)同、電子郵件管理、互動(dòng)語(yǔ)音響應（IVR）、語(yǔ)音技術(shù)、呼叫監控、員工管理和外發(fā)系統。
中國、澳大利亞、印度和日本依然是四大ICRM市場(chǎng)，占2003年市場(chǎng)收入的69.3%。日本市場(chǎng)份額最大，占總收入的30.4%。
據預測，在2003~2010年的預測期，隨著(zhù)各類(lèi)政府機構為電子政務(wù)ICRM發(fā)展留出較多預算，電子政務(wù)ICRM發(fā)展勢頭強勁。中國香港、澳大利亞、日本和新加坡已經(jīng)開(kāi)始部署電子政務(wù)ICRM。
Frost & Sullivan行業(yè)經(jīng)理Audrey William說(shuō)，我們發(fā)現，隨著(zhù)廠(chǎng)商預期商業(yè)環(huán)境得到改善，整個(gè)亞太地區ICRM市場(chǎng)正在好轉中。不過(guò)，并非一切都隨人心愿，我們還看到廠(chǎng)商面臨的挑戰，如向他們的客戶(hù)論證投資回報（ROI）和建立強大的分銷(xiāo)和集成渠道。
這也是一些廠(chǎng)商難以向亞太地區滲透的原因。
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