景氣低迷開(kāi)源CRM備受青睞

2009/04/30

　　 開(kāi)源CRM是否已經(jīng)成為CRM演化過(guò)程中的一個(gè)主要分支?答案幾乎是肯定的。而推動(dòng)開(kāi)源CRM登上舞臺的關(guān)鍵原因就是其成本優(yōu)勢。開(kāi)源和SaaS在目前的經(jīng)濟局勢下發(fā)揮了更大的影響力，相比所有權解決方案，它們以相對較低的總體擁有成本提供了高質(zhì)量的解決方案。

　　CRM在企業(yè)IT預算中所占比重較高，而呼叫中心又恰恰是資金消耗的重頭，根據行業(yè)專(zhuān)家的分析，開(kāi)源CRM能夠降低多達三分之二的呼叫中心運營(yíng)成本。

　　如此巨大的成本節省在當前的經(jīng)濟局勢下有著(zhù)非同一般的誘惑力。企業(yè)現在不僅面臨著(zhù)預算緊縮，同時(shí)也需要比以往提供更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。一方面，他們需要依靠CRM來(lái)改善客戶(hù)關(guān)系，另一方面，與CRM相關(guān)的成本又必須降低。

　　雖然開(kāi)源CRM的功能不一定大而全，例如上海學(xué)趣科技的GladCRM系統，但對于普通企業(yè)來(lái)講，它們所提供的功能已基本夠用。新的基于服務(wù)的軟件應用模式能讓企業(yè)把資金只投資到他們所需要應用的功能服務(wù)上，無(wú)需再買(mǎi)回一大堆用不到的功能而浪費成本。

　　這正是開(kāi)源的靈活性與吸引力所在。

　　實(shí)際上，許多企業(yè)都在自己不知道的情況下使用著(zhù)至少一種以上的開(kāi)源應用。正如專(zhuān)家所指出，70%的企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)人員都使用開(kāi)源來(lái)提高應用的交付周期，將開(kāi)源代碼結合到內部代碼設計中。

　　免費、高度自定義，這些都是開(kāi)源的優(yōu)勢，但這也并不表示你可以拿來(lái)就用。如果你的團隊中有IT和Web專(zhuān)家，那么開(kāi)源CRM項目對你來(lái)說(shuō)就是輕而易舉。通過(guò)企業(yè)的內部支持和自定義應用的能力，你可以從開(kāi)源中挖掘出最大的價(jià)值。但對于那些缺乏技術(shù)技能的小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們就應當理性地選擇有高質(zhì)量的服務(wù)支持，有更豐富的UI界面，以及更完整的技術(shù)資料的商業(yè)應用。

　　如何判斷開(kāi)源CRM是否適合你的企業(yè)?

　　在考慮開(kāi)源應用時(shí)，應當先平衡一下風(fēng)險與回報的對比，例如開(kāi)源的優(yōu)勢在于：

• 免費許可證
• 全盤(pán)自定義能力
• 活躍的技術(shù)論壇支持
• 保留你對數據的控制
• 不會(huì )受到廠(chǎng)商的制約

　　而風(fēng)險在于：

• 在國內應用不夠廣泛，缺乏大量專(zhuān)業(yè)的技術(shù)供應商
• 主要針對中小企業(yè)

　　總體來(lái)說(shuō)，開(kāi)源CRM的出現使得CRM不再是大型企業(yè)獨享的盛宴。現在哪怕你是一家小型企業(yè)，也能夠以負擔得起的價(jià)格，擁有自己的呼叫中心。

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