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太維資訊和北郵CTI中心推出聯(lián)合咨詢(xún)培訓服務(wù)

2002/02/25

　　日前，太維資訊和北京郵電大學(xué)CTI技術(shù)研究中心建立戰略合作伙伴關(guān)系，在CTI、CALL CENTER及CRM領(lǐng)域，雙方聯(lián)合提供咨詢(xún)培訓服務(wù)。

　　北京郵電大學(xué)CTI技術(shù)研究中心是信息產(chǎn)業(yè)部部級重點(diǎn)實(shí)驗室，建立于1995年，是國內第一家面向CTI技術(shù)和應用的研究中心，是CTI和CRM領(lǐng)域著(zhù)名的，有著(zhù)巨大影響力的學(xué)術(shù)機構。近年先后研制成功IP電話(huà)技術(shù)、中間件技術(shù)、基于版卡和交換機的呼叫中心技術(shù)、用于電信和郵政的CRM技術(shù)，并培養出CTI、CRM領(lǐng)域的博士生、碩士生五十多名，以該中心研發(fā)的技術(shù)為基礎的各種應用系統遍及二十幾個(gè)省市。

　　北郵CTI中心主任宋俊德教授，現任北京郵電大學(xué)學(xué)位委員會(huì )主席、莫斯科電子工程學(xué)院榮譽(yù)博士，長(cháng)期從事CTI技術(shù)、呼叫中心、CRM等領(lǐng)域的教學(xué)和研究工作，是業(yè)界公認的權威人士。

　　太維公司是國內呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導性公司，其旗下的95資訊產(chǎn)業(yè)有限公司2000年被世界知名的咨詢(xún)公司Anderson Consulting評為中國最佳呼叫中心，同時(shí)也是是國內最大的外包呼叫中心。 在培訓咨詢(xún)方面，太維公司有很多非常成功的案例。2001年太維為聯(lián)通總部、遼寧、北京、浙江、山西聯(lián)通提供了咨詢(xún)培訓服務(wù)。太維還幫助聯(lián)通制定了《聯(lián)通客服中心業(yè)務(wù)管理手冊》，實(shí)現了聯(lián)通全國客服的規范化。通過(guò)對聯(lián)通客服中心經(jīng)理的全國巡回培訓，聯(lián)通客服中心的管理水平得到了普遍的提高。在保險、銀行、證券等金融行業(yè)，中國人壽、平安保險、建行、工行、申銀萬(wàn)國、華夏證券都是太維公司的客戶(hù)。其中中國人壽保險公司更指定太維為唯一的全國咨詢(xún)培訓伙伴。

　　太維資訊總裁、首席顧問(wèn)、美國俄亥俄州立大學(xué)名譽(yù)教授李寶民博士，是95資訊的早期創(chuàng )建人之一，目前仍兼任95資訊CEO。李博士在電訊業(yè)和語(yǔ)音數據網(wǎng)絡(luò )業(yè)及呼叫中心運營(yíng)管理方面擁有豐富經(jīng)驗。 李博士及他領(lǐng)導的培訓咨詢(xún)團隊在過(guò)去幾年里創(chuàng )建了完整的培訓咨詢(xún)體系，在通訊、金融、保險、汽車(chē)制造、證券等諸多領(lǐng)域，獲得了多方贊譽(yù)。

　　北郵CTI中心雄厚的技術(shù)實(shí)力與太維公司咨詢(xún)顧問(wèn)團隊的豐富經(jīng)驗相結合，是客戶(hù)成功建設呼叫中心、運營(yíng)呼叫中心、實(shí)施CRM戰略的良好臂助。

太維資訊供稿 CTI論壇編輯