精品成人毛片一区二区视_Gartner:CRM快速擴張亞太地區再上層樓_CRM

CRM快速擴張亞太地區再上層樓

左丘 2007/11/07

　　調查顯示，在CRM快速擴張的亞太地區，澳洲一枝獨秀、“澳”視群芳。

　　Gartner最新調查報告顯示，從2006年到2011年， CRM軟件在亞太地區的銷(xiāo)售將達到16.8%的年復合增長(cháng)率。該份報告強調了亞太地區對CRM廠(chǎng)商圈地運動(dòng)的重要性，澳洲是該地區的開(kāi)路先鋒，2006年在亞太地區的CRM市場(chǎng)所占比重為42.8%。

　　亞太地區CRM的雄起得益于細分行業(yè)的加速發(fā)展，Gartner的報告顯示其比重占到了CRM銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的23.5%。與美國或歐洲/中東/非洲(EMEA)地區爆炸式增長(cháng)的軟件即服務(wù)應用不同，亞太地區的CRM至今主要還是通過(guò)傳統的軟件安裝方式來(lái)展開(kāi)，Gartner的企業(yè)應用分析師兼調研總監Denise Ganly表示，“亞太市場(chǎng)與北美和EMEA相比還尚未成熟，對軟件即服務(wù)和托管型CRM的應用依然在襁褓之中，大部分的亞洲國家由于文化的障礙，這種現象暫時(shí)不會(huì )改變。”

　　盡管市場(chǎng)還未成熟，但是Gartner還是寄望市場(chǎng)整合與托管型CRM的萌芽能刺激整個(gè)地區CRM的發(fā)展。澳洲將會(huì )保持持續增長(cháng) – 尤其是內生式增長(cháng) – 如同Gartner所看到的那樣，這要感謝該國的強大的IT基礎架構和CRM廠(chǎng)商伙伴渠道，以及集成與支持服務(wù)的推行。

　　“鑒于最終用戶(hù)對應用的延伸超越了ERP，以及持續過(guò)渡到托管型解決方案和對市場(chǎng)活動(dòng)管理的自助式客戶(hù)支持的CRM解決方案，澳洲市場(chǎng)得以繼續增長(cháng)，” Ganly在報告中描述道。 “就算澳洲的CRM市場(chǎng)相對不成熟，它仍有內生發(fā)展的巨大潛能。亞太地區的企業(yè)正專(zhuān)注于分析客戶(hù)數據并嘗試全方位的去了解客戶(hù)，而不是只在他們的銷(xiāo)售隊伍中應用自動(dòng)化。”

　　Gartner近期的調查也顯示了商業(yè)智能(BI)軟件在亞太地區的增長(cháng)勢頭。 BI市場(chǎng)在2005年增長(cháng)了16%,到2006年的銷(xiāo)售已經(jīng)超過(guò)了4億9千萬(wàn)美元，其中日本市場(chǎng)所占的比重超過(guò)了一半。印度是增長(cháng)速度最快的BI市場(chǎng)，2006年印度市場(chǎng)的BI平臺銷(xiāo)售達到了1600萬(wàn)美元，同比上升400萬(wàn)美元。在很多方面，CRM和BI軟件是同步發(fā)展的，Gartner的首席分析師Bhavish Sood在報告中寫(xiě)道。隨著(zhù)亞太地區商業(yè)的持續發(fā)展，在ERP和財務(wù)軟件的基礎上，CRM和BI這類(lèi)軟件也會(huì )被越來(lái)越多的應用起來(lái)。

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