SaaS單一廠(chǎng)商需轉型 SMB選擇復合服務(wù)的三大理由
2008/01/02
易觀(guān)國際近期發(fā)布的報告指出，無(wú)論是從收入還是注冊用戶(hù)數量上看，以金算盤(pán)和阿里軟件為代表的復合服務(wù)類(lèi)型廠(chǎng)商均走到了單一服務(wù)類(lèi)型廠(chǎng)商的前列。針對此，易觀(guān)國際的李智撰文進(jìn)行了分析，內容如下：
目前，單一服務(wù)類(lèi)型的廠(chǎng)商發(fā)展現狀是：Salesforce.com 推出Force.com 平臺，從CRM和SFA提供商向平臺服務(wù)商轉型;Xtools在原有CRM軟件服務(wù)中陸續添加進(jìn)銷(xiāo)存等功能模塊;華美宏大則暫時(shí)將注意力集中于HRm;另外還有一部分廠(chǎng)商在思考是否應該橫向發(fā)展的問(wèn)題。
根據易觀(guān)的研究發(fā)現，中小企業(yè)用戶(hù)之所以更多地選擇復合服務(wù)類(lèi)型的廠(chǎng)商主要是基于以下考慮：
一，在提供SaaS管理軟件服務(wù)的廠(chǎng)商中，金算盤(pán)和阿里軟件等提供復合服務(wù)類(lèi)型的廠(chǎng)商具有良好的品牌知名度，為自身進(jìn)行產(chǎn)品選擇時(shí)提供了可以信賴(lài)的依據;
第二，復合服務(wù)廠(chǎng)商大都將管理軟件服務(wù)與企業(yè)用戶(hù)的電子商務(wù)過(guò)程進(jìn)行了有機的融合，因而不需要用戶(hù)在不同的平臺之間切換進(jìn)行工作;
第三，復合服務(wù)類(lèi)型廠(chǎng)商較單一服務(wù)類(lèi)型廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，提供的是更為標準化的服務(wù)，同時(shí)在服務(wù)費用的收取上多采取了將多種服務(wù)相捆綁的策略，相應來(lái)說(shuō)具有更高的性?xún)r(jià)比。
選擇復合服務(wù)類(lèi)型廠(chǎng)商的企業(yè)用戶(hù)普遍具有如下特點(diǎn)：
一是企業(yè)規模較小，在SMB中仍處于下游狀態(tài)，每企業(yè)用戶(hù)數量不大。
二是垂直行業(yè)特征不明顯，標準化較強的管理軟件暫時(shí)能夠滿(mǎn)足其目前的發(fā)展需求。
三是對于企業(yè)自身的發(fā)展階段以及管理重心較為模糊，因而無(wú)法決定選擇何種單一管理軟件來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。伴隨著(zhù)這部分企業(yè)用戶(hù)的成長(cháng)，他們相應地就會(huì )對軟件功能提出更高的要求。如果要求無(wú)法得到滿(mǎn)足，那么SaaS模式轉移成本相對較低的特點(diǎn)將使其較為容易地放棄現有服務(wù)提供商，轉而尋求更契合自身業(yè)務(wù)需求特點(diǎn)的SaaS管理軟件廠(chǎng)商。
單一服務(wù)類(lèi)型廠(chǎng)商目前的發(fā)展狀況不盡如人意，在目前情況下，應該對未來(lái)的發(fā)展方向有一個(gè)更為明確的定位。Saleforce.com向平臺運營(yíng)轉型是基于其在海外市場(chǎng)的品牌號召力，而國內大部分單一服務(wù)類(lèi)型廠(chǎng)商包括800CRM在內，并不具備這樣的號召力，因而向平臺運營(yíng)轉型步履維艱。Xtools在自身CRM產(chǎn)品中陸續添加其他功能模塊，但是應注意把握好功能提供與低收費之間的平衡。易觀(guān)國際認為，單一服務(wù)類(lèi)型廠(chǎng)商更應該通過(guò)合作提供自身的競爭力。
易觀(guān)建議：
對單一服務(wù)類(lèi)型廠(chǎng)商：
第一， 有重點(diǎn)地選擇目標區域和行業(yè)，進(jìn)行成功案例樹(shù)立以及品牌培養的工作。可以考慮與自身所鎖定的目標用戶(hù)群體相一致的垂直B2B進(jìn)行合作，一是可以迅速打開(kāi)自身在目標受眾當中的知名度，二是可以更加有效地介入到企業(yè)用戶(hù)商業(yè)流程當中，形成用戶(hù)粘性。
第二， 與電信運營(yíng)商或具備相當規模的SaaS平臺運營(yíng)商進(jìn)行合作，雖然不能夠幫助打響自身品牌，但是可以緩解現金流的壓力。
第三， 與其他不同類(lèi)型的單一服務(wù)廠(chǎng)商合作，可以形成用戶(hù)之間的交叉銷(xiāo)售，同時(shí)降低自身產(chǎn)品擴充所帶來(lái)的研發(fā)成本投入。
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