中小企業(yè)的最佳CRM戰略

2007/11/06

　　如果中小企業(yè)想要將面向客戶(hù)或銷(xiāo)售團隊自動(dòng)化起來(lái)，但又不愿意把呼叫中心或市場(chǎng)分析復雜化，那么聯(lián)系人管理軟件對他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)正確的解決方案。

　　如今當中小企業(yè)在衡量SFA或CRM時(shí)，他們會(huì )像大企業(yè)一樣去評估許多方面，比如市場(chǎng)在哪里，產(chǎn)品賣(mài)給誰(shuí)，以及如何為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　不管怎樣，中小企業(yè)需要展開(kāi)技術(shù)解決方案以適應他們全局的需求、公司規模以及預算。 如果中小企業(yè)想要將面向客戶(hù)或銷(xiāo)售團隊自動(dòng)化，但又不愿意把呼叫中心或市場(chǎng)分析復雜化，那么聯(lián)系人管理軟件對他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)正確的解決方案。

　　完整的聯(lián)系人管理解決方案包括了多平臺運用，與其它商業(yè)管理解決方案的整合，以及量身定制應用的能力。

　　以下是一些在評估聯(lián)系人管理，確保高度的用戶(hù)過(guò)渡與投資回報率時(shí)要考慮到的重要因素。

　　多重平臺

　　在現代環(huán)境中，中小企業(yè)需要在任意時(shí)間任意地點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)他們的關(guān)鍵客戶(hù)、潛在客戶(hù)、商業(yè)伙伴以及廠(chǎng)商信息。中小企業(yè)如要成功地維持這些關(guān)系，那么他們就需要時(shí)刻進(jìn)行維護。 他們每天都在使用筆記本電腦、PDA及網(wǎng)絡(luò )，以保持不會(huì )脫離企業(yè)目標的軌道。 尤其是銷(xiāo)售專(zhuān)員，因為他們大部分時(shí)間都在與客戶(hù)或潛在客戶(hù)會(huì )面，所以時(shí)常會(huì )在不同的環(huán)境下工作。 他們的效率取決于對所有客戶(hù)和聯(lián)系人信息的訪(fǎng)問(wèn)，不管是在辦公室里還是在路上。 當離線(xiàn)時(shí)將數據同步到筆記本電腦以備使用的能力，在PDA上訪(fǎng)問(wèn)包括銷(xiāo)售渠道管理和近期歷史數據等所有客戶(hù)數據的能力，以及登錄網(wǎng)站并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行工作的能力都成為了評估員工所需的解決方案的重要部分。

　　與其它商業(yè)管理解決方案的整合

　　盡管中小企業(yè)的整合需求不一定會(huì )像大中型企業(yè)所要求的那么深入，但是他們還是要將聯(lián)系人管理解決方案與其它日常應用的商業(yè)解決方案整合起來(lái)。 從最基本的層面來(lái)看，這包括了與微軟office的集成以及在創(chuàng )建文件或執行郵件合并時(shí)使用微軟word的能力。 聯(lián)系人管理解決方案必須包含與商業(yè)郵件套裝的緊密集成，不管是Outlook, Lotus Notes還是其它常用程序。

　　此外，小型企業(yè)可以從與聯(lián)系人管理和財務(wù)應用的整合中獲益。 這為企業(yè)老板和銷(xiāo)售專(zhuān)員提供了客戶(hù)的全景。 企業(yè)老板對最能為公司創(chuàng )造利潤的客戶(hù)有著(zhù)深入的了解，而銷(xiāo)售專(zhuān)員能夠查看客戶(hù)的信用記錄和優(yōu)先情況，并依此發(fā)出新的客戶(hù)訂單。 前臺和后勤辦公室應用之間的無(wú)縫集成能夠讓企業(yè)用最有效的方法來(lái)展開(kāi)工作。

　　客戶(hù)定制

　　小型企業(yè)都是帶有唯一性的，他們的商業(yè)流程也是如此。 甚至同行之間也都擁有獨特的流程來(lái)與他們的競爭對手保持區別。 各種最佳實(shí)踐和完整的商業(yè)流程必須融入到你所選擇的應用中。 推動(dòng)最終用戶(hù)進(jìn)行過(guò)渡的是定制解決方案來(lái)滿(mǎn)足商業(yè)需求的能力和過(guò)渡到單個(gè)用戶(hù)定制優(yōu)先的能力。

　　當最終用戶(hù)執行他們自定義的聯(lián)系人程序時(shí)，一些企業(yè)偏好于聘請外部顧問(wèn)來(lái)進(jìn)行實(shí)施和自定義。 通過(guò)合格伙伴的網(wǎng)絡(luò )來(lái)提供一對一的支持能夠讓企業(yè)加速發(fā)展，只要自定義和整合能夠滿(mǎn)足他們特定的商業(yè)需求。 此外，第三方附加產(chǎn)品的使用也能夠協(xié)助小企業(yè)將他們的技術(shù)投資最大化，從而走向成功。

　　總之，在選擇聯(lián)系人管理或CRM解決方案來(lái)管理你的小型企業(yè)時(shí), 時(shí)刻保持數據訪(fǎng)問(wèn)、集成和定制的能力是很關(guān)鍵的。 同樣，它將能夠幫助你選擇一個(gè)在持續創(chuàng )新和產(chǎn)品績(jì)效上有著(zhù)良好歷史記錄的廠(chǎng)商。

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