企業(yè)需求強勁

　　企業(yè)對IP電話(huà)的需求是多方面的，對于具有眾多分支機構的大型企業(yè)，最需要的是利用VoIP實(shí)現跨地區、跨國度的免費長(cháng)途電話(huà)。對于在同一地區具有不同辦公地點(diǎn)的企業(yè)，可以通過(guò)互連的局域網(wǎng)部署一個(gè)統一的公司電話(huà)；對于銷(xiāo)售型企業(yè)，它們能夠利用IP電話(huà)迅速提高銷(xiāo)售部門(mén)的工作效率；而對于客戶(hù)服務(wù)要求較高的企業(yè)，它們可利用IP電話(huà)建立呼叫中心，加快對客戶(hù)的反饋效率。

　　大型企業(yè)VoIP網(wǎng)

　　目前，我國大多數大型企業(yè)、分支機構的計算機網(wǎng)絡(luò )與電話(huà)網(wǎng)絡(luò )相互獨立，數據和語(yǔ)音的應用相互分離。企業(yè)中心與分支局域網(wǎng)之間通過(guò)Internet或企業(yè)專(zhuān)網(wǎng)互連，從而支持企業(yè)的數據業(yè)務(wù)。電話(huà)網(wǎng)則采用傳統的交換機或集團電話(huà)，電話(huà)交換機接入電信電話(huà)公網(wǎng)。與外部的語(yǔ)音交流需要通過(guò)本地電話(huà)網(wǎng)或長(cháng)途電話(huà)網(wǎng)，而這種結構的缺點(diǎn)是計算機網(wǎng)絡(luò )的利用率不高，電話(huà)網(wǎng)繁忙且費用高。企業(yè)IP電話(huà)是最佳的解決方法。利用Cisco支持語(yǔ)音功能的路由器互連廣域網(wǎng)，將路由器的語(yǔ)音模塊連接到電話(huà)交換機上，這樣，企業(yè)撥打長(cháng)途電話(huà)就可以通過(guò)路由器發(fā)送到廣域網(wǎng)上。如果需要進(jìn)一步升級，企業(yè)可使用Cisco呼叫管理控制器，管理全網(wǎng)的電話(huà)系統，路由器或網(wǎng)絡(luò )交換機的語(yǔ)音模塊可直接接入公用電話(huà)網(wǎng)，此時(shí)所有企業(yè)內部電話(huà)在同一個(gè)系統內，相互通話(huà)全部是分機撥號。

　　企業(yè)辦公室局域網(wǎng)電話(huà)

　　當一個(gè)企業(yè)有處于不同地點(diǎn)的辦公機構時(shí)，傳統電話(huà)方案無(wú)法為它們提供統一的內部電話(huà)系統，所以IP電話(huà)交換機成為最終選擇。如果總部已有電話(huà)交換機系統，這時(shí)只需在分支機構中增加Cisco網(wǎng)絡(luò )電話(huà)控制器，部署IP電話(huà)機，然后通過(guò)總部帶語(yǔ)音模塊的Cisco路由器或交換機接入總部的電話(huà)交換機，分支機構就可以享用總部的電話(huà)中繼線(xiàn)路，與總部一樣自由地使用電話(huà)系統。

　　部門(mén)級IP電話(huà)

　　如果企業(yè)需要IP電話(huà)與原有傳統電話(huà)混合使用，采用3Com的NBX 局域網(wǎng)電話(huà)交換機構建電話(huà)網(wǎng)絡(luò )將是很好的解決之道。在需要IP電話(huà)的部門(mén)建立獨立的IP電話(huà)系統，同時(shí)與公司原有的傳統電話(huà)系統相互連接。不但該部門(mén)內部可以使用IP電話(huà)，還能通過(guò)NBX電話(huà)交換機直接接入公用電話(huà)網(wǎng)。NBX局域網(wǎng)電話(huà)交換機與集團電話(huà)之間通過(guò)語(yǔ)音中繼互連，而與其他部門(mén)聯(lián)系則通過(guò)內部分機。

　　2002年將是語(yǔ)音和各類(lèi)綜合型服務(wù)大行其道的一年。這對于語(yǔ)音設備提供商來(lái)說(shuō)是個(gè)好機會(huì )，但是怎樣來(lái)挖掘這塊前景廣闊的市場(chǎng)資源、怎樣擴展自己的市場(chǎng)占有率、提升品牌特色，各家廠(chǎng)商都有一套嚴謹的策略。隨著(zhù)IP電話(huà)領(lǐng)域統一消息、呼叫轉移、基于IP電話(huà)的呼叫中心等新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，我們更有理由相信VoIP有著(zhù)更美好的明天。

賽迪網(wǎng)-中國計算機報 2002/05/27