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評論：VoIP革命進(jìn)程遇障礙通話(huà)質(zhì)量不斷下滑

2006/09/14

　　我喜歡VoIP電話(huà)服務(wù)。以只有固定電話(huà)一半兒的價(jià)格提供不受限制的長(cháng)途電話(huà)服務(wù)，功能卻多出了4 倍，為什么不喜歡呢？

　　新一代的VoIP電話(huà)機、路由器、其它設備的安裝和使用已經(jīng)相當簡(jiǎn)單。但是，VoIP的發(fā)展中出現了一件有趣的事兒：通話(huà)質(zhì)量變壞而不是變好了。

　　傳統上，人們認為互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音處理能力應當越來(lái)越高。但自2004年3 月份以來(lái)，我們對全球各類(lèi)客戶(hù)的近100 萬(wàn)次VoIP通話(huà)進(jìn)行了測試。結果是令人沮喪的，語(yǔ)音質(zhì)量下降了。
　　
　　數據顯示，五分之一的VoIP通話(huà)的語(yǔ)音質(zhì)量是無(wú)法接受的。如果這一趨勢持續下去，語(yǔ)音質(zhì)量不可接受的通話(huà)次數將以每年5%的速度增長(cháng)。

　　我并不是說(shuō)我們要放棄VoIP服務(wù)。81% 的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)通話(huà)質(zhì)量很好使我相信，語(yǔ)音質(zhì)量方面的差距不是不可克服的，服務(wù)提供商只是需要解決這一問(wèn)題而已。

　　語(yǔ)音質(zhì)量差的主要原因是數據包的延遲和丟失，就象是汽車(chē)行駛慢的原因是高速公路堵車(chē)一樣。語(yǔ)音質(zhì)量差的原因并非一個(gè)，一種方法也無(wú)法解決這一問(wèn)題。

　　其中的原因可能是ISP 限制了帶寬，數據流量的速度受到了防火墻和地址轉換機制的影響，或者是電話(huà)與鄰居正在下載的視頻文件發(fā)生了沖突。

　　但是，簡(jiǎn)單地增加帶寬不能解決問(wèn)題，運營(yíng)商需要部署能夠減少數據包延遲和減少丟失數據包數量的技術(shù)。考慮轉向VoIP的消費者和企業(yè)需要與運營(yíng)商簽定服務(wù)水平協(xié)議。

　　在VoIP語(yǔ)音質(zhì)量出現問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)應當與VoIP提供商和ISP 接觸，ISP 和VoIP提供商出現的問(wèn)題的可能性是相等的。

　　由于VoIP通話(huà)質(zhì)量下滑，產(chǎn)業(yè)不能自滿(mǎn)。VoIP的早期采用者可能愿意接受質(zhì)量較差的VoIP通話(huà)，但主流消費者和企業(yè)客戶(hù)不愿意。服務(wù)質(zhì)量非常重要，希望獲得更多收入的VoIP提供商需要提供始終如一的高質(zhì)量體驗。

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