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VoIP外包:既省錢(qián)又靈活

2006/09/06

　　颶風(fēng)正在沿海形成，威脅美國沿海地區的居民。經(jīng)過(guò)去年災難性的卡特里娜颶風(fēng)的噩夢(mèng)之后，美國紅十字會(huì )已經(jīng)做好了準備，已經(jīng)部署了一個(gè)托管的基于IP的呼叫中心。這個(gè)呼叫中心能夠與現場(chǎng)的應急人員保持密切的聯(lián)系。

　　Verizon Business公司將向美國紅十字會(huì )提供一個(gè)高級的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)解決方案(其中包括托管的自動(dòng)呼叫分配服務(wù))幫助紅十會(huì )提高對受災者的應急反應。為應急工作人員配備IP電話(huà)意味著(zhù)Verizon Business公司能夠把現場(chǎng)工作人員的電話(huà)轉接到位于美國各個(gè)地方的紅十會(huì )救災機構。

　　除了高級的呼叫路由解決方案之外，Verizon Business將向美國紅十字會(huì )提供廣域網(wǎng)連接、可管理的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、免費增強的呼叫路由、替代的語(yǔ)音應答服務(wù)、聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)業(yè)服務(wù)和客戶(hù)端設備。

　　對于紅十字會(huì )來(lái)說(shuō)，卡特里娜颶風(fēng)的教訓是他們需要一個(gè)靈活的系統。這個(gè)系統要能夠提供他們需要的通訊以快速支持受災難影響的人，不管這個(gè)災難是颶風(fēng)、地震還是禽流感。

　　美國紅十字會(huì )客戶(hù)服務(wù)部門(mén)總經(jīng)理Malcolm Welch說(shuō)，對于我們來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵的因素是我們自己是否真正需要向這些核心的技術(shù)投資。對于我們來(lái)說(shuō)，許多外部的解決方案能夠增強我們在有限的一段時(shí)間需要的事情。一年之中我們有10個(gè)月的時(shí)間不需要Verizon公司的語(yǔ)音服務(wù)。在重要的時(shí)候，托管能夠更加恰如其分地使用我們的人員和時(shí)間。

　　美國紅十字會(huì )有一個(gè)什么時(shí)候啟動(dòng)這項服務(wù)的指南。對于卡特里娜颶風(fēng)這樣重要的事件，這個(gè)非盈利的機構將根據需要實(shí)施一個(gè)解決方案，并且根據當時(shí)的通知采取增強的措施。

　　Welch說(shuō)，我們向大眾承諾我們要做好更充分的準備應付大規模的災害。我們承諾的部分內容是我們在日常環(huán)境中做的事情必須能夠迅速擴大規模。

　　美國紅十字會(huì )是表明托管的VoIP服務(wù)靈活性的理想環(huán)境的一個(gè)極好的例子。但是，這種服務(wù)在各類(lèi)企業(yè)中也有需求。

　　據市場(chǎng)研究公司Yankee Group稱(chēng)，在最近一項名為“托管的機會(huì )”的調查中，50%以上的受訪(fǎng)者表示，托管的VoIP環(huán)境在較低的成本、遠程接入和多站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)更新和可伸縮性等方面能夠滿(mǎn)足他們的需求。不到40%的受訪(fǎng)者把安全、低成本更新、控制和可管理性作為托管的服務(wù)能夠滿(mǎn)足他們的需求的理由。

　　Yankee Group分析師Zeus Kerravala說(shuō)，同傳統的語(yǔ)音不同，傳統的語(yǔ)音是每七年升級一次設備，當你考慮軟件的變化有多快的時(shí)候，軟件是每六個(gè)月升級一次。未來(lái)五年電話(huà)領(lǐng)域的變化速度將比過(guò)去五年高幾倍。這就意味著(zhù)使用托管的語(yǔ)音服務(wù)的企業(yè)不必擔心最新和最好的功能和找到的軟件瑕疵。這些企業(yè)可以讓供應商做這些事情。這項服務(wù)最終將使企業(yè)以較低的價(jià)格得到更多的功能。

　　Verizon Business公司的另一個(gè)用戶(hù)是美國小聯(lián)盟棒球隊史塔騰洋基隊。這個(gè)球隊改用托管的VoIP服務(wù)是為了避免在沒(méi)有比賽的時(shí)候拆除電話(huà)線(xiàn)和用戶(hù)調整作業(yè)，僅在賽季開(kāi)始之前再增加那些線(xiàn)路的做法。

　　這個(gè)球隊沒(méi)有采購新的設備和增加具有電話(huà)經(jīng)驗的IT人員，而是采用了Verizon Business公司托管的IP Centrex(集中式用戶(hù)交換機)解決方案。Verizon Business的融合的VoIP網(wǎng)絡(luò )能夠讓史塔騰洋基隊在一個(gè)網(wǎng)絡(luò )上優(yōu)化語(yǔ)音、數據和互聯(lián)網(wǎng)連接。融合的接入提供的帶寬可以容納很高的通訊量，但是在賽季結束期間不必為剩余的容量支付未用。

　　此外，基于網(wǎng)絡(luò )的管理功能優(yōu)化了增加新的電話(huà)和用戶(hù)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程將變得非常簡(jiǎn)單，登錄到托管的IP Centrex網(wǎng)絡(luò )界面，輸入新的用戶(hù)名、分機號碼和其它詳細信息就可以了。

　　至于托管的VoIP服務(wù)，除了Verizon Business之外，還有幾家提供商，包括IBM全球服務(wù)公司、Avaya、AT&T、Bellsouth和Accenture。

　　無(wú)論是Verizon Business和AT&T等擁有自己網(wǎng)絡(luò )的基于運營(yíng)商的提供商，還是Avaya等專(zhuān)業(yè)的VoIP公司，企業(yè)用戶(hù)應用托管的VoIP服務(wù)的前景是他們能夠節省金錢(qián)并且得到簡(jiǎn)單性的好處。

　　據市場(chǎng)研究公司IDC負責VoIP服務(wù)研究的經(jīng)理Will Stofega說(shuō)，把VoIP服務(wù)外包出去對于各種規模的企業(yè)都有意義。

　　Stofega說(shuō)，托管的語(yǔ)音服務(wù)帶來(lái)的好處是你不需要管電話(huà)的事情。如果你考慮電話(huà)的事情，那里有很深的學(xué)問(wèn)，如安全、標準、延遲等等。托管的服務(wù)把這些東西都從你的成本結構中取消了。你為一定數量的許可證支付一個(gè)固定的費用，你就可以使用這個(gè)服務(wù)了。你不用擔心八、九年以后的硬件升級和維護的問(wèn)題。

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