VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的優(yōu)缺點(diǎn)
2007/09/03
相較于傳統電話(huà)，使用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(voice over IP)有很多好處，但是否要把傳統電話(huà)線(xiàn)整個(gè)切掉，仍舊是個(gè)困難的決定。以下是幾個(gè)可以幫助你思考的優(yōu)缺點(diǎn)。
雖然常與一些分公司遍布全球，企業(yè)等級的大公司共事過(guò)，我自身的信息顧問(wèn)與科技寫(xiě)作的公司算是很小的。就像其它的小公司，有時(shí)候我們常常因為網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)的低成本以及其它的好處而利用這個(gè)技術(shù)。
數年前，我們公司牽了三條傳統電話(huà)線(xiàn)，而每年都必須花費幾百美元，這費用包括一些在最昂貴的尖峰時(shí)段不可避免地使用長(cháng)途電話(huà)所造成的花費。今日我們公司有了更多條可撥打的線(xiàn)路，而每月只需要花費100美元，同時(shí)就算在尖峰時(shí)段，打到其它州甚至是其它國家，都不需要花費額外的費用--這都是因為使用VoIP技術(shù)的緣故。
然而，我們仍有一條傳統電話(huà)線(xiàn)，每月必須花費40美元使用他的陽(yáng)春服務(wù)：沒(méi)有來(lái)電顯示、沒(méi)有語(yǔ)音郵件、也沒(méi)有任何其它炫目的功能。更不要說(shuō)長(cháng)途電話(huà)費有多貴了。
相對來(lái)說(shuō)，一個(gè)Lingo公司基本的VoIP套裝服務(wù)只要花費21.95美元，其中還包含了來(lái)話(huà)轉換、來(lái)電顯示、快速撥號、三方通話(huà)、使用email通知的語(yǔ)音郵件以及其它先進(jìn)的功能，同時(shí)撥打美國、加拿大、波多里各與西歐境內任何地方的長(cháng)途電話(huà)都免費。Vonage的服務(wù)則較貴，同樣的基本套裝服務(wù)要24.95美元。而Sunrocket則比Lingo稍微便宜，如果一次購買(mǎi)一整年的服務(wù)只需要199美元（每月不到17美元），同時(shí)你在任何時(shí)候都可以退租，還可以把剩下的未使用月份的錢(qián)拿回來(lái)，但該服務(wù)沒(méi)有包含打到歐洲的話(huà)費。
現在是否是我們公司（同時(shí)也可能是你的小公司）把電話(huà)線(xiàn)完整停掉的好時(shí)機呢？讓我們看看以下的優(yōu)缺點(diǎn)。
VoIP做不到的事
依舊有一些特性，是VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)無(wú)法表現得跟傳統電話(huà)一樣好--或是根本達不到的。有些保全警報監控服務(wù)無(wú)法在VoIP上使用。事實(shí)上我們發(fā)現這是家用使用者以及中小企業(yè)在使用VoIP技術(shù)后，依舊保有傳統電話(huà)線(xiàn)最主要的兩個(gè)原因之一。如果你的公司有保全警報監控服務(wù)，請與你的保全公司確認一下。
有些保全公司現在支持VoIP技術(shù)，而有些使用寬帶網(wǎng)絡(luò )，而不是透過(guò)VoIP服務(wù)來(lái)聯(lián)機，同時(shí)也有其它公司使用專(zhuān)用的手機線(xiàn)路來(lái)讓監控系統與警報系統互通。這個(gè)方法的好處是，入侵者無(wú)法藉由剪斷電話(huà)線(xiàn)來(lái)破壞你的保全系統。不需要電話(huà)線(xiàn)的保全監控服務(wù)有NextAlarm公司的Alarm
Broadband Network（警報寬帶網(wǎng)絡(luò )）以及Alarm.com。
就算在你住的地方，發(fā)現了一家保全公司，不需要使用電話(huà)線(xiàn)就可以提供服務(wù)，你也可能會(huì )遇到我們公司遇過(guò)的相同問(wèn)題：許多保全公司需要簽訂長(cháng)期合約，所以你可能會(huì )因為合約的關(guān)系，被目前保全公司綁死，需要每月繼續繳交月費。
另一個(gè)VoIP技術(shù)的重大問(wèn)題是，它需要使用電力系統。不像公眾交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò )(PSTN)技術(shù)的傳統電話(huà)，VoIP電話(huà)的線(xiàn)路本身無(wú)法供應電源。如果停電，你的VoIP線(xiàn)路就無(wú)法使用。把VoIP裝備連到不斷電電源供應系統（
UPS）可以稍微改善這個(gè)問(wèn)題，因為這樣你就有時(shí)間可以在UPS的電力耗盡之前打電話(huà)。同時(shí)愈來(lái)愈多的中小企業(yè)以及家庭辦公室都有備用發(fā)電機，可以在停電時(shí)為重要的設備供電。當然，在停電時(shí)失去VoIP的服務(wù)，可能不像二十年前失去電話(huà)服務(wù)那樣嚴重，因為大多數的人現在都帶有手機，可以在這種緊急狀況下用來(lái)取代電話(huà)。
傳統電話(huà)線(xiàn)比VoIP優(yōu)異之處
VoIP聯(lián)機的質(zhì)量與可靠度在最近幾年大幅地增加，但因特網(wǎng)不如PSTN 傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )穩定依舊是一個(gè)不可否認的事實(shí)。VoIP的使用者依舊偶爾會(huì )經(jīng)歷到語(yǔ)音質(zhì)量的問(wèn)題，比方回音或“重復說(shuō)好多次”的問(wèn)題，這是一種“半雙工效應”（你跟對方同時(shí)說(shuō)話(huà)時(shí)會(huì )無(wú)法聽(tīng)到對方所說(shuō)，類(lèi)似無(wú)線(xiàn)電的情形），在十分少數的情況下還會(huì )有斷線(xiàn)的問(wèn)題。VoIP的服務(wù)質(zhì)量也可能會(huì )受你公司的內部網(wǎng)絡(luò )上其它交通的影響，當然如果網(wǎng)絡(luò )受到DoS阻斷服務(wù)的攻擊，或是硬件故障而癱瘓，你也會(huì )同時(shí)失去公司的對外電話(huà)服務(wù)。在美國有些中小企業(yè)的業(yè)主因為緊急救援電話(huà)的不確定性，不太敢讓公司單純使用VoIP服務(wù)。數年前，有些VoIP服務(wù)不支持緊急救援電話(huà)(911)。然而，現在美國政府命令所有的VoIP提供業(yè)者都要提供e911服務(wù)。
一個(gè)被許多人視為VoIP優(yōu)點(diǎn)的特性，可能也會(huì )是該技術(shù)的潛在限制--就是你可以把它“帶著(zhù)走”。這代表，在旅行、出差或度假時(shí)，你可以把裝置與電話(huà)帶著(zhù)走，在另一個(gè)地方插上電話(huà)。然而，如果這樣做，你實(shí)際上的所在位置就跟你向VoIP業(yè)者登記的住址不一樣，而緊急救援電話(huà)也就會(huì )被轉到錯誤的地方。
VoIP線(xiàn)路也可能無(wú)法兼容與某些型號的傳真機、數字電視或cable TV之類(lèi)需要使用電話(huà)線(xiàn)來(lái)進(jìn)行下載程序、訂閱節目等動(dòng)作的裝置。這個(gè)無(wú)法訂閱節目的問(wèn)題主要是家庭使用者的問(wèn)題（目前這個(gè)問(wèn)題已逐漸解決，有許多的服務(wù)可以使用寬帶網(wǎng)絡(luò )聯(lián)機，不用電話(huà)線(xiàn)），其它的問(wèn)題則比較屬于企業(yè)界的問(wèn)題。
VoIP的優(yōu)點(diǎn)
我們可以十分簡(jiǎn)單的整理出VoIP技術(shù)的好處：用更少錢(qián)買(mǎi)到更多功能。大多數的家庭與中小企業(yè)套裝VoIP服務(wù)都提供語(yǔ)音郵件服務(wù)，可以讓你透過(guò)電子郵件來(lái)接收訊息，然后使用電話(huà)播放，還有三方通話(huà)、來(lái)電顯示以及其它使用傳統電話(huà)需要額外購買(mǎi)的功能。同時(shí)這些套裝服務(wù)加起來(lái)，往往都還比租用傳統的電話(huà)線(xiàn)便宜得多。
其它對企業(yè)用戶(hù)的好處包括申辦號碼很便宜，可以為兩個(gè)處于不同區域的部門(mén)，使用相鄰的電話(huà)號碼。
VoIP技術(shù)的安全問(wèn)題
VoIP通訊跟其它通過(guò)因特網(wǎng)的IP封號有一樣的安全危險性。也因此，他們適用一樣的安全解決方案。公司可以對VoIP的通訊進(jìn)行加密，以保護通話(huà)內容的隱密性，同時(shí)VoIP裝備的實(shí)體保護，必須跟網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器與工作站一樣的實(shí)體保護是一樣的標準。
結論
有了上述的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，顯而易見(jiàn)，VoIP技術(shù)是第二只或多只電話(huà)的極佳選擇。但就算這樣，你還敢把你公司的傳統電話(huà)線(xiàn)整個(gè)切掉嗎？我們建議在你購買(mǎi)VoIP服務(wù)時(shí)，保留一條傳統的電話(huà)線(xiàn)至少一陣子。這樣可以讓你評估這條傳統電話(huà)線(xiàn)還有多常被使用，以及用來(lái)干嘛。
如果有一些企業(yè)伙伴的電話(huà)與你的VoIP電話(huà)似乎不兼容，或是你被一家不提供VoIP保全公司的合約綁死，或是你沒(méi)有行動(dòng)電話(huà)當做備份，擔心在停電時(shí)沒(méi)有對外的電話(huà)服務(wù)，那么持續使用PSTN傳統的電話(huà)線(xiàn)路是合理的。另一方面，如果你發(fā)現VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)可以滿(mǎn)足你需要做的任何事，你可以再把那條傳統電話(huà)線(xiàn)換成VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的線(xiàn)路，然后再為你的公司省下可觀(guān)的一筆錢(qián)。
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