客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)外包已成為重中之重
2007/12/07
中國消費品市場(chǎng)的趨勢以多種經(jīng)濟成分、多種流通渠道的開(kāi)放性的市場(chǎng)為基本取向，已基本形成了以國營(yíng)商業(yè)為主的，包括工業(yè)自銷(xiāo)、供銷(xiāo)合作社商業(yè)、農民運銷(xiāo)，集體商業(yè)，個(gè)體商業(yè)等多種渠道的消費品市場(chǎng)，市場(chǎng)競爭日趨激烈。很多消費品行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和管理的成本都在逐年遞增，但是效果并沒(méi)有明顯提升。原因是很多企業(yè)內部并沒(méi)有建立一個(gè)完整而成熟的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)（CRM）流程和體系，只能依靠傳統的廣告宣傳，可是企業(yè)內部在短期之內很難迅速建立和培養一個(gè)成熟的CRM能力。作為在客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗的廣度資訊集團，針對消費品行業(yè)的很多領(lǐng)先企業(yè)，通過(guò)業(yè)務(wù)流程外包的服務(wù)形式不僅幫助企業(yè)迅速而有效地拓展了國內的消費市場(chǎng)，并且極大地節省了成本支出。
某平臺在近日與國外某著(zhù)名戶(hù)外運動(dòng)品牌的項目合作中，無(wú)論是在CRM流程創(chuàng )新和消費者數據分析方面都取得其奧地利總部的極力贊賞，并且由于以CRM流程外包的形式為企業(yè)提供服務(wù)，幫助此企業(yè)以最低的成本非常快速地建立了客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)流程。在這個(gè)客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)項目中，廣度資訊集團的CRM實(shí)施團隊作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)重要的組成部分，依托廣度資訊強大的數據庫技術(shù)和成熟的CRM方法，以消費者數據管理、忠誠度營(yíng)銷(xiāo)以及消費者聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)為企業(yè)進(jìn)行目標市場(chǎng)的會(huì )員招募，信息資料篩選分級，并最終進(jìn)行各類(lèi)專(zhuān)門(mén)針對核心市場(chǎng)的多渠道市場(chǎng)促銷(xiāo)投放，用來(lái)支持企業(yè)的銷(xiāo)售與原有消費者的保持。在此項目操作中，廣度資訊還進(jìn)行了一個(gè)獨特的忠誠度營(yíng)銷(xiāo)計劃用來(lái)支持與引導這個(gè)戶(hù)外運動(dòng)品牌的長(cháng)期利益，并且顯著(zhù)的增長(cháng)了其持續可盈利性。同時(shí)，廣度資訊發(fā)起了綜合的盈利扭轉計劃，并且使用專(zhuān)業(yè)分析系統和為它度身定制的方案用以改良其市場(chǎng)促銷(xiāo)和廣告宣傳戰略，有力地提升了促銷(xiāo)效果，會(huì )員的吸引及維護及客戶(hù)終身價(jià)值。
對于許多已經(jīng)明確CRM業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)巨大價(jià)值的企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，外包將繼續成為其希望的多項業(yè)務(wù)功能得以低成本實(shí)現的一個(gè)重要方法。并且，CRM業(yè)務(wù)流程的實(shí)施由于需要強大的IT支持、豐富的實(shí)施經(jīng)驗和成熟的方法，CRM業(yè)務(wù)流程外包還為企業(yè)帶來(lái)了行業(yè)最佳實(shí)踐，幫助企業(yè)從外包中迅速獲得CRM的核心競爭能力，從而極大促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(cháng)。同時(shí)，我們還應該認識到，CRM外包并不意味著(zhù)放棄CRM策略。相反，它能夠幫助組織從繁瑣的操作細節中解放出來(lái)，從而更好地致力于發(fā)展策略性問(wèn)題。
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