中小企業(yè)應正視CRM軟件

2009/05/15

　　 每年中小企業(yè)在CRM上的投資跟大型企業(yè)相比并不遜色，對CRM的重視已經(jīng)成為企業(yè)的一大要求，兩者之間究竟有什么關(guān)系呢？

　　現在的社會(huì )很難找到?jīng)]有競爭對手的行業(yè)，企業(yè)的實(shí)力更多的是于企業(yè)管理者特別是藍班的實(shí)力有關(guān)，所以相當一部分人都認為中小企業(yè)的成敗取決于老板的個(gè)人實(shí)力，而企業(yè)的員工以及企業(yè)的技能則成為附帶考慮。

　　這個(gè)觀(guān)點(diǎn)的存在自然有它的意義，一個(gè)好的企業(yè)家對企業(yè)的幫助是十分巨大的，他能為企業(yè)的發(fā)展做出最正確，最客觀(guān)的方向，但這個(gè)觀(guān)點(diǎn)也有其片面的地方。因為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的在于追求利潤，所以企業(yè)要開(kāi)發(fā)客戶(hù)關(guān)系，利潤是作為維持企業(yè)穩定運行的費用和前提，所以因此看來(lái)中小企業(yè)最根本利益是和老板開(kāi)發(fā)和留住客戶(hù)的能力相關(guān)的，也就是說(shuō)中小企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于客戶(hù)管理，同時(shí)也包含了客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的含義。

　　一款好的優(yōu)秀的符合企業(yè)需求的CRM軟件，能為企業(yè)的輔助人員提高很大的效率，自然而然，也會(huì )帶來(lái)更多的利益。企業(yè)賣(mài)出去的商品消費對象是顧客，如何留住回頭客是企業(yè)應該考慮的一個(gè)地方，CRM能幫你將客戶(hù)的關(guān)系保留下來(lái)然后供你下次使用，良好的服務(wù)能給客戶(hù)帶來(lái)很好的享受，客戶(hù)對企業(yè)有認可，企業(yè)就有了長(cháng)期銷(xiāo)售的保障。

　　通過(guò)CRM軟件，企業(yè)能方面的進(jìn)行管理，現在為了方便中小企業(yè)主，過(guò)去只有大企業(yè)才用的起的軟件，也能通過(guò)月租的方式普及到了中小企業(yè)，所以中小企業(yè)主應該把握機會(huì )，選擇一款合適的CRM軟件來(lái)為公司帶來(lái)騰飛。

　　好的CRM能給中小企業(yè)帶來(lái)巨大的利益和方便，因此如何選擇一款性?xún)r(jià)比高而且功能實(shí)用的CRM成為中小企業(yè)應該注意的問(wèn)題，購買(mǎi)CRM軟件企業(yè)一定要謹慎以下幾點(diǎn)：

　　一：明確企業(yè)需求，做好需求預算

　　在選擇購買(mǎi)CRM之前，企業(yè)要先弄清楚自身需要哪些功能和特性，弄懂最合適企業(yè)需求的CRM類(lèi)別，這樣可以避免一些不必要的浪費就能完整自己的目標。

　　弄懂企業(yè)的需求，需要考慮到客戶(hù)還有員工的意見(jiàn)，終合下來(lái)，確定出方案。在購買(mǎi)CRM軟件前做好完整，準確的需求清單等準備是必不可少的。

　　對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，大部分企業(yè)都不是多富裕，因此對于高性?xún)r(jià)比的CRM軟件才是企業(yè)的上上之選，如何找到價(jià)格和功能之間的平衡成為企業(yè)一大難題。

　　在與廠(chǎng)商接洽之前，先判別好自身所能負擔的預算范圍，然后再隨機應變做好價(jià)格調整，只能將那些能提供給你所需要的功能并且在你所能接受的預算價(jià)格區間的產(chǎn)品廠(chǎng)商才能作為企業(yè)選擇的對象，不要被別人隨意左右思想加大開(kāi)支，最后造成入不敷出，預算開(kāi)支太大企業(yè)運轉出現困難，企業(yè)并不一定會(huì )用到那些特別多的功能，因按照企業(yè)自身需求量身選擇。

　　如果需要完整自身企業(yè)所需功能而價(jià)格又高于預算限度的話(huà)，企業(yè)可以考慮一下托管型解決方案。托管型CRM應用對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)更加經(jīng)濟，因為它能避免大量的初期成本投入。

　　二：考慮IT資源、基礎技術(shù)設施，行業(yè)特殊背景

　　實(shí)施CRM應用將會(huì )給你的IT團隊施加多大的壓力？你是否有足夠的人手來(lái)執行和維護？他們是否有適當的技能，或接受過(guò)充分的培訓來(lái)支持項目展開(kāi)？

　　企業(yè)想健康快速發(fā)展就要認真解決這些看起來(lái)比較小的問(wèn)題，但是如果和你公司并不符合，那么預算中的CMR軟件可能并不適合你的公司。

　　在考慮購買(mǎi)CRM軟件的時(shí)候，不要忘了自身的軟件環(huán)境，它是否能與你的ERP或其他關(guān)鍵商業(yè)系統能輕松集成，如果出現對沖或者不兼容的話(huà)，對其他技術(shù)項目會(huì )產(chǎn)生很大的負面影響，甚至是利益上的巨大損失。同時(shí)一定要注意了解你所選擇的廠(chǎng)商，他們在你所處行業(yè)里的相關(guān)經(jīng)驗，設計開(kāi)發(fā)能力，對你公司的CRM軟件是否能有效的利用分不開(kāi)的，一個(gè)非常有實(shí)力能容易理解你的公司需求的合作伙伴，給你帶來(lái)的價(jià)值是十分巨大的。

　　三：重視商業(yè)流程的復雜性

　　自身企業(yè)的銷(xiāo)售模式服務(wù)模式對于軟件的構成的關(guān)聯(lián)性是最大的，很多部分都會(huì )受到CRM實(shí)施的影響，CRM是否開(kāi)放給外部客戶(hù)比如商業(yè)伙伴或客戶(hù)都是你需要考慮的重點(diǎn)。

　　對CRM軟件所要支持的活動(dòng)和流程一定要有徹底的了解，能很快做到熟練的操作，這樣才能判斷出哪類(lèi)的解決方案更適合你的企業(yè)，符合你的商業(yè)需求。

　　中小企業(yè)一定不能輕視這些問(wèn)題，企業(yè)選擇CRM軟件時(shí)可能會(huì )遇到或者是企業(yè)購買(mǎi)運行后會(huì )遇到很多麻煩問(wèn)題，將這些問(wèn)題及早的解決，也是為以后的安全和企業(yè)發(fā)展做良好的鋪墊，為了企業(yè)的發(fā)展，應該整理出更多更詳細的信息來(lái)讓自己做出肯定而又正確的選擇決策。

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