準確的客戶(hù)分類(lèi)是企業(yè)有效地實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的基礎。客戶(hù)分類(lèi)是根據客戶(hù)屬性來(lái)劃分客戶(hù)集合，客戶(hù)分類(lèi)結果的正確與否取決于分類(lèi)指標和分類(lèi)方法的選擇。就分類(lèi)指標而言，其要能反映客戶(hù)特征，以及企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)管理的目的。由于客戶(hù)分類(lèi)問(wèn)題涉及的因素眾多，且分類(lèi)的標準因分類(lèi)的目的不同而不同，因此沒(méi)有一種通用的方法適合各種客戶(hù)分類(lèi)問(wèn)題。各企業(yè)應根據客戶(hù)數據庫中已有的類(lèi)型信息的不同和自身管理的需要進(jìn)行具體的分類(lèi)。目前較常見(jiàn)的客戶(hù)分類(lèi)方法有基于量化客戶(hù)價(jià)值的分類(lèi)和基于指標組合的客戶(hù)分類(lèi)方法，而指標組合的客戶(hù)分類(lèi)常采用客戶(hù)利潤率，忠誠度和滿(mǎn)意度的組合來(lái)分類(lèi)客戶(hù)(Sargeant and West，2001)。本文所做的工作，就是結合了效用價(jià)值和客戶(hù)終生價(jià)值，總結過(guò)去用戶(hù)分類(lèi)方法的優(yōu)點(diǎn)，提出了一種二元結合的用戶(hù)分類(lèi)方法，能夠更進(jìn)一步對客戶(hù)價(jià)值有效地分析。建立起一對一的客戶(hù)服務(wù)體系，實(shí)行差異化的客戶(hù)管理，通過(guò)獲得的客戶(hù)類(lèi)別來(lái)分析和預測客戶(hù)的消費模式。