VPS應用有心插柳 在線(xiàn)CRM曙光初現
孫作茂 2007/04/28
國內外很多CRM廠(chǎng)商都在關(guān)注國內的在線(xiàn)CRM市場(chǎng)，都想在在線(xiàn)CRM市場(chǎng)上分一杯羹，那么，國內目前的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境和企業(yè)現狀適合在線(xiàn)CRM的生存嗎？
我們不妨從在線(xiàn)CRM出現的起源談起，為什么會(huì )出現在線(xiàn)CRM？無(wú)非是買(mǎi)一套CRM太貴，維護成本太高，所以最初從歐美興起在線(xiàn)CRM，并造就了納斯達克上市的Salesforce。歐美有很完善的信用體系，CRM用戶(hù)可以放心的把CRM系統托管到另外一家公司服務(wù)器上。但是國內的CRM用戶(hù)敢嗎？肯定不敢，前一段時(shí)間關(guān)注度比較高的流氓軟件，不都是國內的互聯(lián)網(wǎng)大腕公司在做嗎？搶注一些客戶(hù)申請的域名不也是大公司在做么？所以把重要的數據放在國內企業(yè)的的服務(wù)器上，很顯然存在數據被盜取的風(fēng)險，國內有很多買(mǎi)賣(mài)數據的公司可以充分證明這一點(diǎn)。
難道在線(xiàn)CRM在國內就沒(méi)有市場(chǎng)嗎？答案：否。如果我們從根本上解決CRM的軟件安全性、軟件成本及后續維護問(wèn)題，那么在線(xiàn)CRM就可以在國內流行起來(lái)。
目前的在線(xiàn)CRM就象當年的電子商務(wù)一樣，需要解決物流問(wèn)題和支付問(wèn)題，物流問(wèn)題由農民出身的快遞公司解決，支付問(wèn)題由招商銀行（當年他們在網(wǎng)上支付動(dòng)作最快）帶頭解決。那怎么解決在線(xiàn)CRM遇到的問(wèn)題呢？
第一，安全問(wèn)題。軟件的維護成本為什么高，直接原因是運行環(huán)境和CRM配置太復雜，需要專(zhuān)業(yè)人員去維護運行環(huán)境和CRM系統。CRM配置的復雜這一問(wèn)題可以由CRM廠(chǎng)商去解決，運行環(huán)境的維護目前應該也不是問(wèn)題。世界上有2500萬(wàn)家網(wǎng)站都在用AMP(Apache,Mysql,PHP)運行環(huán)境，如果CRM系統是基于A(yíng)MP技術(shù)架構開(kāi)發(fā)，那么國內有很多IDC公司，他們提供的虛擬主機，VPS等都可以解決CRM的運行環(huán)境問(wèn)題，使用Hosting服務(wù)不需要維護或很少維護，有企業(yè)網(wǎng)站的公司應該都知道這一點(diǎn)。而且VPS可以很好的解決數據安全性問(wèn)題，每個(gè)用戶(hù)都是一套獨立的操作系統(windows或linux)，管理和維護都很方便，不僅可以運行CRM系統，還可以運行其他OA，類(lèi)似易道edoc2企業(yè)文檔管理系統等Web應用軟件，這樣一來(lái)還可以大大降低其它方面的成本。中國E動(dòng)網(wǎng)有很多用戶(hù)已經(jīng)在使用E動(dòng)的VPS搭建應用軟件托管環(huán)境，中國E動(dòng)網(wǎng)總經(jīng)理陳明華說(shuō)，VPS這一技術(shù)的出現，可以說(shuō)是“有心插柳”，既解決了客戶(hù)安全方面的“心結”，又有效地降低了用戶(hù)的投入。
第二，軟件成本。軟件的價(jià)格為什么那么高？商業(yè)公司為了賺取利潤，當然價(jià)格越高越好，讓Sap，Oracle，微軟降到非常低的價(jià)格很顯然不是現實(shí)，怎么解決這個(gè)棘手的問(wèn)題呢？國內最大的開(kāi)源CRM社區C3CRM倒是可以解決這個(gè)問(wèn)題。
C3CRM在2007年剛推出的C3CRM商業(yè)版-易客CRM，價(jià)格與其他CRM廠(chǎng)商相比有著(zhù)天生的優(yōu)勢，易客CRM系統是基于開(kāi)源平臺開(kāi)發(fā)的，所以?xún)r(jià)格會(huì )低很多，而且易客CRM是基于A(yíng)MP平臺開(kāi)發(fā)，恰巧也能解決維護成本高的問(wèn)題，所以易客CRM天生具有平臺優(yōu)勢和價(jià)格優(yōu)勢，
第三，后續維護。行業(yè)不同，企業(yè)不同，地方不同，規模不同，CRM的需求都不同。如何滿(mǎn)足中小企業(yè)多變的CRM需求呢？易客CRM不僅提供靈活的定制功能，而且還提供足夠二次開(kāi)發(fā)的源代碼和開(kāi)發(fā)工具，方便易客CRM用戶(hù)進(jìn)行配置和二次開(kāi)發(fā)。易客CRM本身就是根據國內中小企業(yè)的實(shí)際需求開(kāi)發(fā)的CRM系統，包括客戶(hù)管理，銷(xiāo)售管理，精悍的進(jìn)銷(xiāo)存，財務(wù)管理，售后服務(wù)，日程辦公室，收發(fā)Email，手機短信，即時(shí)通訊工具等，而且界面結合Ajax技術(shù)，簡(jiǎn)單易用，非技術(shù)人員很快就能上手。
基于開(kāi)源社區的軟件作品最大的好處就是始終處于技術(shù)最前沿，C3CRM已經(jīng)建立了成熟的在線(xiàn)技術(shù)支持系統，并且主創(chuàng )人員在近年來(lái)為幾十家大型企業(yè)搭建內部技術(shù)支持系統，所以易客CRM的后續維護可以高枕無(wú)憂(yōu)。
采用IDC公司提供的VPS服務(wù)來(lái)運行易客CRM系統，不僅解決維護成本高和軟件價(jià)格高的問(wèn)題，而且還能解決數據安全性問(wèn)題，是目前國內在線(xiàn)CRM最佳解決方案。在線(xiàn)CRM何去何從已經(jīng)不是懸念，隨著(zhù)VPS被大眾認知，在線(xiàn)CRM已經(jīng)曙光初現。
IT寫(xiě)作社區
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