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中國CRM軟件市場(chǎng)概況
來(lái)自GCCRM最新研究報告《2006年中國CRM市場(chǎng)研究報告》

2007/02/14

市場(chǎng)概況

　　目前中國市場(chǎng)On-demand CRM應用率低，但市場(chǎng)需求大

　　目前CRM軟件的普及率仍然很低，只有38.45%的問(wèn)卷回復者目前已經(jīng)實(shí)施部署了CRM系統。但在這些用戶(hù)中，有48.79%使用了自行開(kāi)發(fā)的CRM系統。目前沒(méi)有實(shí)施CRM系統的被調查者中，有64.70%表示有興趣在兩年內投資CRM軟件，而愿意實(shí)施ASP模式的on-demand/在線(xiàn)CRM系統的比例達52.73%。

　　被調查者對On-demand CRM的安全性抱有疑慮，但愿意將數據放置于位于中國的托管服務(wù)器上

　　在CRM系統的安全性上，有37.43%的被調查者認為on-demand/在線(xiàn)CRM系統是不安全的，而只有17%的被調查者認為傳統CRM系統是不安全的。但有52.59%的被調查者表示，他們愿意將公司的數據放置于位于中國的托管服務(wù)器上，而只有5.45%的被調查者愿意將數據放置于美國的托管服務(wù)器上。

　　潛在CRM用戶(hù)注重客戶(hù)聯(lián)系人管理功能，購買(mǎi)時(shí)最重要的考慮因素是“符合業(yè)務(wù)流程”和“售后服務(wù)”

　　潛在用戶(hù)在選擇購買(mǎi)CRM軟件過(guò)程中，在功能上，有15.37%的被調查者認為“客戶(hù)聯(lián)系人管理”是其最看重的CRM功能。同時(shí)，分別有12.17%和12.01%的被調查者表示在購買(mǎi)時(shí)他們最重要的考慮因素是“符合業(yè)務(wù)流程”和“售后服務(wù)”。

　　但有41.51%的被調查者表示他們只愿意支付100到2000元讓1位使用者去執行一套功能完善的CRM軟件。而在實(shí)施后的投資回報或價(jià)值衡量方面，“外部客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的提升”是最被關(guān)注的。

產(chǎn)業(yè)趨向信息來(lái)源途徑

　　在“您的公司在哪里得知新的信息產(chǎn)業(yè)趨向”這個(gè)問(wèn)題上，在本次調查得到的所有回復中，有32.6%的被調查者把報紙雜志作為他們的首要信息來(lái)源，而這些報紙雜志主要是CRM/CIO雜志, 以及其他各種軟硬件雜志等。有28.4%的調查者認為他們的最新信息主要來(lái)源于一些交流活動(dòng)，約見(jiàn)一些銷(xiāo)售代表，研討會(huì )和口述的消息（word of mouth）等，特別是研討會(huì )，有12.14%的被調查者認為自己的最新信息主要來(lái)源于各種規模的研討會(huì )。來(lái)源之三則是Internet, 有21.9%把相關(guān)網(wǎng)站作為他們的獲取信息的主要來(lái)源，這些網(wǎng)站主要包括國內的知名門(mén)戶(hù)網(wǎng)站新浪(www.sina.com)、搜狐(www.sohu.com)、網(wǎng)易(www.163.com)等。除此，還有15.7%的被調查者把搜索引擎作為他們的主要信息來(lái)源，選擇使用Google的為8.33%， 選擇使用百度的為7.32%。


ASP VS CRM的市場(chǎng)認知

　　在“您是否熟悉ASP？”和“您是否熟悉CRM？”這兩個(gè)問(wèn)題上，在調查得到的所有問(wèn)卷回復中，有37.95%的被調查者認為其熟悉ASP（Application Service Provider or On-Demand software）模式，而在CRM問(wèn)題上，卻有61.55%的被調查者熟悉CRM(Customer Relationship Management)。相比而言，CRM在市場(chǎng)上更廣為人所知，而ASP這種外包的模式在中國市場(chǎng)上尚未占據一定的位置，市場(chǎng)認知度相對較低。

 

　　本研究報告共由四部分組成，本期為市場(chǎng)概況部分，前三部分CRM軟件安全性調查部分，CRM軟件商知名度排名部分和用戶(hù)購買(mǎi)CRM軟件的四大期望部分已發(fā)布，敬請關(guān)注！同時(shí)，您也可以直接登陸www.gccrm.com, 免費下載完整電子版。

　　另外免費注冊成GCCRM會(huì )員，你還可以免費下載各種客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、客戶(hù)體驗管理(CEM)和客戶(hù)價(jià)值管理(CVM)白皮書(shū)、研究報告以及知名企業(yè)的案例研究。詳情請訪(fǎng)問(wèn):http://www.gccrm.com

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