505047.com_基于CRM的戰略供應鏈管理_CRM

基于CRM的戰略供應鏈管理

2008/11/18

　　未來(lái)的戰略供應鏈管理意味著(zhù)快速提升市場(chǎng)響應和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，其管理的關(guān)鍵在于打破組織界限、向客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的戰略供應鏈轉變。

　　一、CRM的戰略供應鏈管理觀(guān)念

　　CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的過(guò)程，旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的管理機制。它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，向企業(yè)的銷(xiāo)售，市場(chǎng)和服務(wù)等部門(mén)和人員提供全面，個(gè)性化的客戶(hù)資料。并強化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，以低成本，高效率滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，已延伸出直接客戶(hù)的范疇，包括了企業(yè)的代理，媒體合作者、供應商、員工等。CRM將先進(jìn)的思想與程序具體化，通過(guò)多種技術(shù)手段幫助企業(yè)從根本上提升核心競爭力。

　　市場(chǎng)反應的速度、形成規模的速度以及盈利周期等因素正在成為供應鏈經(jīng)理們夢(mèng)寐以求的競爭利器。這一領(lǐng)域的創(chuàng )新非常迅速，像客戶(hù)驅動(dòng)式設計，協(xié)同設計和利用R&D資產(chǎn)的杠桿作用等新的理念正在出現，無(wú)論是在高科技行業(yè)還是傳統行業(yè)都是如此。西班牙服裝巨頭Zara在過(guò)去十年內取得超過(guò)20%的年銷(xiāo)售收入持續增長(cháng)。其供應鏈能夠做到每周都有多種新產(chǎn)品推出，一年推出12000種新產(chǎn)品，公司的供應鏈非常靈活高效，產(chǎn)品從設計到推向市場(chǎng)的周期僅為20～30天。

　　供應鏈管理是整套經(jīng)營(yíng)理念的轉變，不論是制造商還是貿易商，都必須以客戶(hù)為中心，追求產(chǎn)品生產(chǎn)和流通的總體效率，把生產(chǎn)調配到最佳工廠(chǎng)、最佳地方;壓縮供貨時(shí)間、縮小訂單規模，對市場(chǎng)需求迅速反應，整合流程，用最少的成本完成訂單。

　　二、目前供應鏈管理類(lèi)型

市場(chǎng)飽和驅動(dòng)型：致力于通過(guò)強有力的品牌效應和遍布各地的營(yíng)銷(xiāo)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )來(lái)獲取高利潤。

運作靈敏型：根據產(chǎn)品系列和地理位置，對客戶(hù)的特殊要求作出靈敏反應，從而采取相應的運作策略。

物流優(yōu)化型：強調供應鏈的效率和效力的平衡。

客戶(hù)導向型：致力于向消費者提供比競爭對手更為新穎的產(chǎn)品而獲利。

貿易型：向消費者提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的產(chǎn)品和服務(wù)。

三、CBM管理觀(guān)念下的供應鏈管理實(shí)現

　　CRM管理的目標是，讓供應鏈提供的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠快速，準確的送到用戶(hù)手中，并且最大限度的獲得用戶(hù)滿(mǎn)意度，對獲得的客戶(hù)信息進(jìn)行分析和管理，制定恰當的市場(chǎng)策略，不斷擴大市場(chǎng)份額，同時(shí)，為供應鏈計劃的形成提供信息。其包含的子目標有三個(gè)：銷(xiāo)售管理，營(yíng)銷(xiāo)管理，客戶(hù)服務(wù)管理。

　　1、對供應鏈實(shí)現的分析

　　供應鏈管理是實(shí)現供應商與零售商之間，企業(yè)內部各部門(mén)之間的信息溝通與共享，使供應鏈的各個(gè)環(huán)節都能對顧客的需求變化迅速作出反應，從而最大程度地滿(mǎn)足顧客的需求。由于信息溝通方式的變化，導致了交易方式及交易流程的變化，從而大大縮短了交易周期，同時(shí)降低供應鏈各環(huán)節的庫存，減少浪費或降價(jià)，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。因此，實(shí)施供應鏈管理的兩個(gè)關(guān)鍵的技術(shù)問(wèn)題：一是如何實(shí)現企業(yè)間的信息共享;二是如何實(shí)現企業(yè)間的協(xié)同工作。

　　如IBM公司供應鏈管理運作包括計劃、執行及供應鏈優(yōu)化。計劃是統籌審視整個(gè)供應鏈過(guò)程，從收集顧客信息到供應鏈信息傳遞，可讓供應商和客戶(hù)介入到公司計劃當中;執行系統則跟蹤和記錄貨物與服務(wù)在供應鏈上的物理移動(dòng)，訂單狀態(tài)跟蹤，即各供應鏈管理模塊的日常工作，關(guān)鍵在于跨越企業(yè)內部職能間障礙，實(shí)現內部業(yè)務(wù)流程和系統集成，這將涉及到業(yè)務(wù)流程重組以及集成管理技術(shù)工具的應用與支持;供應鏈優(yōu)化，指對供應鏈進(jìn)行持續的分析和控制和拓展，對內外部業(yè)務(wù)流程在結構上進(jìn)行優(yōu)化。

　　2、營(yíng)造最佳供應鏈的要求

　　網(wǎng)絡(luò )重構：諸如生產(chǎn)基地的調整或客戶(hù)服務(wù)需求的變革等。如生產(chǎn)基地應盡可能地安排在網(wǎng)絡(luò )的中心，從而能夠對客戶(hù)的需求作出快速的反應。

　　內部挖潛與業(yè)務(wù)外包：業(yè)務(wù)外包著(zhù)重戰略?xún)?yōu)勢，但是它并不解決實(shí)際問(wèn)題。盡量挖掘企業(yè)內部的資源和潛力，但是也不能進(jìn)行規模龐大的一體化戰略，對于有關(guān)公司長(cháng)期發(fā)展的核心技術(shù)、產(chǎn)品，一般選擇內部化。其他公司更傾向于從財務(wù)成本的角度來(lái)外包。

　　供應商關(guān)系整合：信任和透明度是與供應商建立長(cháng)期合作伙伴關(guān)系的關(guān)鍵。供應商管理在近年來(lái)出現了一系列的變化趨勢，出現了從短期化的市場(chǎng)交易關(guān)系向長(cháng)期化的伙伴關(guān)系發(fā)展的趨向，并開(kāi)始對供應商數量及零部件進(jìn)行篩選和控制。

　　最佳實(shí)踐保障：對關(guān)鍵績(jì)效要素的深刻洞悉是保障最佳實(shí)踐的前提條件。比如對員工的績(jì)效考評，針對績(jì)效考評體系中存在的問(wèn)題，制定績(jì)效評價(jià)體系。

　　3、預測顧客的需求，調整供需平衡

　　通過(guò)預測顧客需求，采取相應措施調節需求，消除供需之間的不一致現象。例如，直銷(xiāo)模式賦予了戴爾在客戶(hù)管理方面無(wú)可比擬的優(yōu)勢，所有客戶(hù)的信息和他們的購買(mǎi)行為都記錄在數據庫中，戴爾會(huì )追蹤企業(yè)客戶(hù)的購買(mǎi)周期和預算周期，戴爾會(huì )預測重復購買(mǎi)的個(gè)人客戶(hù)升級時(shí)間，這樣可準確預測到大約3/4的需求。戴爾會(huì )每天三次將最新預測的結果通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提供給核心供應商，供應商就可以根據預測及時(shí)組織相應的生產(chǎn)。面對戴爾供求差異還會(huì )及時(shí)地采取措施調節。例如15英寸顯示器突然走俏，供應無(wú)法及時(shí)跟上，戴爾會(huì )立即開(kāi)始一項針對l7英寸顯示器的特別促銷(xiāo)活動(dòng)，將市場(chǎng)的需求引導到供應商所能提供的產(chǎn)品上去。通過(guò)對供需調節的純熟運用，戴爾幾乎消除了在資產(chǎn)負債表上的存貨資產(chǎn)。

　　戴爾是供應鏈管理的全球典范，其高效運作的供應鏈和物流體系賦予了它無(wú)可比擬的競爭優(yōu)勢，使它迅速從所有競爭對手中脫穎而出，其成功經(jīng)驗無(wú)疑對我國企業(yè)具有重要的參考價(jià)值。

CIO時(shí)代

相關(guān)鏈接:

客戶(hù)關(guān)系管理與呼叫中心 2008-11-18

CRM選型 CIO如何“選對郎”？ 2008-11-18

從CRM 3.0到CRM 4.0 微軟大步躍進(jìn)SaaS領(lǐng)域 2008-11-14

直面金融危機在線(xiàn)CRM幫你開(kāi)源節流 2008-11-14

細數微軟CRM路線(xiàn)圖看如何“曲線(xiàn)救國”？ 2008-11-13

分類(lèi)信息:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩东港市| 常山县| 弋阳县| 沙坪坝区| 沙洋县| 临猗县| 永定县| 神农架林区| 马关县| 耒阳市| 海宁市| 略阳县| 乐山市| 重庆市| 鄂州市| 东乌珠穆沁旗| 赤水市| 新昌县| 黄平县| 大厂| 永康市| 灵山县| 伊宁市| 仙桃市| 宾川县| 那曲县| 南华县| 吴堡县| 定西市| 大宁县| 天长市| 呼伦贝尔市| 卢氏县| 洪雅县| 上虞市| 道真| 陆丰市| 沂南县| 定远县| 屯门区| 永福县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444