全球CRM軟件許可證收入年增長(cháng)率為10.5%
天虹 2007/11/07
據市場(chǎng)研究公司Datamonitor最新發(fā)表的研究報告稱(chēng)，2006年全球CRM軟件市場(chǎng)僅許可證銷(xiāo)售收入就達將近36億美元。到2012年，全球CRM軟件許可證銷(xiāo)售收入將達66億美元。這個(gè)市場(chǎng)從2006年至2012年的復合年增長(cháng)率為10.5%。
這篇CRM軟件市場(chǎng)研究報告包括銷(xiāo)售隊伍自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化、客戶(hù)分析和隨需應變的CRM等。
這篇研究報告把CRM軟件應用的日益增長(cháng)歸功于新的垂直市場(chǎng)的出現和CRM軟件應用模式的靈活性。這篇報告稱(chēng)，在未來(lái)18個(gè)月里，隨著(zhù)CRM軟件領(lǐng)域越來(lái)越有競爭力，隨需應變的CRM專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商將會(huì )遇到壓力。
這篇報告稱(chēng)，使用CRM軟件的企業(yè)規模也將發(fā)生變化。在2006年，不到1000人的中型企業(yè)占全部CRM軟件許可證銷(xiāo)售的三分之一。然而，這個(gè)比例到2012年將提高到42%以上。雖然這暗示大型企業(yè)的復雜的CRM解決方案仍占這個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售收入的大部分，但是，這也表明小型企業(yè)的CRM應用將越來(lái)越重要。
Datamonitor預測，到2007年年底，全球隨需應變的CRM軟件市場(chǎng)規模將達10億美元。這種應用程序將推動(dòng)CRM的應用，特別是在中小企業(yè)中的應用。
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