真實(shí)的VoIP——對話(huà)張延斌

2006/09/11

Cnii“通信論道”對話(huà)張延斌

　　信息產(chǎn)業(yè)部日前發(fā)布的統計數據顯示，1～7月全國IP電話(huà)通話(huà)時(shí)長(cháng)同比增長(cháng)了12.4%，達到849.4億分鐘，與此同時(shí)，固定傳統長(cháng)途通話(huà)時(shí)長(cháng)只有557.5億分鐘，電信業(yè)務(wù)收入構成的持續變化使VoIP再一次引起了人們的關(guān)注。當前VoIP市場(chǎng)發(fā)展狀況如何？運營(yíng)商和有關(guān)設備廠(chǎng)商應如何應對？應怎樣判斷VoIP未來(lái)發(fā)展趨勢？中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)與信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信信息研究所專(zhuān)家張延斌就VoIP熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了坦誠交流。張延斌長(cháng)期跟蹤研究VoIP，他表示，目前用戶(hù)所使用的IP電話(huà)大多并非真正的VoIP，VoIP的真正意義在于降低電信資費。作為信息化的縮影，VoIP對電信業(yè)傳統價(jià)值理念、服務(wù)模式帶來(lái)很大挑戰。運營(yíng)商和設備廠(chǎng)商應抓住國家推進(jìn)信息化的發(fā)展機遇，面向綜合信息服務(wù)轉型，做大整個(gè)ICT市場(chǎng)。

VoIP真正的價(jià)值不在降價(jià)

　　記者：從目前VoIP發(fā)展的趨勢看，您認為是否在可預見(jiàn)的將來(lái)，VoIP將完全取代固定傳統長(cháng)途電話(huà)？

　　張延斌：首先我們要清楚一個(gè)事實(shí)，通常我們所稱(chēng)呼的“IP電話(huà)”其實(shí)并非真正的IP電話(huà)，真正的IP電話(huà)是基于軟交換的，而中國電信、中國網(wǎng)通目前提供的IP電話(huà)業(yè)務(wù)大多是在PSTN上開(kāi)展的，其真正的意義在于降價(jià)，在于把長(cháng)話(huà)資費拉低。移動(dòng)業(yè)務(wù)收入超越固話(huà)業(yè)務(wù)收入是在2001年完成的，現在移動(dòng)話(huà)音的競爭優(yōu)勢已從本地業(yè)務(wù)擴大到了長(cháng)途領(lǐng)域。面臨這個(gè)趨勢，固網(wǎng)運營(yíng)商不降價(jià)將沒(méi)有任何優(yōu)勢，而降價(jià)又面臨國資委等主管部門(mén)的各種制約，所以需要通過(guò)VoIP方式來(lái)變相降價(jià)。固網(wǎng)運營(yíng)商如果做真正的VoIP，還需要去購買(mǎi)軟交換、H.323設備等，花錢(qián)投資還去擠占PSTN和長(cháng)話(huà)網(wǎng)收入，這不是得不償失嗎？與其這樣，還不如直接降價(jià)，這從邏輯上看是正常的。

　　VoIP是否將完全取代固定傳統長(cháng)途電話(huà)只是個(gè)形式問(wèn)題，現在的IP電話(huà)都是假I(mǎi)P，其意義在于把長(cháng)話(huà)資費拉低了。中國運營(yíng)商有這么好的光纖網(wǎng)絡(luò )，目前利用率十分之一都不到，就是話(huà)務(wù)量上來(lái)了也吃得住，還不如降價(jià)，這個(gè)道理很簡(jiǎn)單。這不是薄利多銷(xiāo)，而是不得不降價(jià)，也許對于電信業(yè)不是好事，但競爭擺在這，你不降價(jià)有人降，業(yè)內心知肚明。

　　記者：既然如此，為什么還有那么多聲音大力呼吁推動(dòng)VoIP發(fā)展？

　　張延斌：VoIP值得不值得推廣呢？我認為是值得推廣的，但其價(jià)值并不在于降低資費這點(diǎn)上。為什么做IP就不能賺錢(qián)呢？目前因特網(wǎng)商業(yè)模式不成熟，真正的商業(yè)網(wǎng)站除了靠移動(dòng)分成，沒(méi)有幾家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能靠互聯(lián)網(wǎng)的應用賺錢(qián)，如果就此認為VoIP就應該便宜，這是沒(méi)有道理的。VoIP的真正價(jià)值應該在企業(yè)和家庭的綜合信息應用上，將各種IP應用捆綁在一起，做到無(wú)縫的更好的服務(wù)，而并不是在于其價(jià)格便宜，便宜并不是VoIP本身的天然特性。目前IP網(wǎng)是個(gè)怪圈，建網(wǎng)的不掙錢(qián)，那誰(shuí)在買(mǎi)單呢？是因特網(wǎng)上非常不合理的商業(yè)模式在買(mǎi)單，外界對于因特網(wǎng)是免費的是種誤解。當前許多消費者對于IP電話(huà)的認知就是加撥某個(gè)號碼就可以打IP電話(huà)了，只注重其價(jià)格便宜，而不清楚其背后原來(lái)有那么多的良好應用，對產(chǎn)業(yè)情況如何也并不關(guān)心。所以我認為，IP電話(huà)會(huì )否取代傳統固定電話(huà)，這個(gè)趨勢有，但短期內難以實(shí)現。真正的IP電話(huà)有很多問(wèn)題難以解決，包括安全性、緊急呼叫、網(wǎng)絡(luò )管理，還有IP網(wǎng)上的垃圾郵件、病毒等。

　　記者：那么我們換個(gè)角度看，電信運營(yíng)商上馬NGN后，VoIP是否會(huì )自動(dòng)消亡？

　　張延斌：應該說(shuō)現在這種IP電話(huà)的概念會(huì )沒(méi)有了，沒(méi)有必要再遮遮掩掩的對消費者說(shuō)什么IP電話(huà)，其實(shí)使用的還是PSTN網(wǎng)絡(luò )。NGN上來(lái)后，所有電話(huà)都是IP業(yè)務(wù)，是在綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)上提供語(yǔ)音服務(wù)。然而NGN是否能在短期內實(shí)現還沒(méi)有答案，一方面是因為3G牌照問(wèn)題，運營(yíng)商不會(huì )大規模投資冒風(fēng)險；一方面是與英國電信等不同，我們的PSTN還很有潛力可挖，可以做智能化改造，沒(méi)必要完全扔掉。這對VoIP設備廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)可能是壞消息，在國內電信運營(yíng)市場(chǎng)VoIP份額不是很大，也就10億人民幣左右規模，軟交換一直也沒(méi)形成氣候。

VoIP是信息化的縮影

　　記者：我們該如何看待VoIP的本質(zhì)呢？

　　張延斌：VoIP是信息化的一個(gè)縮影。如果接近看它是種技術(shù)；但仔細看發(fā)現它是假I(mǎi)P，體現的是因特網(wǎng)對傳統電信業(yè)的沖擊，逼迫他們不得不降價(jià)；再往深層次看就是電信業(yè)的轉型，現在運營(yíng)商除了話(huà)音服務(wù)沒(méi)有找到第二種殺手級業(yè)務(wù)，必須尋找新的增長(cháng)點(diǎn)；而站高點(diǎn)看就是國家信息化的趨勢，在這種大背景下，運營(yíng)商已經(jīng)有資金等優(yōu)勢，必須想到把自己做強，沒(méi)有想法不行。

　　記者：VoIP對傳統電信業(yè)的沖擊將導致什么結果？

　　張延斌：為什么VoIP對電信影響非常大？因為它是信息化的縮影。語(yǔ)音業(yè)務(wù)是電信運營(yíng)商生存的機制，這么多年來(lái)實(shí)際上傳統電信業(yè)一直以來(lái)沒(méi)有發(fā)現可以和語(yǔ)音業(yè)務(wù)相匹敵的殺手級業(yè)務(wù)。而VoIP給語(yǔ)音帶來(lái)這么大挑戰，導致國外發(fā)生了很多并購。

　　IP電話(huà)背后只有一句話(huà)，就是長(cháng)話(huà)資費降得很厲害。寬帶語(yǔ)音VoBB，Skypee、MSN、QQ等即時(shí)通信對電信運營(yíng)有多大影響還很難說(shuō)，等到將來(lái)熱衷這些業(yè)務(wù)的年輕人成為社會(huì )主流了，VoIP就顛覆了語(yǔ)音服務(wù)的模式，興起的是Triple Play三重奏這類(lèi)業(yè)務(wù)。運營(yíng)商可能也改叫SP了，因為它提供的是綜合服務(wù)。電信運營(yíng)的理念就沒(méi)有了。我們在靜靜等待花朵的綻放。

VoIP顛覆電信業(yè)傳統價(jià)值模式

　　記者：傳統上電信運營(yíng)商是按時(shí)間和距離收費的，在VoIP時(shí)代，電信運營(yíng)商收費的價(jià)值基礎何在呢？

　　張延斌：它叫綜合信息服務(wù)提供。最近我去廣東、上海，運營(yíng)商挨個(gè)跑了一圈，但是綜合信息服務(wù)應該提供什么內容，還沒(méi)有明確的看法，只是提了個(gè)口號。現在ICT中“C”出了問(wèn)題，就找“IT”去做，然而前期IT服務(wù)已經(jīng)很成熟了，運營(yíng)商怎么和別人比，價(jià)值如何體現呢？綜合信息服務(wù)將來(lái)怎么收費，怎么盈利對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)確實(shí)是頭疼的問(wèn)題。

　　記者：您怎樣看待運營(yíng)商提出的商務(wù)領(lǐng)航、語(yǔ)音Google等類(lèi)業(yè)務(wù)的前景？

　　張延斌：企業(yè)信息化市場(chǎng)分兩塊，針對大企業(yè)主要是系統集成，這塊運營(yíng)商實(shí)際上是在賠錢(qián)，因為必須保證大客戶(hù)通信服務(wù)市場(chǎng)，不能失去這部分客戶(hù)；針對中小企業(yè)信息化現在是搭平臺，讓他們租設備服務(wù)，但還沒(méi)形成氣候。

　　拋開(kāi)VoIP具體概念，我們來(lái)看ICT，考慮ICT怎么收費的？“I”的特點(diǎn)是賣(mài)產(chǎn)品，無(wú)論是軟件還是硬件，其報價(jià)模式是做客戶(hù)關(guān)系的維系，拿大單子、合同額，目前IT業(yè)發(fā)現這個(gè)問(wèn)題存在不足，如IBM等也向電信業(yè)靠攏，提出效能計算，認為IT服務(wù)像煤氣一樣可以計量。反過(guò)來(lái)，電信就是個(gè)效能計算，按流量計費的，但現在這樣也不行了，它想向IT企業(yè)轉型，這就要想“IT”產(chǎn)業(yè)和“C”產(chǎn)業(yè)有什么不同，做出什么選擇，包裝什么產(chǎn)品。

　　例如在企業(yè)服務(wù)方面，BT的IT服務(wù)做得比較好，提供網(wǎng)絡(luò )安全，幫客戶(hù)做客戶(hù)。BT在全球有1000多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，而大企業(yè)租不起這么多網(wǎng)點(diǎn)，BT就可以幫這些企業(yè)做服務(wù)。綜合信息服務(wù)并不是我們想象的這樣“IT＋C”就可以了，IT服務(wù)向綜合服務(wù)方案轉型，包括移動(dòng)辦公方案等，已經(jīng)脫離了傳統IT行業(yè)加電信行業(yè)的簡(jiǎn)單服務(wù)模式了。 在家庭服務(wù)方面，如方便，法國電信做得比較好，送家庭一個(gè)家庭網(wǎng)關(guān)，然后在上面做Triple Play業(yè)務(wù)，如IPTV、游戲、VoBB 電話(huà)，并通過(guò)家庭網(wǎng)關(guān)提供一些家庭網(wǎng)絡(luò )管理服務(wù)、系統集成服務(wù)等。我們的思維定勢隨著(zhù)業(yè)務(wù)調整都得改。是計費式的還是合同式的，這兩種模式如何融合，如何進(jìn)行產(chǎn)品包裝、定價(jià)和收費，問(wèn)題肯定不少。無(wú)論如何，我們需要強調自己的通信服務(wù)，站在融合的角度，站得高一點(diǎn)，幫助國家促進(jìn)信息化，并實(shí)現自身價(jià)值。

　　記者：是否和服務(wù)模式相關(guān)？傳統的電信運營(yíng)服務(wù)更多是被動(dòng)式服務(wù)，而非IT行業(yè)要求主動(dòng)式服務(wù)？

　　張延斌：的確，電信服務(wù)和IT服務(wù)一個(gè)很大區別就是一個(gè)被動(dòng)一個(gè)主動(dòng)。在價(jià)值觀(guān)上，IT是產(chǎn)品化報價(jià)，運營(yíng)商則是計費概念，在經(jīng)營(yíng)理念上，運營(yíng)商是從下而上等你找我的體制，IT企業(yè)是我來(lái)找你的體制。以前運營(yíng)商認為擁有網(wǎng)絡(luò )就擁有競爭能力，現在光有網(wǎng)絡(luò )坐在家里等業(yè)務(wù)肯定是不行的。ICT特別是企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)非常重要的是要理解市場(chǎng)需求，如政府和銀行對安全性的特殊要求等；要有良好的客戶(hù)溝通機制，理解客戶(hù)需求并設計產(chǎn)品。

　　現在國內運營(yíng)商都在談國際化走出去，總方向是對的，但對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，去做國際化是不現實(shí)的，特別是在國外運營(yíng)業(yè)務(wù)是很難的。現在無(wú)非是聯(lián)合采購降低成本，只能從節流來(lái)講，還不是開(kāi)源。通過(guò)國際化賺錢(qián)太難了，國際上做得比較好的國際化運營(yíng)商例如西班牙，是因為南美很多地方原來(lái)就是其殖民地，語(yǔ)言、文化背景有很大類(lèi)似，很天然就進(jìn)去了。今后語(yǔ)音服務(wù)只能是作為電信業(yè)務(wù)其中的一小塊。如何認識文化背景、體制差別，理解國外需求并主動(dòng)服務(wù)，這對國內運營(yíng)商是很大挑戰。

不能光從技術(shù)先進(jìn)性看待VoIP監管

　　記者：國外VoIP的監管經(jīng)驗對國內有什么借鑒意義？

　　張延斌：可以說(shuō)，因為市場(chǎng)環(huán)境和體制不同，國外監管政策對國內很難說(shuō)有多少借鑒作用。VoIP在國外都是真的IP電話(huà)，國外運營(yíng)商如果感知到一個(gè)新技術(shù)，認為如果被動(dòng)防御，還不如主動(dòng)應用，而國內運營(yíng)商相對來(lái)說(shuō)會(huì )保守些。美國是IP電話(huà)發(fā)源地，美國推動(dòng)這項技術(shù)從宏觀(guān)上講符合美國國家利益。是完全主動(dòng)的行為。而中國情況不一樣，運營(yíng)商有國有資本背景，還在依靠話(huà)音作為生存根本，必須考慮很多方面的問(wèn)題。只有當運營(yíng)商市場(chǎng)化能力逐步提高，企業(yè)和家庭信息化市場(chǎng)逐步培育，運營(yíng)商不必依靠語(yǔ)音來(lái)支撐企業(yè)生存，才能談到VoIP取代傳統電話(huà)，目前不具備客觀(guān)現實(shí)。

　　VoIP真正大規模上來(lái)后會(huì )出什么問(wèn)題很難想象。IP是一種扁平化的P2P的技術(shù)。中東戰爭信息扁平化趨勢很明顯，在電信領(lǐng)域也類(lèi)似。二次大戰時(shí)候的指揮是一級一級往下呈樹(shù)狀結構，是“電路交換體制”；而現在信息化戰爭是扁平體制，在前沿作戰的一個(gè)士兵也可呼叫空軍基地，因為信息是對等的，這是信息化非常大的挑戰。IP電話(huà)引入PSTN后，將來(lái)電話(huà)號碼還有沒(méi)有？分區的體系存不存在？這些對傳統習慣的電信監管部門(mén)來(lái)講是很大挑戰。并不是說(shuō)這項技術(shù)很好就能做起來(lái)，還有很多問(wèn)題。

　　記者：您認為對VoIP的監管是該趨緊還是應更加寬松？

　　張延斌：很多專(zhuān)家都呼吁VoIP是一個(gè)應該放開(kāi)管制的市場(chǎng)，我倒是恰恰覺(jué)得不能光看一項技術(shù)，要站在整個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)看。VoIP確實(shí)是項先進(jìn)技術(shù)，但它背后有很多潛臺詞，就是語(yǔ)音業(yè)務(wù)的降低增長(cháng)，國家的信息化等。馬克思說(shuō)，生產(chǎn)關(guān)系要符合生產(chǎn)力的發(fā)展。什么叫符合？落后是不好的，太超前也是不好的。雖然VoIP是好技術(shù)，但網(wǎng)絡(luò )的商業(yè)模式不成熟則會(huì )帶來(lái)很多負面影響。所以我認為VoIP由熱逐漸轉為不熱也是正常的，大家都能看到，因為它后繼乏力。第一炮打響后，要資金沒(méi)資金，要市場(chǎng)沒(méi)市場(chǎng)，要政策沒(méi)政策。因為除了降低資費，后面就沒(méi)東西了。

面向綜合信息服務(wù)市場(chǎng)推動(dòng)ICT融合

　　記者：可以想象，面對VoIP的沖擊，運營(yíng)商對傳統運營(yíng)模式有著(zhù)怎樣的迷惘心態(tài)，運營(yíng)商應如何轉變觀(guān)念？

　　張延斌：說(shuō)迷惘不如說(shuō)是挑戰，感受到壓力，你不做有人做，機制要轉變，觀(guān)念要轉變，要看清自己。國內運營(yíng)商市場(chǎng)化程度已經(jīng)有了很大提高，但還要將產(chǎn)業(yè)鏈上下游更緊密地捆綁起來(lái)，共同做大做強。

　　當前國家大力倡導信息化，而運營(yíng)商在信息化中話(huà)語(yǔ)的強度并不比IT企業(yè)強。運營(yíng)商有雄厚的資本和科技人才，不能再固守傳統觀(guān)念，如何把這些好的優(yōu)勢充分發(fā)揮，做大并取得主導地位才最重要。現在大背景也有了，國家也支持了，自身也感受到壓力了，所以要做的是把信息化市場(chǎng)做起來(lái)。VoIP降低資費是明擺著(zhù)的事，我們只能考慮更長(cháng)遠的問(wèn)題。

　　記者：設備廠(chǎng)商應如何應對運營(yíng)商的這種趨勢呢？

　　張延斌：VoIP地下運營(yíng)商為什么賺錢(qián)？道理很簡(jiǎn)單，他不建設網(wǎng)絡(luò )，又按照建設網(wǎng)絡(luò )的成本去收費。話(huà)語(yǔ)的背后都是利益，但不能光站在自己的角度就涸澤而漁，把語(yǔ)音這塊利潤榨干，使行業(yè)沒(méi)有發(fā)展。不能太短視，業(yè)內各方應促進(jìn)行業(yè)長(cháng)遠健康協(xié)調發(fā)展，必須兼顧各方利益。目前設備廠(chǎng)商的H.323產(chǎn)品比較成熟，SIP雖有些問(wèn)題還可用，但這兩塊不會(huì )賺太大錢(qián)，因為如果只針對語(yǔ)音業(yè)務(wù)能開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品是有限的，它們無(wú)非是交換機、路由器等傳統設備。如果運營(yíng)商不在信息化市場(chǎng)這塊做好，就不會(huì )衍生出新的產(chǎn)品需求。有需求和業(yè)務(wù)量，投資才會(huì )上來(lái)，光盯著(zhù)語(yǔ)音不會(huì )賺太多錢(qián)。將來(lái)綜合信息服務(wù)市場(chǎng)起來(lái)，會(huì )不斷產(chǎn)生非語(yǔ)音類(lèi)產(chǎn)品的需求，這時(shí)候設備商才會(huì )不斷做大；而當前，我建議設備商應將注意力更多地去關(guān)注企業(yè)市場(chǎng)，

　　例如思科目前在全力推動(dòng)融合通信概念，這個(gè)概念源自較早時(shí)候提出的“統一信息”概念，把Email和電話(huà)、短信融合在一起，這些在技術(shù)實(shí)現上都不難，關(guān)鍵在于這個(gè)市場(chǎng)能否形成規模。如果靠思科一家之力，涉及到產(chǎn)業(yè)體制，要轉換成為廣泛的電信消費需求很難。所謂ICT，“I”只能通過(guò)“C”才能落地生根，“C”只有通過(guò)“I”才能獲得新的增長(cháng)點(diǎn)，需要相互融合。

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