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亞略特客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）指紋身份認證解決方案

2006/08/18

方案背景

　　CRM是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)寫(xiě)，即客戶(hù)關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過(guò)對客戶(hù)詳細資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。客戶(hù)關(guān)系是指圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，通過(guò)"一對一"營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠度和保有率，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值持續貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

　　通常我們所指的CRM，是指通過(guò)計算機實(shí)現上述流程自動(dòng)化的軟件系統，使企業(yè)員工全面了解客戶(hù)關(guān)系，根據客戶(hù)需求進(jìn)行交易，記錄獲得的客戶(hù)信息，在企業(yè)內部做到客戶(hù)信息共享；對市場(chǎng)計劃進(jìn)行整體規劃和評估；對各種銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤；通過(guò)大量積累的動(dòng)態(tài)資料，對市場(chǎng)和銷(xiāo)售進(jìn)行全面分析。

　　CRM項目是開(kāi)放性的工程，通常要建立一個(gè)基于Web的系統，該系統所處理的客戶(hù)信息對許多職員和客戶(hù)是開(kāi)放的、共享的。客戶(hù)資源已經(jīng)成為企業(yè)核心資產(chǎn)的重要組成，當CRM逐步成為一種更透明、更重要的企業(yè)資產(chǎn)的時(shí)候，就難免會(huì )出現安全問(wèn)題。怎樣確保訪(fǎng)問(wèn)CRM系統用戶(hù)的身份真實(shí)性，確保不讓系統之外的人通過(guò)盜取ID來(lái)冒名訪(fǎng)問(wèn)商業(yè)機密，已經(jīng)成為部署CRM信息工程需要面臨的問(wèn)題。

　　確保用戶(hù)身份驗證安全已成為客戶(hù)關(guān)系管理系統得以大規模普及應用的先決條件。一般系統安全性控制包括防止非法用戶(hù)侵入、權限控制、存儲和傳輸加密，以及電子簽名。期間會(huì )采用的技術(shù)包括：會(huì )話(huà)加密、防火墻、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)和數字證書(shū)等技術(shù)，這些都是信息安全解決方案的一部份，雖然每種技術(shù)都是在加強某一方面的信息安全，包括限制訪(fǎng)問(wèn)或防止機密數據被截獲，但沒(méi)有一種技術(shù)的設計目標是解決最具危害性的信息犯罪的基本安全問(wèn)題：即這個(gè)用戶(hù)是不是正在試圖接入受保護的文件？資源的可信性如何？是不是冒名頂替者？

　　解決這一基本的安全問(wèn)題目前有一極佳的解決方案，即采用生物識別指紋身份認證技術(shù)，這一方法和手段強大而難以被攻破，并且管理靈活，方便使用者掌握和利用。

方案描述

1. 需求分析

　　CRM系統中客戶(hù)和項目信息有共享和易于擴散等特性，它在處理、儲存、傳輸和使用上十分脆弱，很容易被干擾、濫用、遺漏和丟失，甚至被泄露、竊取、篡改、冒充和破壞。因此，本方案根據實(shí)際的情況需要，重點(diǎn)在解決在CRM系統中用戶(hù)身份安全認證方面的需要。

2. 應用模式

　　基于生物識別技術(shù)的CRM指紋身份認證系統應用模式如下：

基于指紋身份認證的CRM系統示意圖

指紋身份認證系統應用模式的描述如下：

在系統初始化階段，CRM系統用戶(hù)需通過(guò)遠程或現場(chǎng)方式注冊指紋信息。用戶(hù)指紋信息會(huì )以模版數據的形式存儲在指紋數據庫里面。這個(gè)階段，為以后使用方便，建議每個(gè)用戶(hù)注冊至少2枚以上的指紋；

正式使用階段，用戶(hù)登錄CRM系統之前，將指紋采集設備（指紋U盤(pán)）連接到電腦，刷動(dòng)自己的指紋，指紋設備會(huì )將采集到的指紋信息與指紋數據庫進(jìn)行比較，快速匹配指紋信息，如果驗證成功，則用戶(hù)身份的真實(shí)性可得到確認，成功登陸系統。整個(gè)過(guò)程在1秒之內。

方案價(jià)值

　　當信息技術(shù)日益發(fā)達，當企業(yè)的日常運營(yíng)和客戶(hù)資源管理日益依賴(lài)信息網(wǎng)絡(luò )的時(shí)候，我們需要信息系統能正確識別出是自己而不是別人；同時(shí)，信息系統和信息安全也迫切需要通過(guò)身份的正確鑒定來(lái)為正確的使用者賦予正確的權利。另外，我們還需要從信息系統的記錄中來(lái)找出使用記錄。這些都需要個(gè)人身份識別技術(shù)。

　　生物識別技術(shù)已逐漸成為應用于CRM系統中最佳的身份安全最佳解決方案。有了準確、可靠、安全、方便、快捷的身份識別技術(shù)，企業(yè)的核心資產(chǎn)——客戶(hù)、商機、項目招標等商業(yè)機密信息才不會(huì )輕易的被泄露，企業(yè)的業(yè)務(wù)競爭力才會(huì )得到持續有效的保障。

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