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六大技術(shù)為你的CRM錦上添花

左丘 2008/09/09

　　善用這些技術(shù)能夠讓你的CRM更高效地工作，并提升公司的投資回報。

　　從最基本的層面上看，CRM是一種能夠提供深度的客戶(hù)信息，并幫助你管理與客戶(hù)之間關(guān)系的數據庫。如今隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)上已出現越來(lái)越多的輔助技術(shù)，能為你的CRM錦上添花，并進(jìn)一步提升它的能力。比如以下六種應用，就可以給你的CRM解決方案帶來(lái)更多的成效：

　　1. 內容管理：在企業(yè)中，內容管理應用可以處理大量未經(jīng)結構化的信息和文件。如果銷(xiāo)售人員可以從單點(diǎn)同時(shí)搜索到結構化和未經(jīng)結構化的客戶(hù)數據與文件，那么他們的工作效率就會(huì )大幅提高。比如去年，知名CRM廠(chǎng)商Salesforce.com就并購了內容管理廠(chǎng)商Koral，以求在自己的產(chǎn)品中集成這類(lèi)功能。

　　Forrester Research的分析師Kyle McNabb表示，公司中會(huì )有許多員工需要訪(fǎng)問(wèn)間接文件，比如銷(xiāo)售演示文檔或舊合約，以完成他們的工作。這就意味著(zhù)這些用戶(hù)不得不在多種應用中來(lái)回穿梭。另外他還補充道，通過(guò)將內容管理與CRM相集成，銷(xiāo)售人員還能對客戶(hù)信息及相關(guān)文件擁有一個(gè)更全面的視角。

　　2. 網(wǎng)絡(luò )分析：當客戶(hù)瀏覽你的公司網(wǎng)站時(shí)，他們會(huì )留下一系列的活動(dòng)痕跡，你可以通過(guò)這些信息來(lái)更好地了解他們的行為，比如他們登入公司網(wǎng)站的時(shí)間，瀏覽過(guò)哪些網(wǎng)頁(yè)，停留了多久等等。Aberdeen Group的分析師Ian Michiels表示，公司應當將這類(lèi)信息與他們的CRM工具結合起來(lái)。

　　3. 協(xié)同工具與Web 2.0: 在過(guò)去幾年中，誕生了大批的工具來(lái)推動(dòng)公司員工之間的協(xié)同。Forrester Research的分析師William Band認為，企業(yè)可以打磨并利用這些新工具來(lái)進(jìn)一步共享信息。借助Web2.0(比如社交網(wǎng)絡(luò )與博客)來(lái)獲取關(guān)于公司產(chǎn)品或服務(wù)的直接反饋，讓市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)能更好、更快地了解客戶(hù)需求。

　　4. 市場(chǎng)分析：市場(chǎng)信息分析與CRM系統也是非常契合的一對。如我們所知，銷(xiāo)售和市場(chǎng)部門(mén)在許多方面都是相輔相成的，比如由市場(chǎng)部門(mén)向銷(xiāo)售部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)的潛在客戶(hù)，而銷(xiāo)售部門(mén)則向市場(chǎng)部門(mén)提供可用的信息來(lái)拓展客戶(hù)關(guān)系。一旦完成了這類(lèi)信息的收集，公司就可以依據它們來(lái)進(jìn)行正確的決策，然后實(shí)施相應的營(yíng)銷(xiāo)方案或措施。

　　5. 移動(dòng)功能：銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)有很大比例是在移動(dòng)中展開(kāi)或完成，因此，應當向他們提供在移動(dòng)中使用CRM來(lái)更快地訪(fǎng)問(wèn)最新數據，更便捷地錄入最新信息的能力。

　　6. 合約簽署電子化：當一名銷(xiāo)售人員在臨近結案時(shí)，他一定不愿看到由于合約簽署流程拖得過(guò)長(cháng)而導致客戶(hù)最終改變主意。通過(guò)將合約簽署電子化工具無(wú)縫集成到CRM系統中后，銷(xiāo)售代表就可以從CRM應用中直接發(fā)送合約給客戶(hù)，并幫助他們更快地將交易結案。

　　在信息時(shí)代環(huán)境中，CRM數據不應再被局限或孤立于銷(xiāo)售部門(mén)之內，而是讓公司中的其他團隊也能充分共享CRM的數據庫。倘若能將輔助技術(shù)與現有的CRM工具相集成，銷(xiāo)售人員也可從中體驗到巨大的價(jià)值與回報。

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