VoIP尚欠殺手級應用
2005/03/11
目前，VoIP的投資回報仍不明朗，CIO必須為企業(yè)找到關(guān)鍵應用，并選擇可靠的合作伙伴。
編者按 給企業(yè)一個(gè)有說(shuō)服力的應用理由，恐怕是目前VoIP能夠得以大行其道的最后理由了。因為，從近期我們所收集到的來(lái)自北美的一些應用案例中發(fā)現，盡管大多數用戶(hù)最終都獲得了節約開(kāi)支的效果，但促使他們選擇VoIP的最初動(dòng)因卻并非僅僅如此，而是來(lái)自對某些特定應用的需求和企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。盡管這些個(gè)案點(diǎn)燃了VoIP發(fā)展的星星之火，但能否形成燎原之勢，還要看VoIP能否在技術(shù)之外的應用和部署上有所突破。
四年前，一家公司曾經(jīng)承擔了巨大而可怕的風(fēng)險，在VoIP技術(shù)上投入了大量的資金。然而，由于技術(shù)的限制，幾乎所有的用戶(hù)都在抱怨惡劣的語(yǔ)音質(zhì)量和糟糕的可靠性。但在今天，這些技術(shù)問(wèn)題基本都已得到很好解決，VoIP也逐步變成了一項主流技術(shù)。
在北美，許多公司目前都在使用VoIP技術(shù)來(lái)合并語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )，并且還引入了許多功能非常強大的應用，例如，在打電話(huà)時(shí)只需要在公司的目錄中點(diǎn)擊對方的姓名即可實(shí)現呼叫，而無(wú)須像過(guò)去那樣先查號再撥號。的確，VoIP已經(jīng)相當成熟，因此各企業(yè)都可以考慮對該技術(shù)進(jìn)行一些測試工作，并利用它最終替代傳統的電路交換系統，Gartner集團分析師Jeff Snyder預測說(shuō)，到2007年，北美地區新裝電話(huà)系統中有97%都將采用VoIP系統或VoIP/電路混合交換系統。
事實(shí)上，北美市場(chǎng)的實(shí)際銷(xiāo)售量已經(jīng)表明，市場(chǎng)中的傳統語(yǔ)音交換機銷(xiāo)售量已經(jīng)在明顯下降，而具備IP功能或純IP系統的銷(xiāo)售量卻在穩步上升。Gartner 預計，2005年在北美地區銷(xiāo)售的純IP系統總價(jià)值將高達9.03億美元，比2004年的6.86億美元上升32%。同時(shí)，傳統電路交換系統的銷(xiāo)售量將從2004年的14億美元下降至9.99億美元，下降的幅度是32%。而混合式系統的銷(xiāo)量增長(cháng)幅度可望達到30%，也就是說(shuō)，從2004年的1.5億美元增長(cháng)到2005年的2億美元。
但對許多企業(yè)用戶(hù)而言，該技術(shù)的投資回報前景仍然很不明朗。要想從VoIP技術(shù)中獲得回報，IT經(jīng)理們必須為企業(yè)找到關(guān)鍵的應用，而且需要做好準備，認真嚴格地挑選可靠的系統集成商。
期待殺手級應用
Snyder說(shuō)，考慮選擇VoIP的最主要原因并不是節省成本，雖然很多廠(chǎng)商都試圖用這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)服用戶(hù)，但最重要的仍然是長(cháng)期的系統保護，這是因為在未來(lái)的幾年中傳統系統可能已經(jīng)無(wú)法使用。不過(guò)企業(yè)的確可以通過(guò)合并獨立的語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )來(lái)建立一個(gè)單獨的IP網(wǎng)絡(luò )，從而達到省錢(qián)的目的。此外，由于兩個(gè)遠程工作場(chǎng)所間的呼叫是完全免費的，而且移動(dòng)或增加新雇員所產(chǎn)生的成本也比較低，企業(yè)也可以實(shí)現節省成本的目的。
但是，Snyder警告說(shuō):“對于多數企業(yè)而言，節省成本雖然很有吸引力，但并不足以說(shuō)服它們淘汰老式系統。”
Current Analysis公司分析師Brian Riggs說(shuō)：“作為買(mǎi)方的企業(yè)肯定更喜歡那些在四年前就已經(jīng)出現的技術(shù)。原因很簡(jiǎn)單，因為這樣的技術(shù)已經(jīng)比較成熟了，而且產(chǎn)品供應也要穩定得多。雖然許多企業(yè)都已經(jīng)認識到IP是最終的發(fā)展方向，但大多數企業(yè)在目前并沒(méi)有感覺(jué)到太大的升級換代壓力，因為現有的系統仍然能夠正常工作，而且系統上的應用仍然足夠好。”
一些專(zhuān)家認為，很明顯，沒(méi)有一種所謂的殺手應用可以驅使這些企業(yè)急不可耐地采用這項技術(shù)。Snyder認為，添加諸如軟件電話(huà)或取消獨立手機等應用并不足以憾動(dòng)這些用戶(hù)。他說(shuō)：“我們仍然在等待更多此類(lèi)應用的出現，只要數量夠了，這些應用就可以結合在一起并對生產(chǎn)效率產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。今天，我們還很難找到足夠的可測量的效率，因而也就無(wú)法為IP電話(huà)的費用做出合乎情理的解釋。”
缺乏優(yōu)秀的集成商
該技術(shù)在早期遇到的主要障礙大部分都已經(jīng)被克服。一些VoIP廠(chǎng)商目前推出的軟件已經(jīng)具有創(chuàng )建QoS的能力，從而使網(wǎng)絡(luò )能夠優(yōu)先安排語(yǔ)音通話(huà)，而將數據通信的優(yōu)先級降低。VoIP的價(jià)值在于，它融合了數據和語(yǔ)音，這樣就可以在公司范圍內很容易地查找電話(huà)目錄。但是，Snyder說(shuō)，如果數據網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)先級低于語(yǔ)音，那么在語(yǔ)音或視頻呼叫的過(guò)程中有可能很難找到所需要的數據。有很多方法可以改善VoIP的語(yǔ)音質(zhì)量，使其達到與電路交換網(wǎng)絡(luò )相差無(wú)幾的水平，但要實(shí)現高語(yǔ)音質(zhì)量，就必須有一個(gè)強健的IP網(wǎng)絡(luò )，這會(huì )使總成本大幅上升。
今天，企業(yè)在考慮VoIP技術(shù)時(shí)遇到的最大挑戰并不是技術(shù)本身，也不是能否找到合適的硬件和軟件廠(chǎng)商。Snyder認為，最關(guān)鍵的是找到一家可以依賴(lài)的系統集成商。他說(shuō)：“集成商負責實(shí)施VoIP安全特性、設計可靠性和冗余性，并且建立QoS的管理機制。這是VoIP網(wǎng)絡(luò )中最關(guān)鍵的元素，雖然誰(shuí)都能實(shí)施這些特性，但能夠做得合乎標準的集成商卻并不多。”
Snyder認為，在過(guò)去，VoIP的很多失敗案例都應當歸罪于集成商和那些在數據網(wǎng)絡(luò )中接受培訓的IT人員，因為他們根本就不熟悉語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )。事實(shí)上，像Cisco公司這樣的頂級VoIP系統供應商在挑選集成商的問(wèn)題上已經(jīng)變得非常嚴格和苛刻，為的就是提供更符合資質(zhì)的實(shí)施人員。
Riggs認為最大的挑戰仍然是找到適合的殺手應用，并且只有這樣才能迫使更多的公司升級到VoIP。
Snyder 說(shuō)：“VoIP仍然是IT經(jīng)理們的熱點(diǎn)話(huà)題，一旦企業(yè)在支出方面的壓力減輕，他們就會(huì )有所動(dòng)作。有很多人都問(wèn)我是否需要改用VoIP？我的看法是，你必須不斷了解這方向的信息，并且在適當的時(shí)候做出自己的決定，但千萬(wàn)不要為了追趕潮流而硬著(zhù)頭皮上馬VoIP項目。”
用戶(hù)不同于分析師
用戶(hù)真正的想法和分析師認為用戶(hù)可能擁有的想法之間往往存在很大的差異。分析師通常談?wù)摰亩际峭ㄟ^(guò)幻想中的“應用合并”而取得的VoIP戰略性?xún)?yōu)勢，但用戶(hù)多數需要的只是一些戰術(shù)性的改進(jìn)，如節省話(huà)費、提高移動(dòng)性，以及單一的語(yǔ)音/數據網(wǎng)絡(luò )管理要求。在今天的這種經(jīng)濟氣候中，IT經(jīng)理們通常都是非常務(wù)實(shí)的一群人，他們對于那些充滿(mǎn)幻想的應用只能排在未來(lái)的時(shí)間表中。
VoIP調查
VoIP并不是輕而易舉就能實(shí)現的，而且價(jià)格也并不便宜。芝加哥DiamondCluster咨詢(xún)公司稱(chēng)，對于大型企業(yè)而言，移植到VoIP系統的投資可能高達2000萬(wàn)至4000萬(wàn)美元，有的甚至會(huì )更高。多數項目中，人們最常犯的錯誤就是低估了項目的復雜性。
對于初次實(shí)施VoIP的企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要對企業(yè)當前的數據網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行分析，確定該網(wǎng)絡(luò )是否足夠強健，是否能夠提供語(yǔ)音流量所需要的足夠的帶寬和服務(wù)質(zhì)量。目前的網(wǎng)絡(luò )很可能無(wú)法滿(mǎn)足這些要求，從而需要升級。另外，據紐約Nemertes咨詢(xún)公司的統計數字，僅準備分析所耗費的平均成本就達到17220美元。
然而，主流企業(yè)的IT管理層仍然對VoIP趨之若鶩。在Deloitte & Touche USA公司最近對131家公司進(jìn)行的調查中，有三分之二的企業(yè)都準備在2006年之前將VoIP部署到桌面。在許多案例中，這些企業(yè)都已經(jīng)完成了初期測試階段，并進(jìn)入了全面部署期。IDC等咨詢(xún)公司的部分調查結果如下所示：
應避免的VoIP項目風(fēng)險
- 為了獲得ROI而低估項目的復雜度。
- 項目疏于管理而延期并超出預算。
- 低估了項目對相關(guān)資源的需求。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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