圈定CRM顧問(wèn) 企業(yè)必須回答的5個(gè)問(wèn)題
2009/02/26
一名老練的顧問(wèn)會(huì )先評估你的商業(yè)系統與流程，找出需要進(jìn)行變更的地方，然后擬定轉換計劃，向你先演示新的功能，讓你充分了解新系統所帶來(lái)的影響與風(fēng)險。如果你還未確定使用哪家廠(chǎng)商或系統，他們也會(huì )為你做出推薦。
如果你的企業(yè)打算聘請顧問(wèn)來(lái)協(xié)助實(shí)施CRM解決方案，那么了解以下幾個(gè)問(wèn)題能讓你提高對CRM顧問(wèn)的進(jìn)一步認識。
你是否真的需要一名CRM顧問(wèn)?
答案幾乎是肯定的。除非你的員工有足夠的時(shí)間和經(jīng)驗來(lái)實(shí)施你的公司所選擇的解決方案，否則你應當聘請一名CRM顧問(wèn)，前提是他要能了解軟件，并能幫助你進(jìn)行最合理的配置。
聘請顧問(wèn)能釋放你員工的時(shí)間，投入到他們所擅長(cháng)的工作上，也不會(huì )導致其它項目顧此失彼。另外，顧問(wèn)也能防止你在自己實(shí)施無(wú)效后，回過(guò)頭來(lái)尋求外部協(xié)助時(shí)所浪費的大量時(shí)間。
優(yōu)秀的顧問(wèn)要有哪些技能?
找到一名優(yōu)秀的顧問(wèn)并不代表他就一定適合接手你的系統集成項目。CRM系統有繁多的功能和大量的自定義配置，因此你應當找一名在你所在的行業(yè)和你所選擇的解決方案類(lèi)型上有豐富經(jīng)驗，并在系統安裝調試方面有一定成功案例的顧問(wèn)。
你應當在項目初期就開(kāi)始評估公司自身的需求，然后在選擇顧問(wèn)時(shí)確保所咨詢(xún)的問(wèn)題都圍繞這些需求展開(kāi)。此外如果你的顧問(wèn)有自己的服務(wù)團隊，那么還要確保該團隊在工作方式與理念上與你的公司相吻合。
顧問(wèn)要做些什么?
再好的顧問(wèn)也不是即到即用，一到你的公司就能立刻安裝新系統。一名老練的顧問(wèn)在此之前會(huì )先評估你的商業(yè)系統與流程，找出需要進(jìn)行變更的地方，然后擬定轉換計劃，向你先演示新的功能，讓你充分了解新系統所帶來(lái)的影響與風(fēng)險。如果你還未確定使用哪家廠(chǎng)商或系統，他們也會(huì )為你做出推薦。
在計劃敲定后，顧問(wèn)會(huì )開(kāi)始根據你的商業(yè)要求來(lái)實(shí)施、配置新系統，并幫助你的員工過(guò)渡到新系統上。向你的員工和主管提供培訓尤其重要，只有讓用戶(hù)接受，才能使用出最大效用。否則你投入不菲所購買(mǎi)的系統無(wú)人問(wèn)津也是白費。因此在正式開(kāi)始實(shí)施前，你要盡可能多地得到所有參與者的支持，不管是一線(xiàn)操作人員還是中高層管理人員。
是否應從旁考核顧問(wèn)的口碑?
如果可能的話(huà)，你可以先收集一份該顧問(wèn)以前所服務(wù)過(guò)的企業(yè)名單(要是近期的名單)，然后咨詢(xún)這些企業(yè)對于該顧問(wèn)的評價(jià)，這能進(jìn)一步保證你選擇到滿(mǎn)意的顧問(wèn)，并提供正確的服務(wù)，滿(mǎn)足你的商業(yè)目標和實(shí)施期限。
實(shí)施CRM項目還應了解些什么?
CRM實(shí)施完畢不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)。你的顧問(wèn)要了解你的商業(yè)戰略與目標，以及你最關(guān)心的問(wèn)題，才能做出正確的長(cháng)遠規劃。
另外當系統被安裝，并與企業(yè)內現有應用相集成后，它就會(huì )被用戶(hù)每日使用來(lái)進(jìn)行客戶(hù)互動(dòng)，因此確保在安裝過(guò)程中將易用性擺在主要考慮位置。CRM不僅是系統這么簡(jiǎn)單，它同時(shí)也是一種與客戶(hù)互動(dòng)的理念，保障他們持續滿(mǎn)意，并持續購買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)。
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