2010中小企業(yè)CRM發(fā)展淺析
2009/12/29
如何進(jìn)行行業(yè)細分、領(lǐng)域細分，設定個(gè)性化解決方案，這些可以說(shuō)是CRM業(yè)界人士在談到傳統CRM產(chǎn)品時(shí)想的最多的，在激烈的競爭中大家在找尋突破口、探尋一條通往未來(lái)的道路。但這些，往往都不是針對中小企業(yè)的，直白點(diǎn)說(shuō)，根本就和中小企業(yè)不貼邊。在中國擁有幾千萬(wàn)中小企業(yè)，這個(gè)市場(chǎng)是絕對值得多費些心思的。
“從整體市場(chǎng)狀況來(lái)看，CRM的普及率并不高，在中小企業(yè)市場(chǎng)中的普及率更低，但不可忽視的是中小企業(yè)占據了企業(yè)總量的90%以上，龐大的數量和迅猛的發(fā)展趨勢，帶來(lái)了巨大的需求。這個(gè)需求不同于大型企業(yè)，它們要的是解決基本問(wèn)題的產(chǎn)品。”航天信息企業(yè)管理軟件相關(guān)人士說(shuō)。的確，中小企業(yè)需求相對簡(jiǎn)單，但差異大，CRM廠(chǎng)商在此方面的投入回報可能不夠理想。但在長(cháng)尾理論之下，這些產(chǎn)品聯(lián)合起來(lái)的市場(chǎng)能量將是巨大的，足以與主流熱門(mén)產(chǎn)品相抗衡。這在告訴我們，挖掘中小企業(yè)的根本需求，迎合它們的特點(diǎn)，提供與之相對應的產(chǎn)品，就能夠在競爭激烈的CRM市場(chǎng)中創(chuàng )造奇跡。
其實(shí)在市場(chǎng)上并不缺乏這樣有針對性的產(chǎn)品，以因特達信息yinteda CRM A6為例，"財稅互聯(lián) 實(shí)時(shí)管理"的獨特理念對傳統同質(zhì)化的CRM市場(chǎng)沖擊不小。因特達信息CRM產(chǎn)品挖掘到了中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)運作當中所必須的環(huán)節，以此為突破口進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，直接切入中小企業(yè)市場(chǎng)，短時(shí)間之內取得的成績(jì)令人刮目相看。其實(shí)，這個(gè)產(chǎn)品的出現在告訴我們，在不斷向前奔跑的時(shí)候，是可以回頭看看，從根上再次分析，價(jià)值會(huì )再次呈現。
Saas的出現和廣受關(guān)注，讓大家看到了其在中小企業(yè)領(lǐng)域可以大展拳腳的機會(huì )。的確，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代下，不有效利用、結合，必將為時(shí)代所淘汰。不過(guò)，路不止一條。在用友、航天信息推出的中小企業(yè)CRM產(chǎn)品中，很多采用了SOA架構，使產(chǎn)品可以在本地軟件上很好的構筑網(wǎng)絡(luò )應用。這樣就解決了用戶(hù)對于安全問(wèn)題的困擾，進(jìn)一步加大了其在中小企業(yè)市場(chǎng)的影響力。新技術(shù)、新模式可貴，但是用心的分析、解讀用戶(hù)現狀、用戶(hù)需求就更難能可貴，所謂磨刀不費砍柴工，多用些心思收獲自然不少。
還有一點(diǎn)是提供中小企業(yè)CRM產(chǎn)品的廠(chǎng)商需要注意的，那就是服務(wù)。大型企業(yè)往往都有專(zhuān)門(mén)的人員管理CRM系統，而在中小企業(yè)這個(gè)基本上是不存在的。所以對于中小企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，上了CRM就需要更多更細致的服務(wù)，服務(wù)還要快捷高效。這個(gè)看似不可能，甚至無(wú)利潤的狀況并非無(wú)解。以航天信息為例，利用母集團已經(jīng)延伸到鄉鎮一級的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行內部深化培訓，使CRM產(chǎn)品的服務(wù)得到有效對接。航天信息是采用了內部資源的整合再利用的方式，對于其它廠(chǎng)商其實(shí)是可以采用合作的模式，商業(yè)是沒(méi)有什么不可以談的，積少成多，也會(huì )讓你吃成胖子的。
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