亚洲欧美中文字幕高清在线一_中小企業(yè)：在線(xiàn)租用式CRM對比_CRM

中小企業(yè)：在線(xiàn)租用式CRM對比

史歷峰 2006/08/16

　　摘要：隨著(zhù)“軟件即是服務(wù)”的新理念興起，為中小企業(yè)提供信息化管理的軟件提供也開(kāi)始嘗試轉向服務(wù)提供。

　　CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)成為嘗試和實(shí)踐在線(xiàn)租用方式的先遣軍，鑒于在線(xiàn)服務(wù)屬于新生事物，各個(gè)廠(chǎng)商對其理解和詮釋的不同，在線(xiàn)服務(wù)的CRM也以迥異的方式向企業(yè)提供服務(wù)。

　　文章從服務(wù)提供、產(chǎn)品性能方面著(zhù)重分析了：Salesforce、XToolsCRM、C3CRM、SSCRM等具有代表性的廠(chǎng)商產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)分析和研究，以期找到最適合于國內中小企業(yè)銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理的在線(xiàn)服務(wù)模式和軟件，為推進(jìn)“軟件即是服務(wù)”的提供研究支持。

　　“租用軟件，托管服務(wù)”在中國軟件市場(chǎng)是一個(gè)熱點(diǎn)名詞。

　　自04年底國內廠(chǎng)商推出“月租型CRM”理念始，迄今已有十多家供應商參與了租用和托管模式的CRM市場(chǎng)競爭。現從中選擇具有典型意義的四家廠(chǎng)商進(jìn)行系統分析和綜合對比。

他們分別是：

Salesforce：租用型CRM的開(kāi)山鼻祖；全球范圍內此行業(yè)最成功的廠(chǎng)商；

XToolsCRM：國內自主研發(fā)的租用型CRM，在國內較早推出“月租型CRM服務(wù)”理念；

C3CRM：源于美國的開(kāi)源軟件：SugarCRM，經(jīng)過(guò)改制面向國內用戶(hù)服務(wù)；

SSCRM：銷(xiāo)售單機版和小型網(wǎng)絡(luò )版的CRM“逍遙行”為主，06年進(jìn)入租用CRM市場(chǎng)。

下面我們來(lái)逐項進(jìn)行對比分析：(注：J=優(yōu)；L=劣；K=總結)

一、服務(wù)對比

　　不管這種服務(wù)模式被冠以租用還是托管，企業(yè)用戶(hù)在采用這種服務(wù)時(shí)，是按照租用期付款的。廠(chǎng)商須依靠持續的、優(yōu)秀的服務(wù)來(lái)確保不發(fā)生企業(yè)用戶(hù)的流失，服務(wù)質(zhì)量的投入力度和優(yōu)劣，是企業(yè)用戶(hù)選擇廠(chǎng)商的重要指標。基于租用服務(wù)的特殊性，對服務(wù)的對比項目主要有幾個(gè)方面：服務(wù)器的響應速度；客戶(hù)服務(wù)的支持；數據安全的保障。

　　1.Salesforce

　　J：是世界上最優(yōu)秀的租用型CRM服務(wù)供應商，其成熟度和品牌優(yōu)勢是可以信賴(lài)的；提供了中文簡(jiǎn)體的版本，以適應中國大陸用戶(hù)。

　　L：在面對中國企業(yè)用戶(hù)的服務(wù)思路上明顯滯后。不僅沒(méi)有在中國設置分公司，甚至連服務(wù)器也沒(méi)有在中國大陸放置。

　　K：對中國市場(chǎng)的重視程度不夠。現階段難以提供讓中國用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　2. XToolsCRM

　　J：在應用服務(wù)器的部署上，“全網(wǎng)段”的概念較有創(chuàng )意。其采用的各地部署服務(wù)器的方案，組建了一個(gè)網(wǎng)狀的服務(wù)器群落，為用戶(hù)的應用速度提供了保障。其網(wǎng)站上設有安全欄目，證明其在服務(wù)器、技術(shù)保障、合同保障和人員管理方面都采取了積極的措施；尤其是“隔離引擎”，通過(guò)技術(shù)手段把企業(yè)客戶(hù)的核心數據保存在用戶(hù)本地的電腦上。對客戶(hù)提供7×24的電話(huà)支持服務(wù)。

　　 L：和Salesforce相比，它缺少一個(gè)專(zhuān)門(mén)用于在線(xiàn)培訓的欄目。而Salesforce在CRM的理念建立及其詳細的各欄目之功能講解，非常值得國內廠(chǎng)商學(xué)習。

　　K：服務(wù)支撐體系比較完整，其全網(wǎng)段的服務(wù)器機群和隔離引擎的安全保障等服務(wù)特點(diǎn)，值得加分。

　　3. C3CRM

　　J ：采用的是開(kāi)源軟件SugarCRM，在漢化基礎上加以改造為用戶(hù)提供服務(wù)。當用戶(hù)使用C3CRM的同時(shí)，就擁有了該軟件的全部源碼。其服務(wù)器在香港托管，以虛擬主機的方式向企業(yè)提供服務(wù)。由于開(kāi)源軟件的GNU協(xié)議限制，還很難以租用軟件的名義向用戶(hù)收取費用。香港的網(wǎng)絡(luò )資源從一定程度上緩解了電信和網(wǎng)通的阻隔。

　　L：其網(wǎng)站只有服務(wù)E-mail地址，承諾即時(shí)軟件的在線(xiàn)溝通，沒(méi)有向用戶(hù)提供服務(wù)電話(huà)，不能為用戶(hù)提供全天候服務(wù)保障。

　　K：在客戶(hù)服務(wù)電話(huà)的問(wèn)題上，需要改進(jìn)。

　　4. SSCRM(逍遙行)

　　J：在國內中小企業(yè)的傳統CRM市場(chǎng)，尤其是浙江市場(chǎng)，知名度較高；06年啟動(dòng)了其在線(xiàn)服務(wù)的業(yè)務(wù)。

　　L：服務(wù)器目前還沒(méi)有顧及到北方城市的用戶(hù)。從服務(wù)上看，SSCRM還沒(méi)有實(shí)現從賣(mài)軟件到租軟件的轉變。

　　K：在其網(wǎng)站上難以找到與租用SSCRM相對應的服務(wù)細則和價(jià)格，不管廠(chǎng)商趨于何種考慮，這并不符合逍遙行的品牌地位。

　　“租用軟件，托管服務(wù)”在中國軟件市場(chǎng)是一個(gè)熱點(diǎn)名詞。自04年底國內廠(chǎng)商推出“月租型CRM”理念始，迄今已有十多家供應商參與了租用和托管模式的CRM市場(chǎng)競爭。現從中選擇具有典型意義的四家廠(chǎng)商進(jìn)行系統分析和綜合對比。

他們分別是：

Salesforce：租用型CRM的開(kāi)山鼻祖；全球范圍內此行業(yè)最成功的廠(chǎng)商；

XToolsCRM：國內自主研發(fā)的租用型CRM，在國內較早推出“月租型CRM服務(wù)”理念；

C3CRM：源于美國的開(kāi)源軟件：SugarCRM，經(jīng)過(guò)改制面向國內用戶(hù)服務(wù)；

SSCRM：銷(xiāo)售單機版和小型網(wǎng)絡(luò )版的CRM“逍遙行”為主，06年進(jìn)入租用CRM市場(chǎng)。

二、應用對比

　　租用CRM是一種面向企業(yè)銷(xiāo)售隊伍的管理軟件服務(wù)，其中最核心的操作用戶(hù)是企業(yè)的銷(xiāo)售人員。有專(zhuān)家把CRM軟件分成幾種類(lèi)型：記錄型CRM、操作型CRM、分析型CRM。租用模式的CRM主要以操作型CRM為主。

　　在此選擇的用戶(hù)操作包括：

　　第一界面：

　　1.登錄后的第一個(gè)界面

　　銷(xiāo)售輔助：

　　2.新增一個(gè)客戶(hù)的數據

　　3.查找某個(gè)客戶(hù)

　　4.查找某個(gè)聯(lián)系人，并由聯(lián)系人查詢(xún)該客戶(hù)的信息

　　5.同時(shí)察看多個(gè)客戶(hù)的全部相關(guān)記錄

　　6.銷(xiāo)售活動(dòng)和行為的輔助安排與提醒

　　管理輔助：

　　7.輔助管理人員對銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售情況的管理

　　8.銷(xiāo)售數據的安全性保護據分析，國內中小企業(yè)對CRM的理解和要求與國際上較為通行的標準CRM模型有一定的差異。

　　在此應用對比中，數據和軟件界面的來(lái)源分別取自各供應商提供的公開(kāi)演示帳號或試用賬號，所提供的圖示為直接截屏，除放大縮小外，未做任何處理。

　　1.登錄后的第一個(gè)界面

　　第一個(gè)界面在很大程度上給用戶(hù)以應用引導和影響。而且這個(gè)界面也是在用戶(hù)應用中出現次數最多，最常見(jiàn)到的界面。

　　Salesforce的第一界面是：主頁(yè)。

　　從布局上看，菜單和左側的功能區域構成了“廠(chǎng)”字型結構。從主頁(yè)的功能看，包括：統計圖表的展示、事件的提醒和任務(wù)的提醒。左側功能區提供了搜索、創(chuàng )建、最近項目、回收站的操作。右上角可以切換當前用戶(hù)的角色，比如最常見(jiàn)的“銷(xiāo)售”、“服務(wù)支持”等。隨著(zhù)人員角色的切換，菜單也發(fā)生相應的變化。

SalesForce

　　 Salesforce的第一界面是：主頁(yè)。

　　從布局上看，菜單和左側的功能區域構成了“廠(chǎng)”字型結構。從主頁(yè)的功能看，包括：統計圖表的展示、事件的提醒和任務(wù)的提醒。左側功能區提供了搜索、創(chuàng )建、最近項目、回收站的操作。右上角可以切換當前用戶(hù)的角色，比如最常見(jiàn)的“銷(xiāo)售”、“服務(wù)支持”等。隨著(zhù)人員角色的切換，菜單也發(fā)生相應的變化。

XToolsCRM

　　XToolsCRM第一界面被稱(chēng)之為“工作臺”，從布局上看，也是典型的“廠(chǎng)”字型結構。工作臺上的內容較多，包括：熱點(diǎn)功能、任務(wù)和日程的提醒、內部公告、應收款提醒、快速來(lái)電、客戶(hù)投訴提醒、合同交付提醒。左側的功能區域提供了兩個(gè)當月銷(xiāo)售數據的統計模塊：個(gè)人銷(xiāo)售數據統計和公司銷(xiāo)售數據統計。另外在界面下方，是發(fā)布XToolsCRM升級通知的區域。

C3CRM

　　第一界面是“首頁(yè)”。

　　布局為上下型，頁(yè)面的模塊化構成感覺(jué)很明顯。首頁(yè)上的模塊包括：最近安排、電子郵件提醒、任務(wù)提醒、日歷和商機階段的統計圖。也提供了在系統中新建數據的快捷入口，和最近察看數據的提示。另外，直接新建聯(lián)系人也被作為一個(gè)重要功能放置在首頁(yè)。

SSCRM

　　界面比較特殊，從瀏覽器中單獨彈出一個(gè)窗口顯示，第一界面叫做“今日逍遙行”，功能模塊包括：最活躍的客戶(hù)、最近活動(dòng)、最近任務(wù)、本月費用、本月合同、提醒欄、審查項目、目標完成、公告和公共信息。

　　然而這種固定大小界面的設計，使各項數據顯示條數被固定，不符合銷(xiāo)售提醒的習慣；同時(shí)，這些提醒只能看，不能點(diǎn)擊進(jìn)入，操作很不方便。

　　從四家軟件的第一界面來(lái)看，各自的側重不同。

　　Salesforce和C3CRM走的是簡(jiǎn)化路線(xiàn)，主要對日歷和任務(wù)進(jìn)行提醒；XToolsCRM、SSCRM則提供了更為豐富的提醒提示模塊。

　　Salesfroce和C3CRM提供了快捷的新建客戶(hù)、新建聯(lián)系人等入口，使新建數據非常直接；XToolsCRM和SSCRM分別提供的熱點(diǎn)客戶(hù)和最活躍客戶(hù)功能，迎合銷(xiāo)售人員的口味。綜合看，Salesfroce的第一界面最為美觀(guān)大方，XToolsCRM的第一界面最為豐富實(shí)用。

　　2.新增一個(gè)客戶(hù)的數據

Salesforce

　　本地化不徹底(源于美國的軟件)。很多客戶(hù)在初次應用時(shí)，都找不到“客戶(hù)”的數據項。原來(lái)其使用的是“帳戶(hù)”，包含了“客戶(hù)”的概念。新建帳戶(hù)的操作在第一界面可以進(jìn)入，保存后看到一個(gè)帳戶(hù)為中心的綜合界面。

XToolsCRM

　　新建客戶(hù)的入口在第一屆面上沒(méi)有提供，在其“客戶(hù)”界面可以看到“新建企業(yè)客戶(hù)”和“新建個(gè)人客戶(hù)”兩個(gè)按鈕。

　　兩種新建所填寫(xiě)的字段內容不同，而且新建個(gè)人客戶(hù)的同時(shí)建立了客戶(hù)數據和聯(lián)系人數據。另外，它提供的新建并不切換頁(yè)面，直接在客戶(hù)列表上彈出一個(gè)編輯層，保存后列表自動(dòng)刷新出現新客戶(hù)。

　　XToolsCRM保存客戶(hù)數據后，點(diǎn)擊客戶(hù)的視圖按鈕，出現該客戶(hù)的視圖。視圖中包含了與該客戶(hù)相關(guān)內容的綜合界面。

C3CRM

　　在新增客戶(hù)的操作中，C3CRM和Salesforce非常類(lèi)似，只是在美工風(fēng)格上有明顯差別，不再圖示說(shuō)明。

SSCRM

　　新增客戶(hù)的操作把主聯(lián)系人和客戶(hù)放在一起，對于聯(lián)系人的輸入操作是比較方便的。數據保存后，進(jìn)入察看詳細時(shí)，界面上各字段信息是直接以編輯形式出現的，不足之處是，只能看列表，不能點(diǎn)擊察看詳細的數據，這一點(diǎn)在操作上給用戶(hù)的感受很不好。

　　Salesforce和C3CRM的效果類(lèi)似，中規中矩，勝在第一界面也有新建客戶(hù)的快捷方式。

　　XToolsCRM的新建直接在列表界面彈出層，保存后自動(dòng)刷新顯示，處理速度和交互性相對優(yōu)秀。SSCRM則略顯過(guò)氣，操作習慣并不符合當前的流行趨勢。

　　“租用軟件，托管服務(wù)”在中國軟件市場(chǎng)是一個(gè)熱點(diǎn)名詞。自04年底國內廠(chǎng)商推出“月租型CRM”理念始，迄今已有十多家供應商參與了租用和托管模式的CRM市場(chǎng)競爭。

　　現從中選擇具有典型意義的四家廠(chǎng)商進(jìn)行系統分析和綜合對比。

他們分別是：

Salesforce：租用型CRM的開(kāi)山鼻祖；全球范圍內此行業(yè)最成功的廠(chǎng)商；

XToolsCRM：國內自主研發(fā)的租用型CRM，在國內較早推出“月租型CRM服務(wù)”理念；

C3CRM：源于美國的開(kāi)源軟件：SugarCRM，經(jīng)過(guò)改制面向國內用戶(hù)服務(wù)；

SSCRM：銷(xiāo)售單機版和小型網(wǎng)絡(luò )版的CRM“逍遙行”為主，06年進(jìn)入租用CRM市場(chǎng)。

二。應用對比

　　查找某個(gè)客戶(hù)

　　查找某個(gè)客戶(hù)的定義是，知道客戶(hù)的某個(gè)字段的全部值或部分值，搜索到這個(gè)客戶(hù)。并不包含以某種條件對客戶(hù)分類(lèi)或者篩選的操作。

　　 Salesforce

　　全局搜索的引擎。其在B/S構架中技術(shù)的實(shí)現有相當的難度，主要是算法和負載的問(wèn)題。Salesforce提供全局搜索的功能，足見(jiàn)其雄厚的技術(shù)實(shí)力。

　　 XToolsCRM

　　在客戶(hù)管理界面可以對客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)助記名和客戶(hù)編號快速查詢(xún)，也可以打開(kāi)對各個(gè)客戶(hù)表字段均支持的高級查詢(xún)功能。

　　 C3CRM

　　支持：客戶(hù)名稱(chēng)、城市、網(wǎng)站、電話(huà)、客戶(hù)負責人的查找。同時(shí)提供高級查詢(xún)模式，從操作上看，和XToolsCRM類(lèi)似。

　　 SSCRM

　　支持客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人姓名、主聯(lián)系人電話(huà)和自定義字段的查詢(xún)。

　　在這個(gè)項目中，Salesforce遙遙領(lǐng)先。做到既支持全局搜索，且能夠提供不錯的響應速度，非大廠(chǎng)商難為；XToolsCRM和C3CRM在普通查詢(xún)的基礎上，均提供高級查詢(xún)，功能的適應性超過(guò)SSCRM；SSCRM排位最末。

　　查找某個(gè)聯(lián)系人，并由聯(lián)系人查詢(xún)該客戶(hù)的信息

　　先找到聯(lián)系人，再由聯(lián)系人直接查看所屬客戶(hù)公司的信息，是銷(xiāo)售活動(dòng)中極為常見(jiàn)的操作，對于人脈豐富的銷(xiāo)售更是如此。

　　Salesforce

　　實(shí)現的不錯，在看到聯(lián)系人時(shí)，同時(shí)看到聯(lián)系人所屬的客戶(hù)，點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)，可以看到客戶(hù)的全部相關(guān)信息。

　　 XToolsCRM

　　也很方便，聯(lián)系人列表中的對應客戶(hù)后面有一個(gè)紅色文件夾圖案，很醒目，點(diǎn)擊即可打開(kāi)該聯(lián)系人相關(guān)的客戶(hù)綜合信息頁(yè)面。

　　C3CRM

　　對該功能的實(shí)現與Salesforce比較類(lèi)似。其客戶(hù)名稱(chēng)同樣帶有鏈接，點(diǎn)擊后也能進(jìn)入該客戶(hù)綜合頁(yè)面。

　　SSCRM聯(lián)系人數據和客戶(hù)數據在一個(gè)表中，找不到單獨的聯(lián)系人列表，無(wú)法參與此項目的對比。

　　相比之下，SSCRM和其他三家似乎不是一種風(fēng)格，從應用上看，確有其不便之處。Salesforce、XToolsCRM、C3CRM更符合主流操作習慣，不相伯仲。

　　同時(shí)察看多個(gè)客戶(hù)的全部相關(guān)記錄

　　在銷(xiāo)售人員跟單銷(xiāo)售時(shí)，經(jīng)常需要同時(shí)查看多個(gè)客戶(hù)信息，滿(mǎn)足這個(gè)需求非常必要。

　　Salesforce

　　點(diǎn)擊其帳戶(hù)名稱(chēng)后，直接進(jìn)入該帳戶(hù)的綜合數據頁(yè)面。這種操作方式無(wú)法實(shí)現同時(shí)打開(kāi)多個(gè)帳戶(hù)信息。不過(guò)，如果你在帳戶(hù)的名字上點(diǎn)擊右鍵，選擇“在新窗口打開(kāi)”，即可察看多個(gè)帳戶(hù)的詳細信息。

　　XToolsCRM

　　點(diǎn)擊客戶(hù)的助記名稱(chēng)或“視圖”按鈕，直接另開(kāi)一個(gè)新窗口，出現該客戶(hù)的綜合信息頁(yè)面；點(diǎn)擊多個(gè)，即可打開(kāi)多個(gè)窗口，用戶(hù)很容易發(fā)現XToolsCRM在同時(shí)察看多個(gè)客戶(hù)信息時(shí)的易用性。值得一提的是，在每個(gè)客戶(hù)的綜合視圖頁(yè)面標題上，包含了該客戶(hù)的名稱(chēng)，在切換不同客戶(hù)信息窗口時(shí)，起到了直觀(guān)的引導作用。

　　 C3CRM

　　和Salesforce類(lèi)似，其缺省的打開(kāi)也是在當前界面，只有使用右鍵另開(kāi)，或者按住再點(diǎn)擊，可以新開(kāi)窗口。不過(guò)C3CRM沒(méi)有Salesforce成熟，標題欄沒(méi)有客戶(hù)名稱(chēng)，對于多客戶(hù)窗口之間的切換不利。

　　SSCRM

　　在客戶(hù)列表中，點(diǎn)擊客戶(hù)名后直接新開(kāi)窗口顯示客戶(hù)的綜合信息頁(yè)面。和C3CRM一樣，SSCRM的窗口標題中也不包含客戶(hù)名稱(chēng)，會(huì )影響多窗口切換時(shí)的便利。

　　XToolsCRM在這個(gè)回合略占上風(fēng)，Salesforce緊隨其后，SSCRM和C3CRM在窗口標題中不包含客戶(hù)名稱(chēng)，多客戶(hù)切換時(shí)不方便。

　　銷(xiāo)售活動(dòng)和行為的輔助安排與提醒

　　操作型CRM是目前中小型CRM的主流。其特點(diǎn)是為用戶(hù)提供輔助日常銷(xiāo)售活動(dòng)的工具，所對比的銷(xiāo)售活動(dòng)和行為的輔助安排與提醒指的是：CRM是否可以給Sales提供一個(gè)科學(xué)合理的安排時(shí)間，跟蹤客戶(hù)、進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)的工具，幫助銷(xiāo)售人員不會(huì )因為頭緒眾多而忘記、忽略或者延誤銷(xiāo)售活動(dòng)，更有效實(shí)施跟單中的銷(xiāo)售行為。

　　Salesforce

　　在首頁(yè)、客戶(hù)綜合信息頁(yè)面均有新建任務(wù)的入口，隨客戶(hù)信息出現在該客戶(hù)的綜合信息頁(yè)面。作為任務(wù)，還可以綁定多種數據。在保存任務(wù)的時(shí)候，支持用郵件的方式提醒執行人。保存任務(wù)后，能為該任務(wù)建立跟蹤任務(wù)和跟蹤事件。

　　XToolsCRM

　　工作臺的待辦任務(wù)模塊在比較顯著(zhù)的位置，通過(guò)圖示可以區分任務(wù)類(lèi)型；同時(shí)分為多種時(shí)間區域。工作臺、客戶(hù)視圖、銷(xiāo)售機會(huì )視圖中可以新建與之相關(guān)聯(lián)的任務(wù)，并出現在工作臺的提醒中。保存任務(wù)的時(shí)候，支持手機短信息的任務(wù)提醒。同時(shí)，如果執行人選擇了其他用戶(hù)，支持任務(wù)的派發(fā)、執行人完成和創(chuàng )建人結束的操作。

　　C3CRM

　　與Salesforce相似，其任務(wù)管理同樣可以關(guān)聯(lián)多種數據表。它還有一個(gè)非常獨到的設計，在新增電話(huà)任務(wù)的時(shí)候，可以在電話(huà)信息下方顯示當日的時(shí)間段，并根據電話(huà)時(shí)間顯示是否和自己當日其它電話(huà)時(shí)間沖突。尤其是其隨著(zhù)編輯時(shí)間的變化，事件段占用圖示也隨之變化，給應用增加了相當的樂(lè )趣。C3CRM采用了新增受邀者的方式實(shí)現任務(wù)的分發(fā)。

　　 SSCRM

　　新建任務(wù)入口隱藏的過(guò)于嚴密了，很不好找。由于其是折疊式菜單，需要一層層的點(diǎn)開(kāi)，操作費時(shí)。

　　任務(wù)和日程安排的易用性最為重要，從易用性看，XToolsCRM為最佳，其獨特的彈出層設計讓用戶(hù)等候的時(shí)間最短；Salesforce和SSCRM并列第二，SSCRM冗雜的新建入口使其明顯落后。從功能強大性上看，C3CRM的電話(huà)任務(wù)界面值得玩味，XToolsCRM的手機短信息提醒頗顯實(shí)用，Salesforce的跟蹤事件看起來(lái)雖強大，但是不易理解。

　　輔助管理人員對銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售情況的管理

　　由于設計側重不完全一致，設計思路也有很大差異。我們難以找到一種公允的從具體功能上對比管理的方法。基于這個(gè)原因，根據4種軟件可以歸屬為服務(wù)管理人員的管理功能，綜合對比如下：

　　Salesforce

在首頁(yè)的儀表板功能，圖表化統計數據，輔助對銷(xiāo)售數據的分析

以報告的形式提供給管理人員豐富的報表

強大的報告自定義功能，可以生成各種匯總和交叉分組表，甚至可以直接輸出到Excel中

自定義銷(xiāo)售預測功能，滿(mǎn)足不同的需要

　　 XToolsCRM

1.工作臺的當月銷(xiāo)售數據統計，當月銷(xiāo)售數據的匯總

銷(xiāo)售目標管理，支持合同額、回款額、客戶(hù)數量的月度目標設置、分解和自動(dòng)匯總對比

營(yíng)銷(xiāo)日報功能，自動(dòng)生成，查看每日詳細銷(xiāo)售活動(dòng)情況

月統計和周統計，銷(xiāo)售之間的工作業(yè)績(jì)自動(dòng)排名

銷(xiāo)售預測，按照銷(xiāo)售機會(huì )的預計簽單時(shí)間和預期金額計算

較為豐富的統計圖表，輔助分析決策

　　C3CRM

統計圖功能

統計表功能，支持導出到excel中，或者把報表另存為excel文件

SSCRM

標準版沒(méi)有分析功能，分析版有銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、產(chǎn)品、客戶(hù)、合同、費用分析功能

工作報告功能

銷(xiāo)售目標管理，支持目標設定，業(yè)績(jì)確認和業(yè)績(jì)對比

　　目前租用CRM的用戶(hù)對象被鎖定在中小企業(yè)，尤其是小企業(yè)。從其供應商對管理功能的實(shí)現來(lái)看，均較簡(jiǎn)單，有較大的提升空間。

　　銷(xiāo)售數據的安全性保護銷(xiāo)售人員

　　離職時(shí)偶有發(fā)生的對客戶(hù)數據的破壞或者刪除，是中小企業(yè)老板相當頭疼的問(wèn)題。我們來(lái)看看這4種軟件是如何解決這個(gè)問(wèn)題的：

　　Salesforce回收站功能，可以通過(guò)權限設置賦予用戶(hù)查看他人刪除數據或者清除回收站權限。

　　 XToolsCRM回收站功能，老板用戶(hù)可以真正刪除數據或者清空回收站。數據日志功能，記錄數據的編輯和修改歷史，只有老板可以查看。

　　C3CRM和SSCRM沒(méi)有發(fā)現類(lèi)似功能K：不管是回收站還是數據日志，都是給企業(yè)老板的定心丸。充分考慮老板對數據安全的擔憂(yōu)，是供應商應該重視的問(wèn)題。

三。價(jià)格對比

　　Salesforce每用戶(hù)每月65美金(折合人民幣：520元)，5用戶(hù)的團隊版1年699美金(折合人民幣：5600元)。

　　XToolsCRM按照優(yōu)惠包銷(xiāo)售，4用戶(hù)198元每月，用戶(hù)多時(shí)，平均價(jià)格更低。

　　C3CRM由于開(kāi)源軟件規則的限制，不能直接收取租用費，以虛擬主機的形式向客戶(hù)提供服務(wù)；如果需要它解決技術(shù)問(wèn)題，每月100元服務(wù)費。

　　SSCRM目前還沒(méi)有公布租用價(jià)格，以免費形式向客戶(hù)提供服務(wù)。

　　Salesforce的高昂價(jià)格讓國內用戶(hù)望而卻步。XToolsCRM的價(jià)格平均到每用戶(hù)每月30-50元，與傳統項目型CRM動(dòng)輒上萬(wàn)的價(jià)格相比，有一定的競爭力。C3CRM嚴格意義上沒(méi)有權力向用戶(hù)提供收費軟件，而是提供空間和技術(shù)支持，價(jià)格低廉。

　　SSCRM在租用市場(chǎng)上，明顯的不夠成熟，價(jià)格無(wú)法落實(shí)畢竟不能讓用戶(hù)安心應用。

結語(yǔ)

　　通過(guò)以上國內4種租用型CRM的分析比較，用戶(hù)可以根據自己的企業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)形式來(lái)選擇適合于自身發(fā)展的CRM產(chǎn)品。激烈的競爭必然導致優(yōu)勝劣汰，作為消費者，這是最大的福音。我們希望國內也能出現如美國Salesforce一樣的租用服務(wù)一流品牌，不僅做好中國市場(chǎng)，更能服務(wù)世界客戶(hù)！

ERP世界網(wǎng)

相關(guān)鏈接:

《羊城晚報》的廣告客戶(hù)關(guān)系管理 2006-08-16

警惕SaaS風(fēng)險 2006-08-15

TurboCRM:加強客戶(hù)關(guān)系管理提升核心競爭力 2006-08-15

呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理 2006-08-14

XToolsCRM對ASP軟件租用的理解 2006-08-10