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2007年電信行業(yè)CRM思考

2007/05/11

　　2007對于中國的電信運營(yíng)商是關(guān)鍵的一年，存在著(zhù)巨大的挑戰和誘惑。其原因如下：

　　2008年北京奧運會(huì )會(huì )給各個(gè)運營(yíng)商帶來(lái)巨大的財富，在奧運會(huì )的驅使下，中國政府也會(huì )在2007年底之前發(fā)放3G牌照。

　　資源的優(yōu)化組合：在正在召開(kāi)的5次人大會(huì )上，溫家寶總理做了政府報告，指出了要繼續建設和諧、節約的社會(huì )，并重點(diǎn)強調了要對中央企業(yè)進(jìn)行整個(gè)，在整個(gè)大方向下，電信運營(yíng)商必然要做資源的優(yōu)化作合，各個(gè)運營(yíng)商也能夠得到自己想得到那部分資源，電信格局會(huì )進(jìn)一步確定。

　　經(jīng)過(guò)若干年的發(fā)展，各個(gè)運營(yíng)商的系統經(jīng)歷幾大階段，對于面向客戶(hù)的支撐系統最終落腳點(diǎn)：crm系統。為了更好的整合面向客戶(hù)的資源，優(yōu)化流程，提高利潤率，那么CRM系統作為面向客戶(hù)的支撐系統，其改革、其創(chuàng )新必須在2007年達到一個(gè)初步成熟的階段。

　　國外電信支撐系統廠(chǎng)家目前正在磨刀霍霍，目前IBM與AMDOCS已經(jīng)完成全球戰略合作，準備蠶食中國電信支撐系統市場(chǎng);而國內各個(gè)電信支撐廠(chǎng)商也在不斷革新自己的支撐系統，像東軟、亞信、聯(lián)創(chuàng )、斯特奇等運營(yíng)商已經(jīng)完成了產(chǎn)品的準備，并在各個(gè)省分相繼實(shí)施。

　　所以2007年是CRM大刀闊斧的一年，是機會(huì )與風(fēng)險同在的一年。

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