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CRM：2008年將給CIO們的挑戰和建議

2007/11/08

　　新的一年將給CIO們帶來(lái)新的挑戰。是否準確的目標定位以及是否懂得有的放矢，將決定你的事業(yè)的成敗。全球管理顧問(wèn)公司Accenture提出了以下建議，將幫助你在激烈的競爭中找準你的商業(yè)定位。

　　Accenture公司2007年做過(guò)一份關(guān)于客戶(hù)忠誠度的市場(chǎng)調查，發(fā)現九成的消費者會(huì )在受到鼓勵的條件下更換供應商，近六成的消費者已經(jīng)更換了服務(wù)供應商。

　　“CRM的發(fā)展趨勢日漸清晰和迅速，”Accenture的負責經(jīng)理Woody Driggs說(shuō)，“始終與不斷變化的消費者市場(chǎng)保持一致才是真正的挑戰。”

　　為了保持競爭力，CIO們必須做到未雨綢繆。他們需要將精力集中到商業(yè)真正需要的動(dòng)力和能力上，將眼光轉變成遠見(jiàn)。你給消費者帶來(lái)的技術(shù)真的是他們所需要的技術(shù)嗎？

　　他認為，CIO需要做的是讓商業(yè)運作在技術(shù)真正適合的地方發(fā)揮作用，以此保證消費者能有持續消費的經(jīng)歷，從而幫助商業(yè)領(lǐng)導者進(jìn)入到下一階段。

Accenture公司的CRM為公司提出了以下幾點(diǎn)建議：
  1. 打破平衡關(guān)系，將資源應用在最有價(jià)值的消費者群體上。


  2. 通過(guò)消費者的反饋建立品牌效應，找準自己的市場(chǎng)定位。


  3. 大力推進(jìn)新技術(shù)，擴大銷(xiāo)售能力。


  4. 制定銷(xiāo)售目標，建立目標實(shí)現獎勵機制，為銷(xiāo)售隊伍不斷注入新鮮血液。


  5. 縮短消費者的預想和現實(shí)服務(wù)經(jīng)歷的差距。

  6. 利用分析工具獲得對消費者實(shí)際需求的深層次的理解和分析。
　　Driggs總結說(shuō)到:“CIO們尤其需要懂得深層的商業(yè)分析，并將重心放在事業(yè)進(jìn)階所需要的一切條件上。

eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)


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