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統一CRM 構建和諧煙草

2006/06/19

　　隨著(zhù)中國煙草企業(yè)的卷煙牌號的有效整合、重組力度的不斷增強，全國上下已經(jīng)形成了大市場(chǎng)、大品牌、大企業(yè)的良好氛圍。處在前進(jìn)中的商業(yè)企業(yè)的改革步伐也在不斷加快，市公司主體地位的確立，現代物流體系的初步形式，中國煙草已經(jīng)步入了良性循環(huán)的快車(chē)道。然而在這種和諧的背后，卻存在著(zhù)一種不和諧的音符，制約著(zhù)中國煙草的健康發(fā)展。這種不和諧和的因素也就是其客戶(hù)關(guān)系管理軟件還沒(méi)有達到完全統一的地步，和“大市場(chǎng)、大品牌、大企業(yè)”的步伐不相一致。

　　而在現實(shí)的工作中，這種管理軟件不要說(shuō)全國統一了，有的地方甚至連全省使用統一的客戶(hù)關(guān)系管理軟件的要求還沒(méi)有完全達到，采用的客戶(hù)關(guān)系管理軟件花樣繁多，接口不統一根本就達不到遠程控制、信息互通、資源共享的目的。不僅給日常的營(yíng)銷(xiāo)管理工作帶來(lái)不便，同時(shí)，操作起來(lái)也相當的麻煩。在日常的管理工作中，其工作人員如果要跨區域操作也是困難重重。

　　在如今這個(gè)以信息化管理為“龍頭”的時(shí)代，信息不僅是資源，也是一種財富，是一種快速反應、決勝市場(chǎng)的資本。實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理軟件的全國統一，不僅大大方便了日常營(yíng)銷(xiāo)資料的調閱、查詢(xún)，同時(shí)可以大范圍地進(jìn)行市場(chǎng)的分析和預測，為制定確實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)及管理措施提供了具有令人信服的第一手資料。實(shí)現全國客戶(hù)關(guān)系管理軟件的統一工作，可以為決策層制定可操作性強的政策與行之有效的營(yíng)銷(xiāo)管理措施提供可靠的依據。而在實(shí)際的操作過(guò)程中，要想跨區域調閱銷(xiāo)售數據及其它營(yíng)銷(xiāo)管理資料，顯然是不可能的。這樣，只能使其它地方先進(jìn)的經(jīng)驗與做法得不到借鑒，品牌銷(xiāo)售的資源得不到共享，營(yíng)銷(xiāo)工作失去了目標，缺少了針對性，失去了運籌市場(chǎng)、決勝市場(chǎng)的主動(dòng)權。因此，要從工作的實(shí)際出發(fā)，盡早在全國煙草系統實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理軟件的統一工作。筆者認為，統一后的客戶(hù)關(guān)系管理軟件應包括訂單采集、營(yíng)銷(xiāo)分析、市場(chǎng)運作、專(zhuān)賣(mài)管理等各個(gè)方面，具有功能齊全、涵蓋面廣、可操作性強等特點(diǎn)，是一套煙草系統整個(gè)管理與營(yíng)銷(xiāo)操作方面的綜合性軟件。

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