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報告：托管軟件增長(cháng)拉動(dòng) CRM市場(chǎng)開(kāi)始復蘇

2005/08/25

　　市場(chǎng)調研廠(chǎng)商AMR 資訊在本周二發(fā)表的的一份報告中稱(chēng)，受托管軟件增長(cháng)的拉動(dòng)，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM ）軟件市場(chǎng)在2004年增長(cháng)了10%。

　　ARM表示，隨著(zhù)企業(yè)在技術(shù)方面投資的重點(diǎn)由降低成本轉向增加收入，CRM 市場(chǎng)在經(jīng)過(guò)二年的平淡后，它們在去年開(kāi)始增加在CRM 軟件上的投資。

　　AMR 的分析師博伊斯說(shuō)，隨著(zhù)托管軟件被更廣泛地接受，有理由相信CRM 市場(chǎng)在2005年將進(jìn)一步地擴大。

　　AMR 在報告中說(shuō)，托管CRM 應用軟件的銷(xiāo)售收入在2004年增長(cháng)了105%。但是，博伊斯警告稱(chēng)，在考慮這樣的增長(cháng)速度時(shí)應當有所保留，這一市場(chǎng)才剛剛興起，增長(cháng)速度可能會(huì )慢慢地放慢。

　　博伊斯表示，比托管CRM 銷(xiāo)售收入大幅度增長(cháng)給人留下更深刻的影響的是，Salesforce.com等托管應用軟件提供商正在日益被大企業(yè)接受。

　　他說(shuō)，隨著(zhù)Salesforce.com的用戶(hù)數量達到了數十萬(wàn)，托管軟件正在開(kāi)始看起來(lái)更象是一個(gè)相當大的市場(chǎng)。

　　在上周公布第二季度的業(yè)績(jì)時(shí)， Salesforce.com說(shuō)它新增加了41000 個(gè)用戶(hù)，使用戶(hù)數量達到了308000。

　　據博伊斯稱(chēng)，托管CRM 市場(chǎng)大部分的增長(cháng)來(lái)自過(guò)去沒(méi)有購買(mǎi)過(guò)CRM 技術(shù)的企業(yè)，而不是更新現有CRM 技術(shù)的企業(yè)。

　　他說(shuō)，我們與用戶(hù)的溝通表明，托管CRM 銷(xiāo)售收入的大部分主要來(lái)自大企業(yè)部門(mén)或中小企業(yè)。盡管目前來(lái)自升級企業(yè)的銷(xiāo)售收入還很少見(jiàn)，但隨著(zhù)企業(yè)逐漸接受托管軟件，來(lái)自升級企業(yè)的銷(xiāo)售收入將會(huì )增加。

　　AMR 在報告中稱(chēng)，它的計算顯示，德國軟件廠(chǎng)商SAP 已經(jīng)超過(guò)Siebel成為最大的CRM 供應商，其中主要的原因就是它在制造等行業(yè)的成功。

　　博伊斯表示，盡管在過(guò)去的數年中CRM 軟件在企業(yè)IT預算中占去了相當的份額，但大部分的投資一直集中在維護上。在2004年，企業(yè)開(kāi)始擴展它們的項目。

　　他說(shuō)，包括銷(xiāo)售員工自動(dòng)化、渠道合作伙伴管理、價(jià)格優(yōu)化等特定的CRM 領(lǐng)域較市場(chǎng)的其它部分增長(cháng)得更快。

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