甲骨文收購仁科將給BI市場(chǎng)帶來(lái)深遠的影響
俞方樺
2005/01/26
PeopleSoft在CRM市場(chǎng)的地位
經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的等待和波折，Oracle終于如愿以?xún)數貙eopleSoft收入囊中。這次收購無(wú)疑將給PeopleSoft擅長(cháng)的HR和企業(yè)應用軟件領(lǐng)域帶來(lái)巨大的影響，同時(shí)，也會(huì )給BI市場(chǎng)帶來(lái)許多的變數。Oralce的收購可能徹底改變繁榮的CRM領(lǐng)域，同樣受到影響的還有與PeopleSoft成為合作伙伴的若干BI廠(chǎng)商。
PeopleSoft并非CRM市場(chǎng)的傳統力量，但是在經(jīng)過(guò)1999年對CRM專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商Vantive的收購后，它開(kāi)始占有一席之地。根據IDC對2003年CRM市場(chǎng)的研究報告，PeopleSoft已經(jīng)在營(yíng)收上成為第5大CRM廠(chǎng)商，前4位分別是：Siebel Systems, SAP America Inc., Oracle和Amdocs。
最初，分析家對于Oracle的戰略收購舉動(dòng)的見(jiàn)解是徹底改變CRM市場(chǎng)的格局。當Oracle第一次宣布其收購計劃時(shí)，就有人指出PeopleSoft在CRM領(lǐng)域的優(yōu)勢將將使Oracle一躍而成為該市場(chǎng)的老二，僅次于Siebel。當然也有分析家對此不以為然，他們認為Siebel和SAP二位數的市場(chǎng)占有率仍然足以遙遙領(lǐng)先Oracle、Amdocs和PeopleSoft，后三者只有一位數的份額。“即使Oracle成功地整合PeopleSoft，也不足以動(dòng)搖Siebel和SAP在該市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位”，Gartner的分析家Rob DeSisto和Michael Maoz這樣認為。根據2002年的數據，合并后的Oracle和PeopleSoft將占有8.5%的市場(chǎng)，仍然比Siebel和SAP二位數的份額小很多。
在CRM市場(chǎng)，PeopleSoft的優(yōu)勢是提供行業(yè)相關(guān)的CRM解決方案。它關(guān)注一些基礎性行業(yè)，例如教育和政府，這些行業(yè)中大量使用著(zhù)PeopleSoft的軟件。去年3月，PeopleSoft發(fā)布了其為高等教育機構設計的CRM軟件，以支持整個(gè)業(yè)務(wù)生命周期的CRM，包括：招生、注冊、保持生源、籌資和再教育等一些對公立和私立學(xué)校通用的內容。另外，PeopleSoft發(fā)布了面向保險機構、金融機構和稅收部門(mén)的企業(yè)營(yíng)收管理(Enterprise Revenue Management)系統，一起發(fā)布的還有企業(yè)財富管理系統(Enterprise Wealth Management)。PeopleSoft擴充了傳統CRM定義所局限的產(chǎn)品和供應商之間的關(guān)系，使得CRM能夠為各種用戶(hù)帶來(lái)好處，CRM在政府稅收部門(mén)和納稅人之間的應用就是最好的例子。
PeopleSoft在分析應用市場(chǎng)的地位
除了CRM，PeopleSoft也涉足分析應用(Analytic Application)市場(chǎng)。很多年來(lái)它一直在其解決方案中推廣其數據倉庫產(chǎn)品Enterprise Warehouse。Enterprise Warehouse包括若干組件：ODS數據層、數據倉庫和一些職能相關(guān)的數據集市(例如CRM Warehouse、Enterprise Service Automation Warehouse、Financials Warehouse、Human Resources Warehouse以及Supply Chain Warehouse)。除此之外，PeopleSoft在其產(chǎn)品中內置了分析功能。例如，去年5月發(fā)布的8.9版本就聲稱(chēng)分析功能“滲透到產(chǎn)品的每個(gè)bit中”，充分表明PeopleSoft對分析應用的重視。PeopleSoft Prescriptive Analytics是隨CRM產(chǎn)品發(fā)布的最新決策引擎，它能夠診斷出潛在的問(wèn)題并提出解決的建議。PeopleSoft也為其不同的CRM產(chǎn)品用戶(hù)提供了足夠用的企業(yè)CRM數據倉庫。
“許多CRM廠(chǎng)商都在其產(chǎn)品中加入了預測性的分析功能并和事件觸發(fā)機制相接合，特別是在Call Center中，這樣當一個(gè)用手機的客戶(hù)打來(lái)電話(huà)時(shí)能夠為客服代理產(chǎn)生一份自動(dòng)編制好的項目清單，而不會(huì )手忙腳亂。”Current Analysis的Jacobs這樣評論。“但是，PeopleSoft還將這一創(chuàng )意用到了銷(xiāo)售和市場(chǎng)領(lǐng)域，而不僅僅在服務(wù)和支持方面。這也顯示出PeopleSoft已經(jīng)認識到集中的分析功能對于CRM發(fā)展所起的重要作用。”
收購PeopleSoft可能為BI市場(chǎng)帶來(lái)的影響
顯然，PeopleSoft被收購后會(huì )中斷其與幾個(gè)主要BI廠(chǎng)商的伙伴關(guān)系，其中最有可能受影響的是Ascential和IBM。
去年1月，PeopleSoft和數據整合廠(chǎng)商Ascential簽署了一份OEM協(xié)議，使得PeopleSoft的企業(yè)績(jì)效管理產(chǎn)品中可以集成Ascential的ETL和數據清洗技術(shù)。PeopleSoft同時(shí)會(huì )銷(xiāo)售Ascential的“打包的應用連接工具箱”(PACK)。該協(xié)議替代了先前和Informatica的長(cháng)期合作。按照PeopleSoft官方的說(shuō)法，是將ETL與數據整理功能相捆綁的需求促成了這一交易。
受到收購影響最大的或許是PeopleSoft和IBM的合作關(guān)系。去年9月，PeopleSoft和IBM簽署了一個(gè)協(xié)議，商定在5年內共同投入10億美元將PeopleSoft的應用與IBM的WebSphere應用服務(wù)器產(chǎn)品進(jìn)行整合。根據該協(xié)議，PeopleSoft的客戶(hù)在購買(mǎi)應用時(shí)將得到WebSphere Portal、WebSphere Business Integration、WebSphere Application Server和WebSphere Application Developer等產(chǎn)品。雙方還計劃共同開(kāi)發(fā)基于PeopleSoft應用和WbSphere的新產(chǎn)品。
問(wèn)題在于，Oracle已經(jīng)有了自己的J2EE應用服務(wù)器產(chǎn)品。根據IDC 2003年的統計數據，Oracle在J2EE應用服務(wù)器的市場(chǎng)份額僅次于IBM和BEA。當然，Oracle和IBM的競爭還不止于此。在數據庫領(lǐng)域雙方也是競爭對手。另外，在BI市場(chǎng)，IBM將其DB2通用數據庫也定位成某種“中間件”-就好像WebSphere應用服務(wù)器一樣，并逐漸增強兩者的集成度。Oracle并未正式宣布合并的細節，但是IBM顯然不被看好。
另外，在BI領(lǐng)域，PeopleSoft還與其他領(lǐng)先廠(chǎng)商有著(zhù)良好的合作，包括BO和COGNOS，他們都能夠提供BI和報表工具，并能部署到PeopleSoft的Enterprise Warehouese和EPM應用中。作為BO的VAR(增值服務(wù)代理商)，PeopleSoft也銷(xiāo)售BO的WebIntelligence查詢(xún)、報表和分析產(chǎn)品。BI領(lǐng)域的又一個(gè)重量級廠(chǎng)商SAS，也有能夠訪(fǎng)問(wèn)和分析PeopleSoft數據的接口。但是這些廠(chǎng)商似乎受到的影響并沒(méi)那么顯著(zhù)了。
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